Ανώτερος Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Ποιοι Είμαστε; Τι κάνουμε? Που Πάμε

Η Magnet Forensics είναι παγκόσμιος ηγέτης στην ανάπτυξη ψηφιακού λογισμικού έρευνας που αποκτά, αναλύει και μοιράζεται στοιχεία από υπολογιστές, smartphone, tablet και συσκευές που σχετίζονται με το IoT. Καινοτομούμε συνεχώς, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να αναπτύξουν προηγμένα και αποτελεσματικά εργαλεία για την προστασία των εταιρειών, των κοινοτήτων και των χωρών τους.

Εξυπηρετώντας χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως, οι λύσεις μας διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στον εκσυγχρονισμό των ψηφιακών ερευνών, βοηθώντας τους ερευνητές να καταπολεμήσουν το έγκλημα, να προστατεύσουν περιουσιακά στοιχεία και να προστατεύσουν την εθνική ασφάλεια.

Με υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο, η Magnet Forensics επεκτείνει την παγκόσμια παρουσία μας. Ως μέρος του Magnet Forensics, μπορείτε να περιμένετε να κάνετε τη διαφορά στον κόσμο, ανεξάρτητα από τον ρόλο που παίζετε. Θα υποστηριχθείτε μέσω της μάθησης και της ανάπτυξης, για να μην αναφέρουμε μια απίστευτη ομάδα με απίστευτο ταλέντο και ακεραιότητα.

Αν πιστεύετε ότι θα ήσασταν το κατάλληλο άτομο για να συμμετάσχετε στην ομάδα μας που εργάζεται για αυτόν τον στόχο, θα θέλαμε να ακούσουμε νέα σας!

Επισκόπηση ρόλων

Ο Ανώτερος Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης είναι ένα τεχνικό σημείο κλιμάκωσης για πολύπλοκα, υψηλού αντίκτυπου και ευαίσθητα ζητήματα πελατών. Αυτός ο ρόλος οδηγεί στη διαχείριση συστημικών προβλημάτων, αναπτύσσει τεχνικές δυνατότητες σε όλη την ομάδα υποστήριξης και συνεργάζεται με τη Μηχανική και τη Διαχείριση προϊόντων για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων προβλημάτων, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της υποστήριξης.

Αυτός είναι ένας ρόλος ανώτερου μεμονωμένου συντελεστή με τεχνικές ηγετικές ευθύνες και χωρίς άμεσες αναφορές. Αυτή η θέση αναφέρεται απευθείας στον Διευθυντή, Επιτυχία Πελατών και λαμβάνει λειτουργική κατεύθυνση από τον Διευθυντή, Τεχνική Υποστήριξη.

Τι θα κάνετε

• Η δική σας επίλυση κλιμακωμένων, υψηλής σοβαρότητας ή διασυστημικών ζητημάτων πελατών, παρέχοντας σαφή και έγκαιρη επικοινωνία με τους πελάτες, ενώ παράλληλα εξισορροπείται η ταχύτητα, η τεχνική ποιότητα και ο αντίκτυπος στους πελάτες.

• Καθοδηγήστε την ανάλυση βασικών αιτιών και τάσεων για πολύπλοκα ή επαναλαμβανόμενα ζητήματα, ποσοτικοποιήστε τον αντίκτυπο στους πελάτες και την υποστήριξη και συνεργαστείτε με την Engineering για την εφαρμογή και την επικύρωση διορθωτικών ενεργειών που μειώνουν τις επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις.

• Παρέχετε ανώτερη τεχνική ηγεσία κατά τη διάρκεια συμβάντων που επηρεάζουν τους πελάτες και συνεισφέρετε σε αναθεωρήσεις μετά το συμβάν, συμπεριλαμβανομένων των χρονοδιαγραμμάτων, των ευρημάτων της βασικής αιτίας, των διορθωτικών ενεργειών και των συστάσεων.

• Παρέχετε τεχνική καθοδήγηση και καθοδήγηση σε Μηχανικούς Τεχνικής Υποστήριξης κατά τη διάρκεια πολύπλοκων ερευνών, κλιμακώσεων και αντιμετώπισης περιστατικών.

• Αναπαριστάτε τον αντίκτυπο των πελατών στα φόρουμ διαλογής ελαττωμάτων και ανατροφοδότησης προϊόντων παρέχοντας σαφή στοιχεία, περιπτώσεις χρήσης, πλαίσιο σοβαρότητας και προτεινόμενες προτεραιότητες.

• Καθορίστε και βελτιώστε τα βιβλία υποστήριξης, τις διαδρομές κλιμάκωσης και τα διαγνωστικά πρότυπα.

• Δημιουργήστε και διατηρήστε επαναχρησιμοποιήσιμες τεχνικές οδηγίες, διαγνωστικές διαδικασίες και άρθρα γνώσεων και εφαρμόστε αυτό το περιεχόμενο για την ενσωμάτωση νέων προσλήψεων και τη συνεχή ανάπτυξη ομάδας.

Αυτό που Ψάχνουμε

• Μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση στην Επιστήμη των Υπολογιστών, στη Μηχανική, ή αντίστοιχη πρακτική εμπειρία.

• 5+ χρόνια εμπειρίας στη διερεύνηση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων στην υποστήριξη λογισμικού επιχειρήσεων, στη μηχανική συστημάτων, στην ψηφιακή εγκληματολογία ή σε σχετικό τεχνικό περιβάλλον.

• Αποδεδειγμένη ικανότητα να εξηγεί με σαφήνεια πολύπλοκα τεχνικά ζητήματα σε τεχνικό και μη τεχνικό κοινό, συμπεριλαμβανομένων των πελατών που αντιμετωπίζουν σοβαρά ή ευαίσθητα ζητήματα.

• Ισχυρή διαχείριση περιστατικών, ανάλυση βασικών αιτιών και διαλειτουργικές ηγετικές δεξιότητες.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία καθοδήγησης επαγγελματιών τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης ή βελτίωσης διαγνωστικών πρακτικών, προτύπων κλιμάκωσης ή διαδικασιών υποστήριξης.

Πώς φαίνεται η επιτυχία

• Υψηλής απήχησης και ευαίσθητα ζητήματα πελατών επιλύονται έγκαιρα, με σαφή επικοινωνία και ισχυρή τεχνική ποιότητα.

• Τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα εντοπίζονται και αντιμετωπίζονται μέσω επικυρωμένων διορθωτικών ενεργειών, μειώνοντας τις επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις και τον αντίκτυπο στους πελάτες.

• Οι Μηχανικοί Τεχνικής Υποστήριξης εφαρμόζουν ισχυρότερες διαγνωστικές πρακτικές, πρότυπα κλιμάκωσης και τεχνική καθοδήγηση κατά τη διάρκεια πολύπλοκων ερευνών.

• Ο αντίκτυπος των πελατών μεταφράζεται σε ενεργή ανατροφοδότηση προϊόντος που συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος και στην αποτελεσματικότητα της υποστήριξης.

Προτιμώμενα Προσόντα

• Προηγμένη εμπειρία με προϊόντα Magnet Forensics ή συγκρίσιμες πλατφόρμες ψηφιακής εγκληματολογίας. Οι επιτυχόντες μπορεί να χρειαστεί να ολοκληρώσουν σχετικές πιστοποιήσεις Magnet μετά την πρόσληψη.

• Επαγγελματική ευχέρεια στα γραπτά και προφορικά αραβικά για την υποστήριξη αραβόφωνων πελατών.

• Πιστοποιήσεις AI, Cloud ή δικτύωσης αναγνωρισμένες από τον κλάδο και εμπειρία προγραμματισμού.

• Εμπειρία με το Salesforce Service Cloud, Experience Cloud και Knowledge.

Συνθήκες Εργασίας

• Αυτός ο ρόλος ακολουθεί μια εργάσιμη εβδομάδα από Κυριακή έως Πέμπτη, με τυπικές ώρες εργασίας από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. Τυπική ώρα Αραβίας. Οι αντίστοιχες ώρες εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο ποικίλλουν μεταξύ GMT και BST λόγω εποχιακών αλλαγών του ρολογιού.

• Αυτός είναι ένας απομακρυσμένος ρόλος με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο.

• Η θέση περιλαμβάνει εκτεταμένες περιόδους εργασίας με υπολογιστή.

• Μπορεί να απαιτείται περιστασιακή εργασία εκτός των τυπικών ωρών για την αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων πελατών.

• Μπορεί να απαιτούνται περιστασιακά ταξίδια για αφοσίωση πελατών, εκπαίδευση ή συναντήσεις ομάδας.

Αποζημιώσεις & Παροχές

Το εύρος αποζημίωσης αφορά την κύρια τοποθεσία για την οποία δημοσιεύτηκε η εργασία. Λάβετε υπόψη ότι η πραγματική αποζημίωση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία και τους παράγοντες που σχετίζονται με την εργασία, όπως τα προσόντα, η εμπειρία, οι γνώσεις και οι δεξιότητες. Εάν κάνετε αίτηση για αυτόν τον ρόλο εκτός της κύριας τοποθεσίας και έχετε επιλεγεί για συνέντευξη, ο Συνεργάτης απόκτησης ταλέντων μπορεί να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες μαζί σας.

Τύπος θέσης: Νέα θέση

Η Magnet είναι περήφανη που προσφέρει οφέλη όπως:

- Γενναιόδωρες πολιτικές αδείας

- Ανταγωνιστική αποζημίωση

- Ευκαιρίες εθελοντισμού

- Προγράμματα επιβράβευσης και αναγνώρισης

- Επιτροπές εργαζομένων και ομάδες πόρων…

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/magnet-forensics/senior-technical-support-engineer-united-kingdom-116913)