Kıdemli Teknik Destek Mühendisi

Biz Kimiz; Ne Yapıyoruz; Nereye Gidiyoruz

Magnet Forensics, bilgisayarlardan, akıllı telefonlardan, tabletlerden ve IoT ile ilgili cihazlardan kanıt toplayan, analiz eden ve paylaşan dijital araştırma yazılımının geliştirilmesinde küresel bir liderdir. Müşterilerimizin şirketlerini, topluluklarını ve ülkelerini korumak için gelişmiş ve etkili araçları kullanabilmeleri için sürekli olarak yenilik yapıyoruz.

Dünya çapında binlerce müşteriye hizmet veren çözümlerimiz, dijital soruşturmaların modernleştirilmesinde, soruşturmacıların suçla mücadelesinde, varlıkların korunmasında ve ulusal güvenliğin korunmasında önemli bir rol oynuyor.

Magnet Forensics, dünya çapındaki çalışanlarıyla küresel varlığımızı genişletiyor. Magnet Forensics'in bir parçası olarak, hangi rolü oynarsanız oynayın, dünyada bir fark yaratmayı bekleyebilirsiniz. İnanılmaz yetenek ve dürüstlüğe sahip inanılmaz bir ekibin yanı sıra, öğrenme ve gelişme yoluyla destekleneceksiniz.

Bu hedefe yönelik çalışan ekibimize katılacak doğru kişi olduğunuzu düşünüyorsanız, sizden haber almak isteriz!

Role Genel Bakış

Kıdemli Teknik Destek Mühendisi, karmaşık, yüksek etkili ve hassas müşteri sorunlarına yönelik teknik bir iletme noktasıdır. Bu rol, sistematik sorun yönetimine liderlik eder, Destek ekibi genelinde teknik kapasiteyi geliştirir ve yinelenen sorunları azaltmak, ürün kalitesini iyileştirmek ve desteğin etkinliğini güçlendirmek için Mühendislik ve Ürün Yönetimi ile işbirliği yapar.

Bu, teknik liderlik sorumluluklarına sahip ve doğrudan rapor vermeyen, kıdemli bireysel katılımcı rolüdür. Bu pozisyon doğrudan Müşteri Başarısı Yöneticisine rapor verir ve Teknik Destek Direktöründen işlevsel yönlendirme alır.

Ne yapacaksın

• Hız, teknik kalite ve müşteri etkisini dengelerken net ve zamanında müşteri iletişimi sağlayarak, artan, yüksek önem derecesine sahip veya sistemler arası müşteri sorunlarının kendi çözümü.

• Karmaşık veya yinelenen sorunlar için kök neden ve eğilim analizine öncülük edin, müşteri ve destek etkisini ölçün ve tekrarlanan durumları azaltan düzeltici eylemleri uygulamak ve doğrulamak için Mühendislik ile ortaklık yapın.

• Müşteriyi etkileyen olaylar sırasında üst düzey teknik liderlik sağlayın ve zaman çizelgeleri, temel neden bulguları, düzeltici eylemler ve öneriler de dahil olmak üzere olay sonrası incelemelere katkıda bulunun.

• Karmaşık soruşturmalar, üst kademelere iletmeler ve olay müdahalesi sırasında Teknik Destek Mühendislerine teknik rehberlik ve koçluk sağlamak.

• Açık kanıtlar, kullanım durumları, önem derecesi bağlamı ve önerilen öncelikleri sağlayarak kusur önceliklendirme ve ürün geri bildirim forumlarında müşteri etkisini temsil edin.

• Destek taktik kitaplarını, yükseltme yollarını ve teşhis standartlarını tanımlayın ve iyileştirin.

• Yeniden kullanılabilir teknik rehberlik, teşhis prosedürleri ve bilgi makaleleri oluşturun ve sürdürün ve bu içeriği yeni işe alınanların katılımına ve devam eden ekip gelişimine uygulayın.

Aradığımız şey

• Bilgisayar Bilimi, Mühendislik alanında ortaöğretim sonrası eğitim veya eşdeğer pratik deneyim.

• Kurumsal yazılım desteği, sistem mühendisliği, dijital adli tıp veya ilgili teknik ortamdaki karmaşık teknik sorunların araştırılmasında 5 yıldan fazla deneyim.

• Yüksek etkili veya hassas sorunlar yaşayan müşteriler de dahil olmak üzere, karmaşık teknik sorunları teknik ve teknik olmayan kitlelere açık bir şekilde açıklama becerisi gösterildi.

• Güçlü olay yönetimi, temel neden analizi ve işlevler arası liderlik becerileri.

• Teknik destek uzmanlarına koçluk yapma ve teşhis uygulamalarını, yükseltme standartlarını veya destek prosedürlerini geliştirme veya iyileştirme konusunda kanıtlanmış deneyim.

Başarı Neye benziyor

• Yüksek etkili ve hassas müşteri sorunları, açık iletişim ve güçlü teknik kaliteyle zamanında çözülür.

• Tekrarlanan sorunlar, doğrulanmış düzeltici eylemler aracılığıyla tespit edilir ve ele alınır; böylece tekrarlanan vakalar ve müşteri etkisi azaltılır.

• Teknik Destek Mühendisleri, karmaşık araştırmalar sırasında daha güçlü teşhis uygulamaları, yükseltme standartları ve teknik rehberlik uygular.

• Müşteri etkisi, gelişmiş ürün kalitesine ve destek etkinliğine katkıda bulunan eyleme dönüştürülebilir ürün geri bildirimine dönüştürülür.

Tercih Edilen Nitelikler

• Magnet Forensics ürünleri veya karşılaştırılabilir dijital adli bilişim platformlarıyla ilgili ileri düzey deneyim. Başarılı adayların işe alındıktan sonra ilgili Magnet sertifikalarını tamamlamaları gerekebilir.

• Arapça konuşan müşterileri desteklemek için yazılı ve sözlü Arapçada profesyonel akıcılık.

• Sektörde tanınan yapay zeka, Bulut veya ağ sertifikaları ve programlamaya giriş deneyimi.

• Salesforce Hizmet Bulutu, Deneyim Bulutu ve Bilgi Deneyimi.

Çalışma Koşulları

• Bu rol, Arabistan Standart Saati ile sabah 9'dan akşam 5'e kadar standart çalışma saatleriyle Pazar'dan Perşembe'ye çalışma haftasını takip etmektedir. Birleşik Krallık'taki çalışma saatleri, mevsimsel saat değişiklikleri nedeniyle GMT ve BST arasında değişmektedir.

• Bu, Birleşik Krallık'ta bulunan uzak bir görevdir.

• Pozisyon uzun süreli bilgisayar tabanlı çalışmayı içermektedir.

• Kritik müşteri sorunlarını çözmek için ara sıra standart çalışma saatleri dışında çalışmak gerekebilir.

• Müşteri görüşmeleri, eğitim veya ekip toplantıları için ara sıra seyahat etmek gerekebilir.

Tazminat ve Faydalar

Ücret aralığı, işin yayınlandığı birincil konum içindir. Gerçek tazminatın konuma ve nitelikler, deneyim, bilgi ve beceriler gibi işle ilgili faktörlere bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın. Bu pozisyona birincil konum dışında başvuruyorsanız ve bir görüşme için seçilirseniz Yetenek Kazanma Ortağı sizinle daha fazla bilgi paylaşabilir.

Pozisyon Türü: Yeni Pozisyon

Magnet aşağıdaki gibi avantajlar sunmaktan gurur duyar:

- Cömert izin politikaları

- Rekabetçi tazminat

- Gönüllü fırsatları

- Ödül ve tanınma programları

- Çalışan komiteleri ve kaynak grupları…

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/magnet-forensics/senior-technical-support-engineer-united-kingdom-116913)