Інженер IT Helpdesk

Надлюдські члени команди в цій ролі повинні базуватися в Берліні, і вони повинні мати можливість співпрацювати особисто п’ять днів на тиждень.

Можливість
Для досягнення наших амбітних цілей ми шукаємо ІТ-інженера служби підтримки, який приєднається до нашої команди в Берліні, щоб забезпечити безперебійну ІТ-операцію, підтримку заходів і великих зустрічей. Для цієї ролі потрібен фахівець широкого профілю, який має досвід роботи в ІТ-доменах (IAM, MDM, AV, адміністрування SaaS тощо). Ми шукаємо технічно підковану людину з чудовими комунікаційними навичками, технічними навичками та високим ступенем володіння, яка буде доступна в центрі для забезпечення безперебійної взаємодії з користувачем.
Інженери та дослідники Superhuman мають свободу впроваджувати інновації та відкривати прориви — і, у свою чергу, впливати на план розвитку нашої продукції. Складність наших технічних завдань швидко зростає, оскільки ми масштабуємо наші інтерфейси, алгоритми та інфраструктуру.
Як ІТ-інженер служби підтримки, ви співпрацюватимете з глобальною командою, щоб постійно покращувати надання послуг першої ІТ-командою. У ваші обов’язки входить надання підтримки членам нашої команди в нашому берлінському центрі, співпраця з командами на місці для підтримки AV та заходів, а також загальні запити на підтримку. Ваша участь у плануванні та розробці ІТ-сервісу допоможе забезпечити послідовну та безперебійну роботу всіх наших центрів.

У цій ролі ви:

• Забезпечення ІТ-підтримки першого рівня для членів команди, включаючи усунення проблем з апаратним і програмним забезпеченням, вирішення проблем з підключенням до мережі та допомогу в налаштуванні та конфігурації AV-обладнання

• Забезпечити єдину точку контакту для керівників, які працюють у Берлінському центрі

• Координуйте роботу з іншими членами команди для підтримки заходів і великих зустрічей, координуючи додаткові ресурси, якщо це необхідно

• Обслуговування та усунення несправностей ІТ-активів у нашому офісі, включаючи комп’ютери, ноутбуки, принтери та AV-обладнання

• Забезпечте обладнанням і програмним забезпеченням існуючих членів команди та нових працівників

• Підтримка кімнат ZOOM особисто та віддалено

• Підтримуйте точні запити на підтримку ІТ та AV, рішення та записи про інвентаризацію обладнання

• Будьте в курсі останніх ІТ-тенденцій і технологій, щоб рекомендувати покращення та вдосконалення

кваліфікація

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або суміжної галузі

• Спонукання надавати чудове обслуговування клієнтів і має чудові навички спілкування

• Досвід підтримки керівників і високопоставлених членів команди

• Досвід ІТ-підтримки, управління аудіо/відео обладнанням та координації заходів

• Глибоке знання операційних систем macOS і Windows

• Відмінні навички пошуку та вирішення проблем

• Я радий працювати самостійно та як частина міжнародної команди

• Орієнтований на деталі та організований із сильними навичками документування

• Має продемонстровану здатність працювати самостійно з мінімальними вказівками, проактивно керує завданнями та пріоритетами в кількох проектах, ефективно аналізує та виконує роботу, ефективно співпрацює з міжфункціональними командами та процвітає у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на результати.

• Втілює наші цінності EAGER — є етичним, гнучким, стійким, чуйним і видатним.

• Натхненний нашими принципами MOVE: рухайся швидко й навчайся швидше; одержимість створенням цінності для споживача; ціннісний вплив на діяльність; і сприймайте здорові суперечки, що ґрунтуються на довірі.

• Сертифікація JAMF, сертифікація Okta та сертифікація Windows є плюсом.

Підтримка для вас, професійна та особиста

• Професійний ріст: ми віримо, що автономія та довіра є ключовими для розширення можливостей членів нашої команди виконувати найкращу, найбільш інноваційну роботу відповідно до їхніх інтересів, талантів і благополуччя

• З’єднана команда: Superhuman створює продукт, який допомагає людям спілкуватися, і ми застосовуємо це мислення до нашої команди. Наша гібридна модель дистанційного керування забезпечує культуру високої співпраці, що ґрунтується на наших цінностях. Ми працюємо, щоб сприяти приналежності між членами команди різними способами. Це включає в себе групи ресурсів для членів нашої команди, Superhuman Circles, які сприяють зв’язку між людьми зі спільною ідентичністю, включаючи членів команд BIPOC і LGBTQIA+, жінок і батьків. Ми також відзначаємо наших колег і досягнення за допомогою глобальних, місцевих і командних програм.

• Комплексні переваги для кандидатів, які проживають у Німеччині: Superhuman пропонує всім членам команди конкурентоспроможну оплату праці разом із пакетом переваг, що включає догляд за життям (включно з психіатричним здоров’ям та пільги на ризик), а також достатню та визначену відпустку. Ми також пропонуємо підтримку у створенні домашнього офісу, стипендії для здоров’я та догляду за домашніми тваринами, можливості навчання та розвитку тощо.

• Підтримка переїзду: Superhuman забезпечує підтримку переїзду, щоб зробити ваш переїзд до Берліна безперешкодним. Наш пакет включає візову допомогу, послуги в пункті призначення, які допоможуть вам і вашій родині комфортно влаштуватися, а також бонус за переїзд для покриття додаткових витрат, таких як тимчасове житло.

Заохочуємо вас подати заявку
У Superhuman ми цінуємо наші відмінності та заохочуємо всіх — особливо тих, чия особистість традиційно недостатньо представлена ​​в технологічних організаціях — подати заявку. Superhuman — компанія рівних можливостей. Ми не проводимо дискримінації на основі раси чи етнічного походження, релігії чи переконань, кольору шкіри, гендерного вираження чи ідентичності, сексуальної орієнтації, сексуальної ідентичності, національного походження, громадянства, віку, сімейного стану, статусу ветерана, статусу інвалідності, кримінального переслідування, вироку у кримінальній справі чи будь-якої іншої характеристики, яка захищається законом.
Щоб дізнатися більше про особисті дані, які Superhuman збирає під час процесу набору, для яких цілей і як ви можете захистити свої права, перегляньте Повідомлення про конфіденційність даних Superhuman для кандидатів тут .
Компенсація: €59K – €70K

• • €59K – €70K
Знайдіть більше англомовних вакансій у Німеччині на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/superhuman/it-helpdesk-engineer-berlin-357903)