B2B Müşteri Destek Temsilcisi

Genel merkez: Remote, ABD

Açıklama

Keeper, B2B Destek ekibimize bilgi ve uzmanlık katmak için tutkulu bir B2B Müşteri Destek Temsilcisini işe alıyor. Bu, Chicago, IL metropol bölgesinde bulunan adaylar için karma bir programla çalışma fırsatı sunan, seçili konumlardan %100 uzak bir pozisyon olabilir.

Keeper'ın siber güvenlik yazılımına dünya çapında milyonlarca kişi ve binlerce kuruluş güvenmektedir. Keeper 23 dilde yayınlanıyor ve 150'den fazla ülkede satılıyor. En hızlı büyüyen siber güvenlik şirketlerinden birine katılın ve Keeper müşterilerine sınıfının en iyisi teknik destek sağlarken değerli beceriler kazanın.

Kaleci Hakkında

Keeper Security, dünya çapında insanlar ve kuruluşlar için siber güvenliği dönüştürüyor. Keeper'ın sezgisel çözümleri, her cihazdaki ve her konumdaki her kullanıcıyı korumak için uçtan uca şifrelemeyle oluşturulmuştur. Sıfır güven ayrıcalıklı erişim yönetimi platformumuz dakikalar içinde devreye alınır ve ihlalleri önlemek, yardım masası maliyetlerini azaltmak ve uyumluluğu sağlamak için herhangi bir teknoloji yığınıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Milyonlarca kişi ve binlerce kuruluşun güvendiği Keeper, parola, şifre ve sır yönetimi, ayrıcalıklı erişim, güvenli uzaktan erişim ve şifreli mesajlaşma konusunda liderdir. KeeperSecurity.com'da sıfır güven ve sıfır bilgi çözümlerimizin siber tehditlere karşı nasıl savunma yaptığını öğrenin.

İş Hakkında

Keeper'da B2B Müşteri Destek Temsilcisi olarak, Salesforce aracılığıyla telefon ve e-posta yoluyla (teknik sorun giderme ve gerçek zamanlı yardım dahil) müşteri isteklerini ve geri bildirimlerini ele alacaksınız. Müşteri Destek Temsilcisi, doğru, hızlı ve profesyonel yardım sunarak müşteri deneyimimizi geliştirmeyi amaçlayan, son derece organize bir alıcı ve sorun çözücü olacaktır.

Sorumluluklar
• Ürün sorunları, hizmet soruları ve genel müşteri endişeleriyle ilgili gelen müşteri çağrılarını, destek taleplerini ve sohbetlerini yanıtlayın

• Ürün bilgisi konusunda sürekli güncel kalmak ve şirket politikalarındaki herhangi bir değişiklikten haberdar olmak için yönetim ve diğer ekiplerle işbirliği içinde çalışmak

• Daha ayrıntılı sorunları ne zaman 2. Kademe ekibine ileteceğinizi bilin

• Mükemmel B2B müşteri hizmeti ve birinci sınıf destek sağlayın

• Müşterilerle yüksek düzeyde profesyonellik sürdürmek ve her biriyle olumlu bir ilişki kurmaya çalışmak

Gereksinimler

• İşletmeler arası (B2B) teknik destek rolünde 1 yıldan fazla deneyim

• Google Dokümanlar ve MS-office araçlarıyla ilgili deneyim

• Hem yazılı hem de sözlü olarak mükemmel iletişim ve sunum becerileri

• Hızlı tempolu, hızlı büyüyen bir ortamda bağımsız olarak ve bir ekibin parçası olarak çalışabilme becerisi

• Müşterilerle yüksek düzeyde profesyonellik sürdürme konusunda kanıtlanmış geçmiş

Tercih edilen

• Lisans derecesi

• Salesforce deneyimi

• ServiceNow deneyimi

• Akıllı telefonlar, tabletler ve bilgisayarlarla ilgili teknik yeterlilik

Faydaları

• Tıp, Dişçilik ve Görme (Yurtiçi ortaklıklar dahil)

• İşveren Ücretli Hayat Sigortası ve Çalışan/Eş/Çocuk Ek Hayat

• Gönüllü Kısa/Uzun Vadeli Maluliyet Sigortası

• 401k (Roth/Geleneksel)

• Bağlılığınızı ve kıdeminizi kutlayan cömert bir PTO planı (ücretli Vefat/Jüri Görevi vb. dahil)

• Piyasanın üzerinde yıllık ikramiyeler

Keeper Security, Inc., eşit fırsatlara sahip bir işveren ve ABD Federal E-Doğrulama programının katılımcısıdır. Çeşitliliği kutluyoruz ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıyız.

Sınıflandırma: Muaf Değil

#LI-Uzaktan

Kaleci Adayı Gizlilik Bildirimi

Bu bildirim, Keeper Security'nin işe alım sırasında kişisel verilerinizi nasıl işlediğini açıklamaktadır. Rol ve konuma bağlı olarak, kişisel verilerin Denetleyicisi (kişisel verilerin neden ve nasıl işlendiğini belirlemekten sorumlu kuruluş), Keeper Security Inc. (ABD), Keeper Security EMEA Ltd. (İrlanda) veya Keeper Security APAC K.K (Japonya) olacaktır.

1. Topladığımız Veriler

Sağladığınız Bilgiler:

• İletişim bilgileri, özgeçmiş/özgeçmiş, ön yazı

• İstihdam geçmişi, nitelikler, işe uygunluk

• Başvuru yanıtları ve yüklenen belgeler

Ürettiğimiz Bilgiler:

• Mülakat notları, değerlendirmeler, iletişimler

• Planlama bilgileri

Başkalarından Gelen Bilgiler:

• Profilinizi gönderen işe alan kişi/yönlendirme bilgileri

• Referanslar (son tekliften önce izniniz alınarak)

• Kamu profesyonel profilleri

• Arka plan doğrulaması (teklif sonrası)

Gönüllü Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği Bilgileri

• Sizden ırk/etnik köken, cinsiyet, engellilik durumu ve gazilik durumu (ABD) dahil olmak üzere çeşitlilik bilgilerini gönüllü olarak sağlamanızı isteyebiliriz. Bu bilgilerin sağlanması isteğe bağlıdır ve Keeper, EEOC ve benzeri gerekliliklere uymak için bu verileri toplar.

2. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

• Başvurunuzu ve uygunluğunuzu değerlendirin

• Mülakatları ve işe alım iş akışını yönetin

• Sizi diğer/gelecekteki roller için değerlendirebiliriz (Bilgilerinizi belirtilen saklama süresinin ötesinde sistemlerimizde tutmak için onayınızı isteyebiliriz)

• İş kanunu yükümlülüklerine uymak

3. Yasal Dayanak

• Meşru Menfaatler (işe alım yönetimi, işe alım sürecinin güvenliği ve bütünlüğü)

• Sözleşme adımları (ilerlemiş adaylar için)

• Yasal ve düzenleyici uyumluluk yükümlülükleri; gerektiğinde açık rıza

4. Bilgileri Kimlerle Paylaşıyoruz

Dahili:

• İK, işe alma yöneticileri, görüşmeciler*, sistem yönetimi için BT desteği

*Not - çeşitlilik ve fırsat eşitliği verileri işe alım yöneticileriyle paylaşılmaz.

Üçüncü Taraflar:

Aşağıdaki konularda yardımcı olan hizmet sağlayıcılar:

• Başvuru takibi, işe alım sistemleri ve değerlendirme sağlayıcıları

• Arka plan doğrulama sağlayıcıları (teklif sonrası)

• İşe alma ajansları (varsa)

• İletişimi, işbirliğini destekleyen ve verilerinizi güvenli bir şekilde saklamaya yönelik araçlar

Keeper, tüm üçüncü taraflarımızın, kişisel verilerinizi yeterli koruma önlemleriyle korumakla sözleşmeye bağlı olarak bağlı olmalarını sağlar.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-recentative)