CX Apprentice - Απαιτήσεις, ταχυδρομική αποστολή και επιστροφές

Σχετικά με το THG Ingenuity

Το THG Ingenuity είναι ένα πλήρως ενσωματωμένο ψηφιακό εμπορικό οικοσύστημα, σχεδιασμένο να τροφοδοτεί τις επωνυμίες χωρίς όρια. Η παγκόσμια πλατφόρμα τεχνολογίας μας από άκρο σε άκρο αποτελείται από τρία προϊόντα: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment.

Καθεμία αντιπροσωπεύει μια ενιαία, ενοποιημένη λύση, ξεπερνώντας τις προκλήσεις και φέρνοντας τις επωνυμίες απευθείας στον καταναλωτή. Το χαρτοφυλάκιο πελατών μας περιλαμβάνει διεθνώς αναγνωρισμένες μάρκες όπως Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase και Proctor & Gamble.

Ποιος είναι ο ρόλος;

Τίτλος εργασίας: CX Apprentice - Απαιτήσεις, Post Dispatch & Returns

Αναφέρεται σε: Επικεφαλής CX - Courier & Fulfillment

Μαθητεία: Διαχειριστής Επιχειρήσεων Επίπεδο 3

Διάρκεια: 12-18 μήνες, ανάλογα με την πρόοδο των μαθητών + Αξιολόγηση Τελικού Σημείου

Ρόλος Σκοπός

Για την υποστήριξη των λειτουργιών Post Dispatch Communications, Carrier Claims and Returns, συμβάλλοντας στην παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας παράδοσης και επιστροφών από άκρο σε άκρο για πελάτες και πελάτες, από την αποστολή της παραγγελίας έως την επίλυση τυχόν ζητημάτων παράδοσης, αξιώσεων ή επιστροφών.

Βασικές Ευθύνες

Επικοινωνίες μετά την αποστολή

• Λειτουργήστε ως η φωνή του πελάτη για την αριστεία παράδοσης, συμβάλλοντας στη βελτίωση των σημείων επαφής σε όλη τη διαδρομή από την παραγγελία έως την παράδοση για εξερχόμενες και εισερχόμενες αποστολές.

• Υποστηρίξτε την καθημερινή σχέση με τον τρίτο πάροχο της Post Dispatch Communications (parcelLab) και βοηθήστε στη διαχείριση των καθυστερήσεων των ταχυμεταφορών για να μειώσετε τον αντίκτυπό τους στις χρεώσεις επικοινωνίας.

• Βοηθήστε στην ενσωμάτωση νέων ταχυμεταφορέων, πελατών, τοποθεσιών και υπηρεσιών μεταφορέα, ρυθμίζοντας τις διαμορφώσεις parcelLab/STS και τις κατάλληλες ροές επικοινωνίας και τον τόνο της επωνυμίας.

• Υποστηρίξτε τακτικές αναθεωρήσεις απόδοσης των Post Dispatch Communications, διατηρώντας μετρήσεις και αναφορές και βοηθώντας στην επικοινωνία των αποτελεσμάτων και των συστάσεων σε ενδιαφερόμενα μέρη και πελάτες.

• Συνεργαστείτε με πολυλειτουργικές ομάδες από το Ingenuity και το PLC για να υποστηρίξετε μια απρόσκοπτη εμπειρία και να εντοπίσετε ευκαιρίες εσόδων.

Αξιώσεις μεταφορέα

• Υποστήριξη έγκαιρης, ακριβούς υποβολής αξιώσεων στους μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της απαιτούμενης τεκμηρίωσης (DOR, τιμολόγια) και διατήρηση ακριβών αρχείων των αξιώσεων και των αποτελεσμάτων.

• Βοηθήστε να συμφωνήσετε τις διαδικασίες αξιώσεων ως μέρος της ενσωμάτωσης νέων ταχυμεταφορέων και πελατών μόνο για εκπλήρωση.

• Υποστηρίξτε την ανάλυση των δεδομένων αξιώσεων (αποδεκτές έναντι απορρίψεων, κατά όγκο και αξία) και βοηθήστε στον εντοπισμό τρόπων μείωσης των απορριφθέντων αξιώσεων.

• Συνεργαστείτε με το Finance για να συμβάλετε στον συμβιβασμό των συμφωνημένων αξιών απαιτήσεων και στην πρόοδο των εκκρεμών πληρωμών.

• Συνεργαστείτε με την Courier, την Logistics, το BI και την Εξυπηρέτηση Πελατών για να υποστηρίξετε μια αποτελεσματική διαδικασία αξιώσεων και να μεγιστοποιήσετε τις τιμές των αξιώσεων.

Επιστροφές

• Υποστηρίξτε την καθημερινή σχέση με το ZigZag, ενεργώντας ως εσωτερικό και εξωτερικό σημείο επαφής για ερωτήματα επιστροφής και ενσωμάτωση νέων πελατών (κάρτες τιμών, συμφωνημένο κόστος).

• Υποστηρίξτε τακτικές αναθεωρήσεις της απόδοσης των επιστροφών, βοηθώντας στην επίλυση και την επίλυση προβλημάτων και μείνετε ενημερωμένοι για τις τάσεις στην αντίστροφη εφοδιαστική.

• Συνεργαστείτε με πολυλειτουργικές ομάδες για να υποστηρίξετε μια απρόσκοπτη εμπειρία επιστροφών, ανταγωνιστικό κόστος επιστροφής και ευκαιρίες εσόδων.

Τι χρειαζόμαστε από εσάς

• Μια προορατική, ικανή στάση με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια

• Επικοινωνία εμπιστοσύνης με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς τρίτους παρόχους

• Καλές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών συνεχών εργασιών

• Άνετη εργασία με δεδομένα και υπολογιστικά φύλλα για την παρακολούθηση των αξιώσεων και την απόδοση απόδοσης

• GCSE (ή ισοδύναμα) στην τάξη 4 ή παραπάνω στα Αγγλικά και τα Μαθηματικά, ή να εργάζεστε προς το Επίπεδο Λειτουργικών Δεξιοτήτων 2

• Διαχειριστείτε προληπτικά τη δική σας μάθηση, συνεργαζόμενοι στενά με τον παροχέα εκπαίδευσης για να τηρείτε τις προθεσμίες μαθημάτων και να ολοκληρώσετε τις εργασίες εγκαίρως

Τι θα λάβετε σε αντάλλαγμα

• Πλήρως χρηματοδοτούμενο προσόν μαθητείας Διαχειριστή Επιχειρήσεων (Επίπεδο 3).

• Ανταγωνιστικός μισθός μαθητευομένου

• 20% της εργάσιμης εβδομάδας σας προστατεύεται για εκπαίδευση εκτός εργασίας (OTJ), πέρα από τον καθημερινό σας ρόλο

• Μαθαίνοντας απευθείας από ειδικούς και επαγγελματίες του κλάδου κατά τη διάρκεια της μαθητείας σας

• Δωρεάν μεσημεριανό γεύμα στις εγκαταστάσεις

• Πρόγραμμα πρόσβασης γιατρού και βοήθειας εργαζομένων (EAP)

• Πρόσθετη υποστήριξη ευεξίας, συμπεριλαμβανομένου επιτόπου φυσιοθεραπευτή και οδοντιάτρου

• Εκπτώσεις προσωπικού σε παγκόσμιες επωνυμίες σε θέματα ομορφιάς και ευεξίας

• Την ευκαιρία να χτίσετε μια μακροχρόνια καριέρα μαζί μας πέρα από τη μαθητεία σας

Η THG Ingenuity είναι περήφανη που είναι δεσμευμένος εργοδότης με αυτοπεποίθηση αναπηρίας. Εάν προσκληθείτε σε συνέντευξη, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν εύλογες προσαρμογές που μπορούμε να κάνουμε στη διαδικασία πρόσληψης που θα σας επιτρέψουν να αποδώσετε στο μέγιστο των δυνατοτήτων σας.

Η THG Ingenuity έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει ένα ποικιλόμορφο και χωρίς αποκλεισμούς περιβάλλον και ως εκ τούτου καλωσορίζει εφαρμογές από όλα τα τμήματα της κοινότητας.

Λόγω του μεγάλου όγκου εφαρμογών που προσελκύουν οι ευκαιρίες μας, μερικές φορές μας παίρνει χρόνο για να τις εξετάσουμε και να τις εξετάσουμε όλες. Προσπαθούμε να απαντάμε σε κάθε αίτηση που λαμβάνουμε εντός 14 ημερών. Εάν δεν έχετε ακούσει νέα μας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου ή εάν έχετε οποιεσδήποτε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με αυτήν ή άλλες αιτήσεις για θέσεις στο THG Ingenuity, επικοινωνήστε με μια από την ομάδα Talent μας για να συζητήσετε περαιτέρω.

Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)