Destek Mühendisi

Destek Mühendisi
Edinburg

Kelime ustası
Wordsmith şirket içi ekipler için yasal işletim sistemini oluşturuyor ve hızla büyüyoruz.
Kurum içi hukukun yapay zeka çağında en önemli işlevlerden biri haline geldiğine inanıyoruz. Her işletme daha hızlı hareket ediyor ancak hukuki işler hâlâ gelen kutularına, sohbetlere, belgelere ve bağlantısız sistemlere dağılmış durumda.
Wordsmith bu işi tek bir sisteme getiriyor. İşletmenin dört bir yanından talepler geliyor, yapay zeka ajanları rutin işleri hallediyor, kararın önemli olduğu durumlarda avukatlar kontrolü elinde tutuyor ve iş gerçekleşirken her adım kayıt altına alınıyor.
Biz hukuk firmaları için değil, kurum içi hukuk firmaları için tasarlandık. Amacımız hukuk ekiplerinin daha hızlı hareket etmesine yardımcı olmak, gereksiz dış danışmanlık harcamalarını azaltmak ve işletmenin birlikte yürütebileceği bir işlev haline gelmektir.
Financial Times, Safelite, Trip.com, Canva, Starling ve Sage'in de aralarında bulunduğu 500'den fazla şirket Wordsmith'i kullanıyor. Index Ventures, General Catalyst, Highland Europe ve diğerlerinden 100 milyon doların üzerinde destek alarak yasal yapay zeka alanında belirleyici şirketlerden birini inşa ediyoruz.

Rol
Wordsmith müşterilerine hızlı, düşünceli ve teknik açıdan titiz yardım sağlamak için bir Destek Mühendisi arıyoruz.
İlk müdahaleden çözüme kadar teknik soruların ve olayların sahibi siz olacaksınız. Müşterinin neyi başarmaya çalıştığını anlayacak, bildirilen davranışı yeniden oluşturacak, altta yatan nedeni araştıracak ve sonucu net bir şekilde açıklayacaksınız.
Bu, yazılı müşteri desteğinden daha fazlasıdır. Ürün ve kod tabanı aracılığıyla günlüklerin okunması ve sorunların izlenmesi de dahil olmak üzere uygulama davranışını teknik düzeyde araştırmanız beklenecektir. Deneyiminize uygun olduğu durumlarda, normal mühendislik inceleme ve yayınlama sürecimiz aracılığıyla kod düzeltmeleri de önerebilir ve gönderebilirsiniz.
Wordsmith, güneşi takip etme modeliyle küresel çapta müşterileri destekliyor. Bölgeniz için standart saatlerde çalışacak ve çözülmemiş sorunları diğer bölgelerdeki meslektaşlarınıza açıkça aktaracaksınız. Başka bir bölgenin saatlerinde çalışmanız gibi rutin bir beklenti yoktur.

Ne yapacaksın

• Kendi teknik destek talepleriniz — ilk müdahaleden onaylanmış çözüme kadar müşteri sorularını ve olaylarını önceliklendirin, araştırın ve çözün.

• Sorunları kapsamlı bir şekilde teşhis edin — doğru bağlamı toplayın, bildirilen davranışı yeniden oluşturun, günlükleri ve verileri inceleyin ve ürün ve kod tabanı aracılığıyla sorunları izleyin.

• Teknik sorunları çözün — yapılandırma veya kullanım sorunlarını doğrudan düzeltin ve bir ürün veya altyapı değişikliği gerektiğinde Mühendislik ile işbirliği yapın.

• Uygun olan yerlerde kod düzeltmelerine katkıda bulunun; deneyiminize bağlı olarak, standart mühendislik incelemesi ve dağıtım süreci aracılığıyla iyi test edilmiş düzeltmeler önerin ve gönderin.

• Açık iletişim kurun — müşterilere zamanında ve doğru güncellemeler sunun, teknik sorunları gereksiz jargon olmadan açıklayın ve dürüst beklentiler belirleyin.

• İlerletmeleri yönetin — vakanın ve iletişimin sahipliğini korurken gerektiğinde Mühendislik, Ürün veya diğer uzmanları getirin.

• Küresel devir teslimleri destekleyin — belge incelemesi, etki, mevcut durum ve sonraki eylemler, böylece başka bir bölgedeki iş arkadaşları ivme kaybetmeden çalışmaya devam edebilir.

• Hizmet kalitesini koruyun — yüksek etkili olayları hızlı bir şekilde tespit edin, uygun üst kademeye iletme sürecini takip edin ve olay incelemelerine katkıda bulunun.

• Müşteri bilgisi oluşturun — sorun giderme kılavuzları, bilinen sorun belgelerini ve yardım merkezi içeriğini oluşturun ve sürdürün.

• Tekrarlanan sorunları azaltın — destek talebindeki kalıpları belirleyin ve üründe, belgelerde, araçlarda ve müşteri deneyiminde iyileştirmeler önerin.

• Destek operasyonlarını iyileştirin — işlev ölçekleri olarak hizmet seviyelerinin, yükseltme yollarının, raporlama ve teknik destek süreçlerinin geliştirilmesine yardımcı olun.

Aradığımız şey

• Teknik destek, ürün desteği, yazılım mühendisliği, çözüm mühendisliği veya müşteriye yönelik başka bir teknik rolde deneyim.

• Güçlü teşhis yeteneği — tahminlere güvenmek yerine, semptomlardan temel nedene kadar metodik olarak çalışabilirsiniz.

• Modern web uygulamaları, API'ler, kimlik doğrulama, entegrasyonlar ve yaygın tarayıcı veya ağ sorunlarına ilişkin çalışma anlayışı.

• Uygulama günlükleri, izleme araçları, tarayıcı geliştirici araçları ve veritabanı sorguları gibi tanılama bilgilerini kullanma deneyimi.

• Bir kod tabanında gezinmek, uygulama mantığını takip etmek ve rapor edilen davranışı araştırmak için onu kullanmak için yazılım koduna yeterli aşinalık.

• Açık müşteri iletişimi — Baskı altında sakin kalabilir, beklentileri dürüstçe belirleyebilir ve karmaşık sorunları doğru düzeyde ayrıntıyla açıklayabilirsiniz.

• Güçlü sahiplenme — diğer ekiplerin katkıda bulunması gerektiğinde bile bir konuyu ileriye taşımaktan siz sorumlusunuz.

• Sağlam önceliklendirme — aciliyeti ve müşteri üzerindeki etkisini değerlendirebilir ve bir sorunun acilen üst kademeye iletilmesi gerektiğini anlayabilirsiniz.

• Dikkat ve hassasiyet — test ettiğiniz şeyi belgelendirirsiniz, desteklenmeyen sonuçlardan kaçınırsınız ve müşterinin sorununun gerçekten çözüldüğünü onaylarsınız.

• Yapay zeka sistemlerine ilgi — Yapay zeka destekli ürünlerin nasıl davrandığını merak ediyorsunuz ve her zaman belirleyici olmayabilecek sorunları rahat bir şekilde araştırıyorsunuz.

• Herhangi bir hukuki altyapıya gerek yoktur, ancak şirket içi hukuk ekiplerinin nasıl çalıştığını öğrenmeye motive olmalısınız.

Arzu edilir, ancak gerekli değildir

• Üretim yazılımı yazma ve hata ayıklama deneyimini yaşayın.

• Otomatik testler oluşturma ve kod düzeltmelerini mühendislik incelemesine gönderme yeteneği.

• Yapay zeka destekli veya veri yoğun uygulamaları destekleme deneyimi.

• Olay yönetimi ve gözlemlenebilirlik araçlarına aşinalık.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/wordsmith/support-engineer-edinburgh-239733)