Kıdemli Yönetici, Öğrenci ve Müşteri Desteği

Multiverse, yapay zeka ve teknolojinin benimsenmesi için beceri geliştirme platformudur.
Günümüzün iş gücünü dönüştüren yeni bir öğrenme türü sunmak için 1.500'den fazla şirketle ortaklık kurduk.
Beceri kazandıran çıraklık eğitimlerimiz, kritik yapay zeka, veri ve teknoloji becerilerini geliştirmek isteyen her yaştan ve kariyer aşamasından insanlar için tasarlanmıştır. Öğrencilerimiz, üretkenliği ve ölçülebilir performansı artırmak için öğrendikleri becerileri kullanarak işverenleri için 2 milyar doların üzerinde yatırım getirisi elde etti.
Nisan 2026'da, StepStone Group, Lightspeed Venture Partners ve General Catalyst'in katılımıyla Schroders Capital liderliğinde 70 milyon dolarlık stratejik fon sağlanacağını duyurduk. 2,1 milyar dolarlık artan değerlemeyle bu tur bizi Avrupa'nın ilk EdTech çift tek boynuzlu atı yapıyor.
Ama burada durmuyoruz. Güçlü bir operasyonel ayak izi ve 800'den fazla çalışanımızla ölçeklendirmeye devam etmek için iddialı planlarımız var. Teknoloji becerilerinin insanların potansiyelini ve çıktılarını açığa çıkardığı bir dünya inşa ediyoruz.

Multiverse'ye katılın ve yapay zeka çağında kazanmak için iş gücünü donatma misyonumuza güç verin.
Fırsat
Multiverse, öğrenmeyi geniş ölçekte kariyer sonuçlarına bağlayan yapay zeka öncelikli iş gücü dönüşüm platformunu inşa ediyor. Rezervasyonlarda 1 milyar doların üzerine çıkarken, stratejik bir işlev olarak desteğe yatırım yapıyoruz: yeni bir işletim modeli, modern altyapı ve öğrencileri elde tutmayı ve müşteri güvenini etkin bir şekilde güçlendiren bir işlev.
Bu nadir görülen bir temiz sayfa fırsatıdır. İlk altı ayınızda destek işletim modelini ilk ilkelerden yola çıkarak tasarlayacak ve onu çalıştıracak platformu oluşturacaksınız. Bunun ötesinde, gerçekten çok yönlü bir kitleye yönelik stratejiye, işletim modeline ve uzun vadeli destek performansına sahip olursunuz: öğrenciler, onlara rehberlik eden koçlar ve onları finanse eden işverenler.
Bu bir kuyruk yönetimi rolü değil, bir derleme rolüdür. Bir Destek Yöneticisi günlük ekibi ve SLA dağıtımını yönetir ve size rapor verir. Yönü belirlersiniz, sistemi tasarlarsınız ve işlevi işletmenin güvenebileceği bir standartta tutarsınız.
Neye Sahip Olacaksınız
Yapım (İlk 6 Ay)

• Destek altyapısı programına uçtan uca sahip olun: mevcut kurulumu değerlendirin, hedef durumu tasarlayın, oluşturmayı koordine edin, geçişi yönetin ve stabil hale getirin. Açık kilometre taşları ve kabul kriterleri ile tanımlanmış bir program.

• Her talep sahibi türü (öğrenci, koç, işveren, dahili Çoklu Evren satıcısı) için ilk ilkelerden destek deneyimini tasarlayın: iletişim, üst kademeye iletme, bekleme durumları ve yapay zekadan insana aktarımlar dahil olmak üzere ilk temastan çözüme kadar her temas noktasında neler olur. Yolculuk tasarımı sistem konfigürasyonunu yönlendirir, tersi değil.

• Bu tasarımı Intercom yapılandırmasına dönüştürün: sınıflandırma, iş akışı mimarisi, SLA tanımları, yönlendirme, erteleme protokolleri, bildirim şeffaflığı ve yerel raporlama. Her sistem kararı bir yolculuk kararına kadar uzanır.

• Programın tek iş parçacıklı sahibi gibi davranın. Intercom Profesyonel Hizmetlerini PM olarak alırsınız ve uzun vadede konfigürasyona sahip olacak dahili teknik uzmanı geliştirirsiniz.

Destek Stratejisi ve İşletim Modeli (Devam Ediyor)

• Hacim modelleri değiştikçe, yeni ürünler piyasaya sürüldükçe ve yapay zeka kapasitesi genişledikçe işletim modeline ve evrimine sahip olun. Yol haritasını iki çeyrek ileriye ayarlayın ve teslimatı mevcut olana kadar tutun.

• İlk temas çözümlemesi ve yeniden temas oranını faaliyetten ziyade kalitenin dürüst ölçüleri olarak kullanarak, öncü, süreç ve çıktı katmanları boyunca metrik çerçeveyi tasarlayın.

• Gelir koruması olarak destek yatırımına yönelik iş senaryosunu oluşturun ve sunun

Yapay Zeka Çözümü ve Bilgisi

• Yapay zeka çözümü yol haritasını tanımlayın: İnsanların politikaya duyarlı vakalarda (güvenlik, finansman uygunluğu, yeterlilik kararları) döngüde tutulmasıyla hangi yolculukların yapay zekaya, hangi sırayla, hangi kalite eşiğinde taşınacağı.

• Hem temsilcileri hem de yapay zekayı güçlendiren bilgi sistemini ve standartları belirleyin ve bu sistemin sahibi olan Bilgi Yöneticisine her gün koçluk yapın. Ölçeklendirilmiş yapay zeka çözümünü mümkün kılan şey güçlü bir bilgi temelidir.

Fonksiyonlar Arası Ortaklık ve İçgörü

• Sistemler arası yükseltme modeline sahip olun, böylece iş ortağı ekiplerine iletmelerde bağlam ve görünürlük uçtan uca korunur.

• Desteği kurumsal bir sinyale dönüştürün: Tekrar eden sorunları erkenden ortaya çıkarın, maliyetlerini ölçün ve kalıcı bir forum aracılığıyla kök neden düzeltmelerini sağlamak için işlevler arası ortaklık yapın.

Ekip ve Koordinasyon

• Küçük bir ekibe liderlik edin. Destek Yöneticisi günlük teslimatı, QA'yı ve temsilci ekibini yürütür ve size rapor verir. Bilgi Yöneticisine koçluk yaparsınız ve dahili teknik uzmanı platformun bağımsız sahipliğine yönelik olarak geliştirirsiniz.

• Stratejiye ve ileri planlamaya odaklanabilmeniz ve inşaat boyunca Intercom Profesyonel Hizmetlerini koordine edebilmeniz için standartları belirleyin ve günlük işlerin üzerinde çalışın.

Hakkınızda
Bunu daha önce yapmıştın

• İşletim modelinden sistem uygulamasına kadar bir destek fonksiyonunun en az bir oluşturulması veya yeniden tasarlanması dahil olmak üzere destek operasyonları, hizmet tasarımı veya CX operasyonlarında 7-10 yıldan fazla deneyim. Oyun kitabınız var: temel çizgiyi belirleyin, hedefi tasarlayın, yapıyı sıralayın, takımı etkinleştirin, istikrarı sağlayın.

• Güçlü, uygulamalı İnterkom akıcılığı. İnterkom, çalıştıracağınız sistemdir; bu nedenle, Profesyonel Hizmetleri yönlendirmek, bir yapıyı kalite kontrol etmek ve bir yapılandırmanın yanlış olduğunu fark etmek için onu yeterince iyi bilmeniz gerekir. Eşdeğer kurumsal destek platformu derinliği dikkate alınır.

• Destek kalitesinin uyumluluk, finansman veya elde tutma ile bağlantılı olduğu B2B2C, düzenlenmiş veya başka şekilde çok paydaşlı bir ortamda geçmiş performans.

Biletleri değil, sistemleri düşünüyorsunuz

• Yalnızca iş akışlarını değil, işletim modellerini de tasarlarsınız. Kullanıcının deneyimlemesi gerekenlerden başlarsınız, geriye doğru ilerleyerek süreci yapılandırırsınız ve ardından sistemi yapılandırırsınız.

• Bilgi kalitesi, yapay zeka çözümü ve insan etkinliği arasındaki bileşik ilişkiyi ve bilgi temelinin neden önce gelmesi gerektiğini anlıyorsunuz.…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/multiverse/senior-manager-learner-client-support-london-457101)