CX-Lehrling – Reklamationen, Postversand und Retouren

Über THG Ingenuity

THG Ingenuity ist ein vollständig integriertes Ökosystem für den digitalen Handel, das darauf ausgelegt ist, Marken grenzenlos voranzutreiben. Unsere globale End-to-End-Technologieplattform besteht aus drei Produkten: THG Commerce, THG Studios und THG Fulfilment.

Jedes stellt eine einzelne, einheitliche Lösung dar, die Herausforderungen meistert und Marken direkt zum Verbraucher bringt. Zu unserem Kundenportfolio gehören weltweit bekannte Marken wie Coca-Cola, Nestlé, Elemis, Homebase und Proctor & Gamble.

Was ist die Rolle?

Berufsbezeichnung: CX-Lehrling – Reklamationen, Postversand und Retouren

Berichtet an: Head of CX – Courier & Fulfillment

Ausbildung: Betriebswirt Stufe 3

Dauer: 12–18 Monate, abhängig vom Lernfortschritt + Abschlussbewertung

Rollenzweck

Zur Unterstützung der Post-Dispatch-Communications-, Carrier-Reklamations- und Retourenfunktionen und trägt dazu bei, Kunden und Kunden ein nahtloses End-to-End-Liefer- und Retourenerlebnis zu bieten, vom Versand der Bestellung bis zur Lösung von Liefer-, Reklamations- oder Retourenproblemen.

Hauptaufgaben

Kommunikation nach dem Versand

• Seien Sie die Stimme des Kunden für hervorragende Lieferqualität und tragen Sie dazu bei, die Kontaktpunkte auf dem gesamten Weg von der Bestellung bis zur Lieferung für ausgehende und eingehende Sendungen zu verbessern.

• Unterstützen Sie die tägliche Beziehung mit unserem Drittanbieter für Post-Dispatch-Kommunikation (parcelLab) und helfen Sie bei der Bewältigung von Kurierverzögerungen, um deren Auswirkungen auf die Kontaktraten zu reduzieren.

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kuriere, Kunden, Standorte und Spediteurdienste, beim Einrichten von packetLab/STS-Konfigurationen und geeigneten Kommunikationsabläufen und Markenton.

• Unterstützen Sie regelmäßige Leistungsüberprüfungen der Post-Dispatch-Kommunikation, pflegen Sie Kennzahlen und Berichte und helfen Sie bei der Kommunikation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder und Kunden.

• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams bei Ingenuity und PLC zusammen, um ein nahtloses Erlebnis zu unterstützen und Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren.

Ansprüche des Spediteurs

• Unterstützen Sie die rechtzeitige und genaue Einreichung von Ansprüchen bei Spediteuren, einschließlich der erforderlichen Dokumentation (DORs, Rechnungen), und führen Sie genaue Aufzeichnungen über Ansprüche und Ergebnisse.

• Helfen Sie bei der Vereinbarung von Schadensprozessen im Rahmen der Einbindung neuer Kuriere und reiner Fulfillment-Kunden.

• Unterstützen Sie die Analyse von Anspruchsdaten (angenommen vs. abgelehnt, nach Volumen und Wert) und helfen Sie dabei, Wege zur Reduzierung abgelehnter Ansprüche zu finden.

• Arbeiten Sie mit der Finanzabteilung zusammen, um vereinbarte Anspruchswerte abzugleichen und ausstehende Zahlungen voranzutreiben.

• Arbeiten Sie mit Kurier, Logistik, BI und Kundendienst zusammen, um einen effizienten Schadenprozess zu unterstützen und den Schadenwert zu maximieren.

Rückgaben

• Unterstützen Sie die tägliche Beziehung mit ZigZag und fungieren Sie als interner und externer Ansprechpartner für Rückfragen und das Onboarding neuer Kunden (Preislisten, vereinbarte Kosten).

• Unterstützen Sie regelmäßige Überprüfungen der Retourenleistung, helfen Sie dabei, Probleme anzusprechen und zu lösen und bleiben Sie über Trends in der Rücknahmelogistik auf dem Laufenden.

• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um ein nahtloses Retourenerlebnis, wettbewerbsfähige Retourenkosten und Umsatzmöglichkeiten zu unterstützen.

Was wir von Ihnen brauchen

• Eine proaktive, zielstrebige Einstellung mit viel Liebe zum Detail

• Sichere Kommunikation mit internen Teams und externen Drittanbietern

• Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere laufende Aufgaben zu verwalten

• Komfortables Arbeiten mit Daten und Tabellenkalkulationen zur Verfolgung der Leistung von Ansprüchen und Retouren

• GCSEs (oder gleichwertig) in der 4. Klasse oder höher in Englisch und Mathematik oder auf dem Weg zu funktionalen Fähigkeiten der Stufe 2

• Verwalten Sie Ihr eigenes Lernen proaktiv und arbeiten Sie eng mit Ihrem Schulungsanbieter zusammen, um Kursfristen einzuhalten und Aufgaben pünktlich zu erledigen

Was Sie als Gegenleistung erhalten

• Eine vollständig finanzierte Ausbildung zum Betriebswirt (Stufe 3).

• Ein wettbewerbsfähiges Lehrlingsgehalt

• 20 % Ihrer Arbeitswoche sind zusätzlich zu Ihrer täglichen Arbeit für außerbetriebliche Schulungen (OTJ) geschützt

• Lernen Sie während Ihrer gesamten Ausbildung direkt von Branchenexperten und Fachleuten

• Kostenlose Mittagessen vor Ort

• GP-Zugang und Employee Assistance Program (EAP)

• Zusätzliche Unterstützung für Ihr Wohlbefinden, einschließlich Physiotherapie und Zahnarzt vor Ort

• Mitarbeiterrabatte auf globale Marken in den Bereichen Beauty und Wellness

• Die Möglichkeit, über die Ausbildung hinaus eine langfristige Karriere bei uns aufzubauen

THG Ingenuity ist stolz darauf, ein behindertenfreundlicher Arbeitgeber zu sein. Wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, teilen Sie uns bitte mit, ob wir am Einstellungsprozess angemessene Anpassungen vornehmen können, damit Sie Ihr Bestes geben können.

THG Ingenuity setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Umfelds ein und begrüßt daher Bewerbungen aus allen Bereichen der Community.

Aufgrund der großen Anzahl an Bewerbungen, die unsere Möglichkeiten anziehen, brauchen wir manchmal Zeit, sie alle zu prüfen und zu berücksichtigen. Wir bemühen uns, jede eingehende Bewerbung innerhalb von 14 Tagen zu beantworten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nichts von uns gehört haben oder spezielle Fragen zu dieser oder anderen Bewerbungen für Stellen bei THG Ingenuity haben, wenden Sie sich bitte an einen unserer Talent-Teams, um weitere Fragen zu besprechen.

Weitere englischsprachige Jobs in Großbritannien finden Sie auf Arbeitnow

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)