Μηχανικός Υποστήριξης

Μηχανικός Υποστήριξης
Εδιμβούργο

Λέξιδος
Η Wordsmith χτίζει το νόμιμο λειτουργικό σύστημα για εσωτερικές ομάδες και μεγαλώνουμε γρήγορα.
Πιστεύουμε ότι το in-house legal γίνεται μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Κάθε επιχείρηση προχωρά πιο γρήγορα, αλλά η νομική εργασία εξακολουθεί να είναι πολύ συχνά διάσπαρτη σε εισερχόμενα, συνομιλίες, έγγραφα και αποσυνδεδεμένα συστήματα.
Ο Wordsmith φέρνει αυτό το έργο σε ένα σύστημα. Τα αιτήματα έρχονται από όλη την επιχείρηση, οι πράκτορες της τεχνητής νοημοσύνης χειρίζονται τη ρουτίνα, οι δικηγόροι διατηρούν τον έλεγχο όπου έχει σημασία η κρίση και κάθε βήμα αποτυπώνεται καθώς συμβαίνει η εργασία.
Είμαστε φτιαγμένοι για εσωτερικά νομικά, όχι για δικηγορικά γραφεία. Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τις νομικές ομάδες να κινηθούν πιο γρήγορα, να μειώσουν τις περιττές δαπάνες εξωτερικού συμβούλου και να γίνουν μια λειτουργία με την οποία μπορεί να λειτουργήσει η επιχείρηση.
Περισσότερες από 500 εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Financial Times, Safelite, Trip.com , Canva, Starling και Sage, χρησιμοποιούν το Wordsmith. Με την υποστήριξη άνω των 100 εκατομμυρίων δολαρίων από την Index Ventures, την General Catalyst, την Highland Europe και άλλες, χτίζουμε μια από τις καθοριστικές εταιρείες στη νόμιμη τεχνητή νοημοσύνη.

Ο ρόλος
Προσλαμβάνουμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης για να παρέχουμε γρήγορη, στοχαστική και τεχνικά αυστηρή βοήθεια στους πελάτες του Wordsmith.
Θα έχετε τεχνικές ερωτήσεις και περιστατικά από την πρώτη απάντηση έως την επίλυση. Θα κατανοήσετε τι προσπαθεί να επιτύχει ο πελάτης, θα αναπαράγετε την αναφερόμενη συμπεριφορά, θα διερευνήσετε την υποκείμενη αιτία και θα εξηγήσετε το αποτέλεσμα με σαφήνεια.
Αυτό είναι κάτι περισσότερο από υποστήριξη πελατών με σενάριο. Θα πρέπει να διερευνήσετε τη συμπεριφορά της εφαρμογής σε τεχνικό επίπεδο, συμπεριλαμβανομένης της ανάγνωσης αρχείων καταγραφής και της ανίχνευσης ζητημάτων μέσω του προϊόντος και της βάσης κωδικών του. Όπου ενδείκνυται για την εμπειρία σας, μπορείτε επίσης να προτείνετε και να υποβάλετε διορθώσεις κώδικα μέσω της συνήθους διαδικασίας αναθεώρησης μηχανικής και έκδοσης.
Η Wordsmith υποστηρίζει πελάτες παγκοσμίως μέσω ενός μοντέλου follow-the-sun. Θα εργάζεστε τις τυπικές ώρες για την περιοχή σας και θα παραδίδετε ανεπίλυτα ζητήματα ξεκάθαρα σε συναδέλφους σε άλλες περιοχές. Δεν υπάρχει καθημερινή προσδοκία ότι εργάζεστε τις ώρες άλλης περιοχής.

Τι θα κάνετε

• Διαθέτετε αιτήματα τεχνικής υποστήριξης — διαλογή, διερεύνηση και επίλυση ερωτήσεων και συμβάντων πελατών από την πρώτη απάντηση έως την επιβεβαιωμένη επίλυση.

• Διεξοδική διάγνωση προβλημάτων — συγκεντρώστε το σωστό πλαίσιο, αναπαράγετε την αναφερόμενη συμπεριφορά, επιθεωρήστε αρχεία καταγραφής και δεδομένα και εντοπίστε ζητήματα μέσω του προϊόντος και της βάσης κωδικών.

• Επίλυση τεχνικών ζητημάτων — Διορθώστε άμεσα προβλήματα διαμόρφωσης ή χρήσης και συνεργαστείτε με την Engineering όταν απαιτείται αλλαγή προϊόντος ή υποδομής.

• Συνεισφέρετε επιδιορθώσεις κώδικα όπου χρειάζεται — ανάλογα με την εμπειρία σας, προτείνετε και υποβάλετε καλά δοκιμασμένες επιδιορθώσεις μέσω της τυπικής διαδικασίας αναθεώρησης μηχανικής και ανάπτυξης.

• Επικοινωνήστε με σαφήνεια — παρέχετε στους πελάτες έγκαιρες και ακριβείς ενημερώσεις, εξηγήστε τεχνικά ζητήματα χωρίς περιττή ορολογία και θέστε ειλικρινείς προσδοκίες.

• Διαχειριστείτε τις κλιμακώσεις — προσελκύστε Μηχανικούς, Προϊόντα ή άλλους ειδικούς όταν χρειάζεται, διατηρώντας παράλληλα την ιδιοκτησία της υπόθεσης και την επικοινωνία της.

• Υποστήριξη παγκόσμιων παραδόσεων — έρευνα εγγράφων, αντίκτυπος, τρέχουσα κατάσταση και επόμενες ενέργειες, ώστε οι συνάδελφοι σε άλλη περιοχή να μπορούν να συνεχίσουν να εργάζονται χωρίς να χάσουν τη δυναμική τους.

• Προστατεύστε την ποιότητα της υπηρεσίας — αναγνωρίζετε γρήγορα τα περιστατικά υψηλού αντίκτυπου, ακολουθήστε την κατάλληλη διαδικασία κλιμάκωσης και συνεισφέρετε σε αναθεωρήσεις συμβάντων.

• Δημιουργήστε γνώσεις πελατών — δημιουργήστε και διατηρήστε οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων, τεκμηρίωση γνωστών ζητημάτων και περιεχόμενο του κέντρου βοήθειας.

• Μειώστε τα προβλήματα επανάληψης — εντοπίστε μοτίβα στη ζήτηση υποστήριξης και προτείνετε βελτιώσεις στο προϊόν, την τεκμηρίωση, τα εργαλεία και την εμπειρία του πελάτη.

• Βελτίωση λειτουργιών υποστήριξης — συμβάλετε στην ανάπτυξη επιπέδων υπηρεσιών, διαδρομών κλιμάκωσης, αναφορών και διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης κατά την κλίμακα της λειτουργίας.

Αυτό που ψάχνουμε

• Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, υποστήριξη προϊόντων, μηχανική λογισμικού, μηχανική λύσεων ή άλλο τεχνικό ρόλο που απευθύνεται σε πελάτες.

• Ισχυρή διαγνωστική ικανότητα — μπορείτε να εργαστείτε μεθοδικά από τα συμπτώματα μέχρι τη βασική αιτία αντί να βασίζεστε σε εικασίες.

• Εργασιακή κατανόηση των σύγχρονων εφαρμογών Ιστού, των API, του ελέγχου ταυτότητας, των ενσωματώσεων και των κοινών προβλημάτων προγράμματος περιήγησης ή δικτύου.

• Εμπειρία χρήσης διαγνωστικών πληροφοριών όπως αρχεία καταγραφής εφαρμογών, εργαλεία παρακολούθησης, εργαλεία προγραμματιστών προγράμματος περιήγησης και ερωτήματα βάσης δεδομένων.

• Αρκετή εξοικείωση με τον κώδικα λογισμικού για πλοήγηση σε μια βάση κώδικα, ακολουθήστε τη λογική της εφαρμογής και χρησιμοποιήστε τον για τη διερεύνηση της αναφερόμενης συμπεριφοράς.

• Σαφής επικοινωνία με τους πελάτες — μπορείτε να παραμείνετε ήρεμοι υπό πίεση, να θέσετε ειλικρινά τις προσδοκίες σας και να εξηγήσετε σύνθετα ζητήματα με το σωστό επίπεδο λεπτομέρειας.

• Ισχυρή ιδιοκτησία — παραμένετε υπεύθυνοι για την προώθηση ενός ζητήματος ακόμα και όταν χρειάζεται να συνεισφέρουν άλλες ομάδες.

• Σωστή ιεράρχηση — μπορείτε να αξιολογήσετε τον επείγοντα χαρακτήρα και τον αντίκτυπο των πελατών και να αναγνωρίσετε πότε ένα ζήτημα απαιτεί άμεση κλιμάκωση.

• Φροντίδα και ακρίβεια — τεκμηριώνετε αυτό που δοκιμάσατε, αποφεύγετε τα μη υποστηριζόμενα συμπεράσματα και επιβεβαιώνετε ότι το πρόβλημα του πελάτη έχει όντως επιλυθεί.

• Ενδιαφέρον για συστήματα τεχνητής νοημοσύνης — είστε περίεργοι για το πώς συμπεριφέρονται τα προϊόντα με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης και διερευνάτε άνετα ζητήματα που μπορεί να μην είναι πάντα ντετερμινιστικά.

• Δεν απαιτείται νομικό υπόβαθρο, αλλά θα πρέπει να έχετε κίνητρο για να μάθετε πώς λειτουργούν οι εσωτερικές νομικές ομάδες.

Επιθυμητό, αλλά όχι απαραίτητο

• Απολαύστε τη σύνταξη και τον εντοπισμό σφαλμάτων λογισμικού παραγωγής.

• Δυνατότητα δημιουργίας αυτοματοποιημένων δοκιμών και υποβολής διορθώσεων κώδικα για τεχνικό έλεγχο.

• Εμπειρία υποστήριξης εφαρμογών με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης ή εφαρμογών έντασης δεδομένων.

• Εξοικείωση με τα εργαλεία διαχείρισης συμβάντων και παρατηρησιμότητας.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/wordsmith/support-engineer-edinburgh-239733)