CX Apprentice — претензии, почтовая отправка и возвраты

О THG Ingenuity

THG Ingenuity — это полностью интегрированная экосистема цифровой коммерции, созданная для безграничного развития брендов. Наша глобальная комплексная технологическая платформа состоит из трех продуктов: THG Commerce, THG Studios и THG Fulfilment.

Каждый из них представляет собой единое, унифицированное решение, позволяющее преодолевать трудности и доставлять бренды напрямую потребителю. В наш клиентский портфель входят всемирно признанные бренды, такие как Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase и Proctor & Gamble.

Какова роль?

Должность: Ученик CX – претензии, почтовая отправка и возвраты

Подчиняется: Руководителю отдела взаимодействия с клиентами – курьерская служба и выполнение заказов.

Стажировка: Бизнес-администратор уровня 3.

Продолжительность: 12–18 месяцев, в зависимости от прогресса учащегося + оценка конечной точки

Роль Цель

Для поддержки функций послеотгрузочной связи, претензий перевозчика и возврата, помогая обеспечить бесперебойную сквозную доставку и возврат для клиентов и клиентов, от отправки заказа до решения любых проблем с доставкой, претензиями или возвратом.

Ключевые обязанности

Пост-диспетчерская связь

• Выступайте в качестве голоса клиента за совершенство доставки, помогая улучшить точки взаимодействия на протяжении всего пути от заказа до доставки для исходящих и входящих поставок.

• Поддерживайте повседневные отношения с нашим сторонним поставщиком услуг почтовой отправки (parcelLab) и помогайте управлять задержками курьерской доставки, чтобы уменьшить их влияние на частоту контактов.

• Помощь в привлечении новых курьеров, клиентов, сайтов и служб доставки, настройке конфигураций ParcelLab/STS и соответствующих коммуникационных потоков и тона бренда.

• Поддерживать регулярные обзоры эффективности постдиспетчерских коммуникаций, поддерживать показатели и отчеты, а также помогать сообщать результаты и рекомендации заинтересованным сторонам и клиентам.

• Сотрудничайте с межфункциональными командами Ingenuity и PLC, чтобы обеспечить бесперебойную работу и выявить возможности получения дохода.

Претензии перевозчика

• Поддерживать своевременную и точную подачу претензий перевозчикам, включая необходимую документацию (DOR, счета-фактуры), а также вести точный учет претензий и их результатов.

• Помогите согласовать процессы рассмотрения претензий в рамках адаптации новых курьеров и клиентов, работающих только с клиентами.

• Поддержка анализа данных о претензиях (принятых и отклоненных по объему и стоимости) и помощь в определении способов сокращения количества отклоненных претензий.

• Работать с финансовым отделом, чтобы помочь согласовать согласованные суммы претензий и продвинуться по просроченным платежам.

• Сотрудничать с курьерской службой, отделом логистики, BI и службой поддержки клиентов для поддержки эффективного процесса рассмотрения претензий и максимизации суммы претензий.

Возврат

• Поддерживать повседневные отношения с ZigZag, выступая в качестве внутреннего и внешнего контактного лица для ответов на запросы и привлечения новых клиентов (тарифы, согласованные расходы).

• Поддерживайте регулярные проверки эффективности возвратов, помогая поднимать и решать проблемы, а также быть в курсе тенденций в обратной логистике.

• Сотрудничать с межфункциональными командами для обеспечения бесперебойного процесса возврата, конкурентоспособных затрат на возврат и возможностей получения дохода.

Что нам нужно от вас

• Проактивный, работоспособный подход с сильным вниманием к деталям.

• Уверенное общение с внутренними командами и внешними сторонними поставщиками.

• Хорошие организаторские способности и способность управлять множеством текущих задач.

• Удобная работа с данными и электронными таблицами для отслеживания претензий и возвратов.

• GCSE (или эквивалент) 4-го класса или выше по английскому языку и математике или работа над достижением уровня 2 функциональных навыков.

• Активно управляйте собственным обучением, тесно сотрудничая с поставщиком услуг обучения, чтобы уложиться в сроки курса и выполнить задания вовремя.

Что вы получите взамен

• Полностью финансируемая квалификация бизнес-администратора (уровень 3).

• Конкурентоспособная зарплата ученика.

• 20 % вашей рабочей недели выделено для обучения вне рабочего времени (OTJ) в дополнение к вашей повседневной работе.

• Обучение непосредственно у отраслевых экспертов и профессионалов на протяжении всего обучения.

• Бесплатные обеды на территории

• Доступ к врачу общей практики и Программа помощи сотрудникам (EAP).

• Дополнительная оздоровительная поддержка, включая услуги физиотерапевта и стоматолога на месте.

• Скидки для сотрудников на товары мировых брендов красоты и здоровья.

• Возможность построить у нас долгосрочную карьеру, выходящую за рамки ученичества.

THG Ingenuity гордится тем, что является работодателем, ориентированным на людей с ограниченными возможностями. Если вас пригласят на собеседование, сообщите нам, если мы можем внести какие-либо разумные изменения в процесс найма, которые позволят вам работать максимально эффективно.

THG Ingenuity стремится создать разнообразную и инклюзивную среду и поэтому приветствует заявки от всех слоев сообщества.

Из-за большого количества заявок, которые привлекают наши возможности, иногда нам требуется время, чтобы просмотреть и рассмотреть их все. Мы стараемся ответить на каждое полученное нами заявление в течение 14 дней. Если вы не получили от нас известия в течение этого периода или у вас есть какие-либо конкретные вопросы по поводу этого или других заявлений на должности в THG Ingenuity, свяжитесь с одним из наших специалистов по талантам для дальнейшего обсуждения.

Найдите больше англоговорящих вакансий в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551).