Aprendiz de CX: reclamaciones, envíos posteriores y devoluciones

Acerca del ingenio de THG

THG Ingenuity es un ecosistema de comercio digital totalmente integrado, diseñado para impulsar marcas sin límites. Nuestra plataforma tecnológica global de extremo a extremo se compone de tres productos: THG Commerce, THG Studios y THG Fulfilment.

Cada uno representa una solución única y unificada, que supera los desafíos y lleva las marcas directamente al consumidor. Nuestra cartera de clientes incluye marcas reconocidas a nivel mundial como Coca-Cola, Nestlé, Elemis, Homebase y Proctor & Gamble.

¿Cuál es el papel?

Título profesional: Aprendiz de CX: reclamaciones, envíos posteriores y devoluciones

Reporta a: Jefe de CX - Mensajería y Cumplimiento

Aprendizaje: Administrador de Empresas Nivel 3

Duración: 12-18 meses, sujeto al progreso del alumno + Evaluación final

Propósito del rol

Para respaldar las funciones de comunicaciones posteriores al envío, reclamos del transportista y devoluciones, ayudando a brindar una experiencia perfecta de entrega y devolución de extremo a extremo para clientes, desde el envío del pedido hasta la resolución de cualquier problema de entrega, reclamo o devolución.

Responsabilidades clave

Comunicaciones posteriores al envío

• Actuar como la voz del cliente para la excelencia en la entrega, ayudando a mejorar los puntos de contacto a lo largo del recorrido del pedido hasta la entrega para envíos entrantes y salientes.

• Respaldar la relación diaria con nuestro proveedor externo de comunicaciones posteriores al envío (parcelLab) y ayudar a gestionar los retrasos de los servicios de mensajería para reducir su impacto en las tarifas de contacto.

• Ayudar con la incorporación de nuevos mensajeros, clientes, sitios y servicios de transportistas, estableciendo configuraciones de ParcelLab/STS y flujos de comunicación y tono de marca adecuados.

• Respaldar revisiones regulares de desempeño de las comunicaciones posteriores al envío, manteniendo métricas e informes y ayudando a comunicar resultados y recomendaciones a las partes interesadas y clientes.

• Colaborar con equipos multifuncionales en Ingenuity y PLC para respaldar una experiencia perfecta e identificar oportunidades de ingresos.

Reclamaciones del transportista

• Respaldar la presentación oportuna y precisa de reclamos a los transportistas, incluida la documentación requerida (DOR, facturas), y mantener registros precisos de reclamos y resultados.

• Ayudar a acordar procesos de reclamos como parte de la incorporación de nuevos mensajeros y clientes exclusivos.

• Respaldar el análisis de datos de reclamos (aceptados versus rechazados, por volumen y valor) y ayudar a identificar formas de reducir los reclamos rechazados.

• Trabajar con Finanzas para ayudar a conciliar los valores de reclamo acordados y avanzar en los pagos pendientes.

• Colaborar con mensajería, logística, BI y servicio al cliente para respaldar un proceso de reclamos eficiente y maximizar el valor de los reclamos.

Devoluciones

• Apoyar la relación del día a día con ZigZag, actuando como punto de contacto interno y externo para consultas de devolución e incorporación de nuevos clientes (hojas de tarifas, costos acordados).

• Respaldar revisiones periódicas del desempeño de las devoluciones, ayudando a plantear y resolver problemas, y mantenerse informado sobre las tendencias en logística inversa.

• Colaborar con equipos multifuncionales para respaldar una experiencia de devoluciones fluida, costos de devolución competitivos y oportunidades de ingresos.

Lo que necesitamos de ti

• Una actitud proactiva y positiva con gran atención al detalle.

• Confianza en la comunicación con equipos internos y proveedores externos

• Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas en curso.

• Cómodo trabajando con datos y hojas de cálculo para realizar un seguimiento del desempeño de reclamaciones y devoluciones

• GCSE (o equivalente) de cuarto grado o superior en inglés y matemáticas, o trabajando para alcanzar el nivel 2 de habilidades funcionales

• Administre proactivamente su propio aprendizaje, trabajando estrechamente con su proveedor de capacitación para cumplir con los plazos del curso y completar las tareas a tiempo.

Lo que obtendrás a cambio

• Una cualificación de aprendizaje de Administrador de Empresas (Nivel 3) totalmente financiada

• Un salario de aprendiz competitivo

• 20 % de su semana laboral protegida para capacitación fuera del trabajo (OTJ), además de su función diaria

• Aprender directamente de expertos y profesionales de la industria a lo largo de su aprendizaje

• Almuerzos gratuitos en el establecimiento

• Acceso al médico de cabecera y programa de asistencia al empleado (EAP)

• Apoyo adicional para el bienestar, incluidos fisioterapeuta y dentista en el lugar

• Descuentos para el personal en marcas globales de belleza y bienestar.

• La oportunidad de construir una carrera a largo plazo con nosotros más allá de su aprendizaje

THG Ingenuity se enorgullece de ser un empleador comprometido y seguro de las personas con discapacidad. Si lo invitan a una entrevista, infórmenos si hay algún ajuste razonable que podamos hacer en el proceso de reclutamiento que le permitirá desempeñarse lo mejor que pueda.

THG Ingenuity se compromete a crear un entorno diverso e inclusivo y, por lo tanto, acepta solicitudes de todos los sectores de la comunidad.

Debido al gran volumen de solicitudes que atraen nuestras oportunidades, a veces nos lleva tiempo revisarlas y considerarlas todas. Nos esforzamos por responder a cada solicitud que recibimos dentro de los 14 días. Si no ha tenido noticias nuestras dentro de ese período de tiempo o si tiene alguna pregunta específica sobre esta u otras solicitudes para puestos en THG Ingenuity, comuníquese con uno de nuestro equipo de talentos para discutir más a fondo.

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Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)