Senior Manager, Learner & Client Support

Το Multiverse είναι η πλατφόρμα αναβάθμισης για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογίας.
Έχουμε συνεργαστεί με 1.500+ εταιρείες για να προσφέρουμε ένα νέο είδος μάθησης που μεταμορφώνει το σημερινό εργατικό δυναμικό.
Οι μαθητεία μας για αναβάθμιση δεξιοτήτων έχουν σχεδιαστεί για άτομα οποιασδήποτε ηλικίας και σταδίου καριέρας για να αναπτύξουν κρίσιμες δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης, δεδομένων και τεχνολογίας. Οι μαθητές μας έχουν αποφέρει απόδοση επένδυσης 2 δις $+ για τους εργοδότες τους, χρησιμοποιώντας τις δεξιότητες που έχουν μάθει για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και τη μετρήσιμη απόδοση.
Τον Απρίλιο του 2026, ανακοινώσαμε στρατηγική χρηματοδότηση 70 εκατομμυρίων δολαρίων, με επικεφαλής τη Schroders Capital, με τη συμμετοχή των StepStone Group, Lightspeed Venture Partners και General Catalyst. Με αυξημένη αποτίμηση 2,1 δισ. $, ο γύρος μας κάνει τον πρώτο διπλό μονόκερο EdTech στην Ευρώπη.
Αλλά δεν σταματάμε εκεί. Με ισχυρό λειτουργικό αποτύπωμα και 800+ υπαλλήλους, έχουμε φιλόδοξα σχέδια να συνεχίσουμε την κλιμάκωση. Χτίζουμε έναν κόσμο όπου οι τεχνολογικές δεξιότητες ξεκλειδώνουν τις δυνατότητες και την παραγωγή των ανθρώπων.

Γίνετε μέλος της Multiverse και δώστε δύναμη στην αποστολή μας να εξοπλίσουμε το εργατικό δυναμικό για να κερδίσει στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης.
Η Ευκαιρία
Η Multiverse χτίζει την πρώτη πλατφόρμα μετασχηματισμού εργατικού δυναμικού της AI που συνδέει τη μάθηση με τα αποτελέσματα σταδιοδρομίας σε κλίμακα. Καθώς κλιμακώνουμε προς 1 δις $+ σε κρατήσεις, επενδύουμε στην υποστήριξη ως στρατηγική λειτουργία: ένα νέο μοντέλο λειτουργίας, σύγχρονη υποδομή και μια λειτουργία που ενισχύει ενεργά τη διατήρηση των μαθητών και την εμπιστοσύνη των πελατών.
Αυτή είναι μια σπάνια ευκαιρία για καθαρό φύλλο. Στους πρώτους έξι μήνες σας, θα σχεδιάσετε το μοντέλο λειτουργίας υποστήριξης από τις πρώτες αρχές και θα δημιουργήσετε την πλατφόρμα που το τρέχει. Πέρα από αυτό, είστε κύριος της στρατηγικής, του μοντέλου λειτουργίας και της μακροπρόθεσμης απόδοσης υποστήριξης για ένα αυθεντικά πολύπλευρο κοινό: μαθητές, προπονητές που τους καθοδηγούν και εργοδότες που τους χρηματοδοτούν.
Αυτός είναι ένας ρόλος κατασκευής, όχι ένας ρόλος διαχείρισης ουράς. Ένας Υπεύθυνος Υποστήριξης διαχειρίζεται την καθημερινή παράδοση της ομάδας και SLA και σας αναφέρει. Ορίζετε την κατεύθυνση, σχεδιάζετε το σύστημα και κρατάτε τη λειτουργία σε ένα πρότυπο που μπορεί να εμπιστευτεί η επιχείρηση.
Τι Θα Κατέχετε
The Build (Πρώτοι 6 μήνες)

• Κατέχετε το πρόγραμμα υποδομής υποστήριξης από άκρο σε άκρο: αξιολογήστε την τρέχουσα ρύθμιση, σχεδιάστε την κατάσταση στόχου, συντονίστε την κατασκευή, διαχειριστείτε την αποκοπή και σταθεροποιήστε. Ένα καθορισμένο πρόγραμμα με σαφείς πύλες ορόσημο και κριτήρια αποδοχής.

• Σχεδιάστε την εμπειρία υποστήριξης από τις πρώτες αρχές για κάθε τύπο αιτούντος (μαθητής, προπονητής, εργοδότης, εσωτερικός πωλητής Multiverse): τι συμβαίνει σε κάθε σημείο επαφής από την πρώτη επαφή έως την επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας, της κλιμάκωσης, των καταστάσεων αναμονής και της μεταβίβασης τεχνητής νοημοσύνης σε άνθρωπο. Ο σχεδιασμός του ταξιδιού οδηγεί στη διαμόρφωση του συστήματος και όχι το αντίστροφο.

• Μεταφράστε αυτό το σχέδιο σε διαμόρφωση ενδοεπικοινωνίας: ταξινόμηση, αρχιτεκτονική ροής εργασίας, ορισμοί SLA, δρομολόγηση, πρωτόκολλα αναβολής, διαφάνεια εισιτηρίων και εγγενής αναφορά. Κάθε απόφαση συστήματος ανατρέχει σε μια απόφαση ταξιδιού.

• Λειτουργήστε ως ιδιοκτήτης ενός νήματος του προγράμματος. Εσείς PM Intercom Professional Services και αναπτύξτε τον εσωτερικό τεχνικό ειδικό που θα είναι κάτοχος της διαμόρφωσης μακροπρόθεσμα.

Στρατηγική υποστήριξης και λειτουργικό μοντέλο (Σε εξέλιξη)

• Κατέχετε το μοντέλο λειτουργίας και την εξέλιξή του καθώς αλλάζουν τα μοτίβα όγκου, παρουσιάζονται νέα προϊόντα και επεκτείνεται η ικανότητα τεχνητής νοημοσύνης. Ορίστε τον οδικό χάρτη δύο τρίμηνα νωρίτερα και κρατήστε την παράδοση στο τρέχον.

• Σχεδιάστε το μετρικό πλαίσιο σε επίπεδα κορυφαίων, διεργασιών και εξόδου, με ανάλυση πρώτης επαφής και ρυθμό επανεπαφής ως ειλικρινή μέτρα ποιότητας και όχι δραστηριότητας.

• Δημιουργία και παρουσίαση της επιχειρηματικής υπόθεσης για επενδύσεις υποστήριξης ως προστασία εσόδων

AI Ανάλυση & Γνώση

• Καθορίστε τον οδικό χάρτη επίλυσης της τεχνητής νοημοσύνης: ποια ταξίδια μετακινούνται προς την τεχνητή νοημοσύνη, με ποια σειρά, με ποιο όριο ποιότητας, με τους ανθρώπους να παραμένουν ενήμεροι σε περιπτώσεις ευαίσθητων ως προς την πολιτική (προστασία, επιλεξιμότητα χρηματοδότησης, αποφάσεις πιστοποίησης).

• Ορίστε το σύστημα γνώσης και τα πρότυπα που τροφοδοτούν τόσο τους πράκτορες όσο και την τεχνητή νοημοσύνη και καθοδηγήστε τον Διαχειριστή Γνώσης που το κατέχει καθημερινά. Ένα ισχυρό θεμέλιο γνώσης είναι αυτό που κάνει δυνατή την κλιμακούμενη ανάλυση AI.

Διαλειτουργική Συνεργασία & Διορατικότητα

• Κατέχετε το μοντέλο κλιμάκωσης μεταξύ συστημάτων, ώστε οι κλιμακώσεις στις συνεργαζόμενες ομάδες να διατηρούν το πλαίσιο και την ορατότητα από άκρη σε άκρη.

• Μετατρέψτε την υποστήριξη σε οργανωτικό σήμα: επιδεικνύουν τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα νωρίς, ποσοτικοποιήστε το κόστος τους και συνεργαστείτε διαλειτουργικά για να προωθήσετε τις επιδιορθώσεις βασικής αιτίας μέσω ενός μόνιμου φόρουμ.

Ομάδα & Συντονισμός

• Καθοδηγήστε μια μικρή ομάδα. Ο Υπεύθυνος Υποστήριξης εκτελεί την καθημερινή παράδοση, το QA και την ομάδα αντιπροσώπων και αναφέρει σε εσάς. Καθοδηγείτε τον Διαχειριστή Γνώσης και αναπτύσσετε τον εσωτερικό τεχνικό ειδικό προς την ανεξάρτητη ιδιοκτησία της πλατφόρμας.

• Θέστε πρότυπα και λειτουργήστε πάνω από την καθημερινή, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στη στρατηγική και τον μελλοντικό σχεδιασμό και να συντονίσετε τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες ενδοεπικοινωνίας σε όλη την κατασκευή.

Σχετικά με εσάς
Το έχετε κάνει αυτό πριν

• 7-10+ έτη σε λειτουργίες υποστήριξης, σχεδιασμό υπηρεσιών ή λειτουργίες CX, συμπεριλαμβανομένης τουλάχιστον μιας κατασκευής ή επανασχεδιασμού μιας λειτουργίας υποστήριξης από το λειτουργικό μοντέλο μέχρι την υλοποίηση συστήματος. Έχετε το playbook: ορίστε τη γραμμή βάσης, σχεδιάστε τον στόχο, ακολουθήστε τη δημιουργία, ενεργοποιήστε την ομάδα, σταθεροποιήστε.

• Ισχυρή, πρακτική ευχέρεια ενδοεπικοινωνίας. Η ενδοεπικοινωνία είναι το σύστημα που θα εκτελέσετε, επομένως πρέπει να το γνωρίζετε αρκετά καλά για να κατευθύνετε τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες, το QA μια κατασκευή και να αναγνωρίζετε πότε μια διαμόρφωση είναι εσφαλμένη. Εξετάζεται ισοδύναμο βάθος πλατφόρμας υποστήριξης επιχειρήσεων.

• Παρακολούθηση ιστορικού σε περιβάλλον B2B2C, ρυθμιζόμενο ή με άλλο τρόπο πολυμετόχων, όπου η ποιότητα υποστήριξης συνδέεται με τη συμμόρφωση, τη χρηματοδότηση ή τη διατήρηση.

Σκέφτεσαι σε συστήματα, όχι εισιτήρια

• Σχεδιάζετε μοντέλα λειτουργίας, όχι μόνο ροές εργασίας. Ξεκινάτε από αυτό που πρέπει να βιώσει ο χρήστης, εργάζεστε προς τα πίσω στη διαδικασία και, στη συνέχεια, διαμορφώνετε το σύστημα.

• Καταλαβαίνετε τη σύνθετη σχέση μεταξύ της ποιότητας γνώσης, της ανάλυσης τεχνητής νοημοσύνης και της ανθρώπινης αποτελεσματικότητας και γιατί η βάση της γνώσης πρέπει να είναι πρώτη.…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/multiverse/senior-manager-learner-client-support-london-457101)