CX Apprentice - Talepler, Gönderim Sonrası ve İadeler

THG Ingenuity Hakkında

THG Ingenuity, markalara sınırsız güç sağlamak için tasarlanmış, tamamen entegre bir dijital ticaret ekosistemidir. Küresel uçtan uca teknoloji platformumuz üç üründen oluşuyor: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment.

Her biri, zorlukların üstesinden gelen ve markaları doğrudan tüketiciye ulaştıran tek ve birleşik bir çözümü temsil ediyor. Müşteri portföyümüz Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase ve Proctor & Gamble gibi dünya çapında tanınan markaları içermektedir.

Rolü nedir?

İş Unvanı: CX Apprentice - Talepler, Gönderim Sonrası ve İadeler

Rapor vereceği kişi: Müşteri Deneyimi Başkanı - Kurye ve Yerine Getirme

Çıraklık: İşletme Yöneticisi Seviye 3

Süre: 12-18 ay, öğrencinin ilerlemesine bağlıdır + Son Nokta Değerlendirmesi

Rol Amacı

Gönderim Sonrası İletişim, Taşıyıcı Talepleri ve İade işlevlerini desteklemek, sipariş gönderiminden teslimat, talep veya iade sorunlarının çözümüne kadar müşteriler ve alıcılar için kusursuz bir uçtan uca teslimat ve iade deneyimi sunulmasına yardımcı olmak.

Temel Sorumluluklar

Gönderim Sonrası İletişim

• Teslimatta mükemmellik için müşterinin sesi olarak hareket ederek, giden ve gelen gönderiler için siparişten teslimata kadar olan yolculukta temas noktalarının iyileştirilmesine yardımcı olun.

• Gönderi Sonrası İletişim 3. taraf sağlayıcımız (parcelLab) ile günlük ilişkileri destekleyin ve iletişim oranları üzerindeki etkilerini azaltmak için kurye gecikmelerinin yönetilmesine yardımcı olun.

• Yeni kuryelerin, müşterilerin, sitelerin ve taşıyıcı hizmetlerinin katılımına yardımcı olmak, parselLab/STS yapılandırmalarını ve uygun iletişim akışlarını ve marka tonunu ayarlamak.

• Sevkiyat Sonrası İletişimin düzenli performans incelemelerini destekleyin, ölçümleri ve raporlamayı sürdürün ve sonuçların ve önerilerin paydaşlara ve müşterilere iletilmesine yardımcı olun.

• Sorunsuz bir deneyimi desteklemek ve gelir fırsatlarını belirlemek için Ingenuity ve PLC'deki işlevler arası ekiplerle işbirliği yapın.

Taşıyıcı Talepleri

• Gerekli belgeler (DOR'lar, faturalar) dahil olmak üzere taleplerin taşıyıcılara zamanında ve doğru şekilde iletilmesini destekleyin ve taleplerin ve sonuçların doğru kayıtlarını tutun.

• Yeni kuryelerin ve yalnızca sipariş karşılama müşterilerinin katılımının bir parçası olarak talep süreçleri üzerinde anlaşmaya varılmasına yardımcı olun.

• Talep verilerinin analizini (hacim ve değere göre kabul edilen ve reddedilen) destekleyin ve reddedilen talepleri azaltmanın yollarını belirlemeye yardımcı olun.

• Üzerinde anlaşılan talep değerlerinin uzlaştırılmasına ve ödenmemiş ödemelerin ilerlemesine yardımcı olmak için Finans ile birlikte çalışın.

• Etkin bir talep sürecini desteklemek ve talep değerlerini en üst düzeye çıkarmak için Courier, Lojistik, BI ve Müşteri Hizmetleri ile işbirliği yapın.

İade

• Geri dönüş sorguları ve yeni müşterilerin katılımı (ücret listeleri, kararlaştırılan maliyetler) için dahili ve harici bir iletişim noktası olarak hareket ederek ZigZag ile günlük ilişkiyi destekleyin.

• İade performansının düzenli olarak gözden geçirilmesini destekleyin, sorunların gündeme getirilmesine ve çözülmesine yardımcı olun ve tersine lojistik trendleri hakkında bilgi sahibi olun.

• Sorunsuz bir iade deneyimini, rekabetçi iade maliyetlerini ve gelir fırsatlarını desteklemek için işlevler arası ekiplerle işbirliği yapın.

Sizden Ne İstiyoruz

• Detaylara büyük önem veren, proaktif, "yapabilirim" tutumu

• Dahili ekipler ve harici üçüncü taraf sağlayıcılarla güvenli iletişim kurma

• İyi organizasyon becerileri ve devam eden birden fazla görevi yönetme becerisi

• Hak taleplerini ve iade performansını izlemek için veriler ve elektronik tablolarla rahat çalışma

• İngilizce ve Matematik alanında 4. Sınıf veya üzeri GCSE (veya eşdeğeri) veya Fonksiyonel Beceriler Seviye 2'ye yönelik çalışma

• Kursun son teslim tarihlerini karşılamak ve görevleri zamanında tamamlamak için eğitim sağlayıcınızla yakın işbirliği içinde çalışarak kendi öğreniminizi proaktif bir şekilde yönetin

Karşılığında Ne Alacaksınız

• Tamamen finanse edilen İşletme Yöneticisi (Seviye 3) çıraklık yeterliliği

• Rekabetçi bir çırak maaşı

• Günlük rolünüze ek olarak, çalışma haftanızın %20'si iş dışı (OTJ) eğitim için korunur

• Çıraklığınız boyunca doğrudan sektör uzmanlarından ve profesyonellerden öğrenme

• Tesis bünyesinde ücretsiz öğle yemekleri

• GP erişimi ve Çalışan Yardım Programı (EAP)

• Tesis bünyesinde fizyoterapi ve diş hekimi de dahil olmak üzere ek sağlık desteği

• Güzellik ve sağlıklı yaşam alanında küresel markalarda personel indirimleri

• Çıraklığınızın ötesinde bizimle uzun vadeli bir kariyer kurma fırsatı

THG Ingenuity, Engellilere Güvenen Kendini adamış bir işveren olmaktan gurur duymaktadır. Mülakata davet edilirseniz, yeteneğinizi en iyi şekilde sergilemenizi sağlayacak işe alım sürecinde yapabileceğimiz makul ayarlamalar olup olmadığını lütfen bize bildirin.

THG Ingenuity, çeşitlilik içeren ve kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıdır ve bu nedenle toplumun her kesiminden gelen başvuruları memnuniyetle karşılar.

Fırsatlarımızın çektiği çok sayıda başvuru nedeniyle, bazen hepsini inceleyip değerlendirmemiz zaman alıyor. Aldığımız her başvuruya 14 gün içinde yanıt vermeye çalışıyoruz. Bu süre içerisinde bizden haber alamadıysanız veya bu veya THG Ingenuity'deki pozisyonlara yönelik diğer başvurular hakkında özel sorularınız varsa, daha ayrıntılı görüşmek için lütfen Yetenek ekibimizden biriyle iletişime geçin.

Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta daha fazla İngilizce Konuşma İşi bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)