Praktykant CX — roszczenia, wysyłka pocztowa i zwroty

O THG Pomysłowość

THG Ingenuity to w pełni zintegrowany ekosystem handlu cyfrowego, zaprojektowany, aby wspierać marki bez ograniczeń. Nasza globalna, kompleksowa platforma technologiczna składa się z trzech produktów: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment.

Każdy z nich stanowi pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie, które pozwala pokonywać wyzwania i docierać z markami bezpośrednio do konsumentów. Portfolio naszych klientów obejmuje znane na całym świecie marki, takie jak Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase i Proctor & Gamble.

Jaka jest rola?

Stanowisko: Praktykant CX — roszczenia, wysyłka pocztowa i zwroty

Raportuje do: Head of CX – Courier & Fulfillment

Praktyka: Administrator biznesowy poziom 3

Czas trwania: 12-18 miesięcy, w zależności od postępów ucznia + ocena punktu końcowego

Cel roli

Wspomaganie funkcji komunikacji po wysyłce, reklamacji i zwrotów przez przewoźnika, pomagając zapewnić klientom i klientom płynną, kompleksową obsługę dostaw i zwrotów, od wysyłki zamówienia po rozwiązanie wszelkich problemów z dostawą, roszczeniami lub zwrotami.

Kluczowe obowiązki

Komunikacja po wysyłce

• Działaj jako głos klienta na rzecz doskonałości dostaw, pomagając ulepszyć punkty kontaktu na całej drodze od zamówienia do dostawy dla przesyłek wychodzących i przychodzących.

• Wspieraj codzienne relacje z naszym zewnętrznym dostawcą komunikacji pocztowej (parcelLab) i pomagaj zarządzać opóźnieniami kurierów, aby zmniejszyć ich wpływ na stawki za kontakt.

• Pomoc przy wdrażaniu nowych kurierów, klientów, lokalizacji i usług przewoźników, konfigurowaniu konfiguracji parcelLab/STS oraz odpowiednich przepływów komunikacji i tonu marki.

• Wspieraj regularne przeglądy wydajności komunikacji po wysyłce, utrzymując wskaźniki i raportowanie oraz pomagając w przekazywaniu wyników i rekomendacji interesariuszom i klientom.

• Współpraca z interdyscyplinarnymi zespołami w Ingenuity i PLC, aby zapewnić bezproblemową obsługę i zidentyfikować możliwości uzyskania przychodów.

Roszczenia przewoźnika

• Wspieraj terminowe i dokładne składanie roszczeń do przewoźników, łącznie z wymaganą dokumentacją (DOR, faktury) oraz prowadź dokładną dokumentację roszczeń i wyników.

• Pomóż w uzgadnianiu procesów reklamacyjnych w ramach wdrażania nowych kurierów i klientów korzystających wyłącznie z usług FAIL.

• Wsparcie analizy danych o roszczeniach (przyjętych i odrzuconych, według wielkości i wartości) oraz pomoc w określeniu sposobów ograniczenia odrzuconych roszczeń.

• Współpracuj z działem finansowym, aby pomóc w uzgodnieniu uzgodnionych wartości roszczeń i osiągnięciu zaległych płatności.

• Współpraca z firmami kurierskimi, logistycznymi, BI i obsługą klienta, aby wspierać efektywny proces zgłaszania roszczeń i maksymalizować wartość roszczeń.

Powroty

• Wspieranie codziennych relacji z ZigZag, pełniąc rolę wewnętrznego i zewnętrznego punktu kontaktowego w przypadku zapytań zwrotnych i wdrażania nowych klientów (karty stawek, uzgodnione koszty).

• Wspieraj regularne przeglądy wyników zwrotów, pomagając w zgłaszaniu i rozwiązywaniu problemów oraz bądź na bieżąco z trendami w logistyce zwrotów.

• Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić bezproblemowe zwroty, konkurencyjne koszty zwrotów i możliwości uzyskania przychodów.

Czego od Ciebie potrzebujemy

• Proaktywne podejście, które da się zrobić, z dużą dbałością o szczegóły

• Pewna komunikacja z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi dostawcami

• Dobre umiejętności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma bieżącymi zadaniami

• Wygodna praca z danymi i arkuszami kalkulacyjnymi w celu śledzenia wyników roszczeń i zwrotów

• GCSE (lub równoważne) w klasie 4 lub wyższej z języka angielskiego i matematyki lub rozwijające umiejętności funkcjonalne na poziomie 2

• Aktywnie zarządzaj swoją nauką, ściśle współpracując z dostawcą szkoleń, aby dotrzymać terminów kursów i ukończyć zadania na czas

Co otrzymasz w zamian

• Kwalifikacja w ramach praktyk zawodowych w ramach całkowicie finansowanego administratora biznesowego (poziom 3).

• Konkurencyjne wynagrodzenie praktykanta

• 20% tygodnia pracy zabezpieczone na szkolenia poza miejscem pracy (OTJ), oprócz codziennych obowiązków

• Uczenie się bezpośrednio od ekspertów branżowych i specjalistów przez cały okres praktyk

• Bezpłatne obiady na miejscu

• Dostęp do lekarza rodzinnego i Program Pomocy Pracownikom (EAP)

• Dodatkowe wsparcie w zakresie dobrego samopoczucia, w tym fizjoterapeuta i dentysta na miejscu

• Zniżki pracownicze na produkty światowych marek z branży kosmetycznej i wellness

• Możliwość zbudowania u nas długoterminowej kariery wykraczającej poza staż

THG Ingenuity jest dumna z tego, że jest pracodawcą świadomym niepełnosprawności. Jeśli zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać, czy możemy wprowadzić jakieś rozsądne zmiany w procesie rekrutacji, które umożliwią Ci osiągnięcie najlepszych wyników.

THG Ingenuity angażuje się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego środowiska, dlatego przyjmuje zgłoszenia od wszystkich grup społecznych.

Ze względu na dużą liczbę aplikacji, które przyciągają nasze możliwości, czasami przeglądanie i rozważenie ich wszystkich zajmuje nam trochę czasu. Staramy się odpowiadać na każde otrzymane zgłoszenie w ciągu 14 dni. Jeśli nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości w tym terminie lub masz jakieś konkretne pytania dotyczące tej lub innych aplikacji na stanowiska w THG Ingenuity, skontaktuj się z jednym z naszych zespołów ds. talentów, aby omówić dalsze szczegóły.

Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/thgingenuity/cx-apprentice-claims-post-dispatch-returns-northwich-241551)