Apprenti CX - Réclamations, post-expédition et retours

À propos de THG Ingenuity

THG Ingenuity est un écosystème de commerce numérique entièrement intégré, conçu pour propulser les marques sans limites. Notre plateforme technologique mondiale de bout en bout est composée de trois produits : THG Commerce, THG Studios et THG Fulfilment.

Chacun représente une solution unique et unifiée, surmontant les défis et amenant les marques directement au consommateur. Notre portefeuille de clients comprend des marques mondialement reconnues telles que Coca-Cola, Nestlé, Elemis, Homebase et Proctor & Gamble.

Quel est le rôle ?

Titre du poste : Apprenti CX - Réclamations, expédition et retours

Relève de : Responsable CX - Courrier et exécution

Apprentissage : Administrateur d'Entreprise Niveau 3

Durée : 12 à 18 mois, sous réserve des progrès de l'apprenant + évaluation finale

Objectif du rôle

Soutenir les fonctions de communications après expédition, de réclamations et de retours du transporteur, en aidant à offrir une expérience de livraison et de retour transparente de bout en bout pour les clients, de l'expédition de la commande jusqu'à la résolution de tout problème de livraison, de réclamation ou de retour.

Principales responsabilités

Communications après l'expédition

• Agir en tant que porte-parole du client en matière d'excellence en matière de livraison, en contribuant à améliorer les points de contact tout au long du parcours de la commande à la livraison pour les expéditions sortantes et entrantes.

• Soutenir la relation quotidienne avec notre fournisseur tiers de communications post-expédition (parcelLab) et aider à gérer les retards des coursiers afin de réduire leur impact sur les taux de contact.

• Aider à l'intégration de nouveaux coursiers, clients, sites et services de transporteur, à la mise en place des configurations ParcelLab/STS, des flux de communication et du ton de marque appropriés.

• Soutenir les évaluations régulières des performances des communications post-expédition, en maintenant les mesures et les rapports et en aidant à communiquer les résultats et les recommandations aux parties prenantes et aux clients.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles d'Ingenuity et PLC pour soutenir une expérience transparente et identifier les opportunités de revenus.

Réclamations du transporteur

• Soutenir la soumission précise et en temps opportun des réclamations aux transporteurs, y compris les documents requis (DOR, factures), et conserver des enregistrements précis des réclamations et des résultats.

• Aider à convenir des processus de réclamation dans le cadre de l'intégration de nouveaux coursiers et de clients exclusivement réservés.

• Soutenir l'analyse des données sur les réclamations (acceptées ou rejetées, par volume et valeur) et aider à identifier les moyens de réduire les réclamations rejetées.

• Travailler avec les Finances pour aider à rapprocher les valeurs des réclamations convenues et faire progresser les paiements impayés.

• Collaborer avec le courrier, la logistique, la BI et le service client pour soutenir un processus de réclamation efficace et maximiser la valeur des réclamations.

Retours

• Soutenir la relation quotidienne avec ZigZag, en agissant en tant que point de contact interne et externe pour les demandes de retour et l'intégration de nouveaux clients (cartes tarifaires, coûts convenus).

• Soutenir les examens réguliers des performances des retours, en aidant à soulever et à résoudre les problèmes, et rester informé des tendances en matière de logistique inverse.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour favoriser une expérience de retour transparente, des coûts de retour compétitifs et des opportunités de revenus.

Ce dont nous avons besoin de vous

• Une attitude proactive et positive avec une grande attention aux détails

• Communication en toute confiance avec les équipes internes et les fournisseurs tiers externes

• Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches en cours

• À l'aise avec les données et les feuilles de calcul pour suivre les performances des réclamations et des retours.

• GCSE (ou équivalent) de 4e année ou plus en anglais et en mathématiques, ou en cours d'obtention du niveau 2 de compétences fonctionnelles.

• Gérez de manière proactive votre propre apprentissage, en travaillant en étroite collaboration avec votre prestataire de formation pour respecter les délais des cours et terminer les tâches à temps.

Ce que vous obtiendrez en retour

• Un diplôme d'apprentissage d'administrateur d'entreprise (niveau 3) entièrement financé.

• Un salaire d'apprenti compétitif

• 20 % de votre semaine de travail protégée pour une formation hors travail (OTJ), en plus de votre rôle quotidien

• Apprendre directement auprès d'experts et de professionnels du secteur tout au long de votre apprentissage

• Déjeuners gratuits sur place

• Accès aux médecins généralistes et programme d'aide aux employés (PAE)

• Un soutien supplémentaire en matière de bien-être, comprenant un physiothérapeute et un dentiste sur place.

• Remises pour le personnel sur des marques mondiales de beauté et de bien-être

• L'opportunité de construire une carrière à long terme chez nous au-delà de votre apprentissage

THG Ingenuity est fier d'être un employeur engagé et confiant en matière de handicap. Si vous êtes invité à un entretien, veuillez nous faire savoir si nous pouvons apporter des ajustements raisonnables au processus de recrutement qui vous permettront de fonctionner au mieux de vos capacités.

THG Ingenuity s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif et accueille donc les candidatures de toutes les sections de la communauté.

En raison du volume élevé de candidatures attirées par nos opportunités, il nous faut parfois du temps pour toutes les examiner et les considérer. Nous nous efforçons de répondre à chaque candidature que nous recevons dans un délai de 14 jours. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans ce délai ou si vous avez des questions spécifiques à ce sujet ou sur d'autres candidatures à des postes chez THG Ingenuity, veuillez contacter l'un des membres de notre équipe Talent pour en discuter davantage.

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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)