Vertreter des B2B-Kundensupports

Hauptsitz: Abgelegen, USA

Beschreibung

Keeper stellt einen leidenschaftlichen B2B-Kundenbetreuer ein, der sein Wissen und seine Expertise in unser B2B-Supportteam einbringt. Dabei kann es sich um eine 100 % Remote-Position von ausgewählten Standorten mit der Möglichkeit handeln, einen hybriden Zeitplan für Kandidaten im Großraum Chicago, IL zu bearbeiten.

Millionen von Menschen und Tausende von Organisationen auf der ganzen Welt vertrauen der Cybersicherheitssoftware von Keeper. Keeper erscheint in 23 Sprachen und wird in über 150 Ländern verkauft. Treten Sie einem der am schnellsten wachsenden Cybersicherheitsunternehmen bei und erwerben Sie wertvolle Fähigkeiten, während Sie Keeper-Kunden erstklassigen technischen Support bieten.

Über Keeper

Keeper Security verändert die Cybersicherheit für Menschen und Organisationen auf der ganzen Welt. Die intuitiven Lösungen von Keeper sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ausgestattet, um jeden Benutzer, auf jedem Gerät und an jedem Ort zu schützen. Unsere Zero-Trust-Privileged-Access-Management-Plattform ist in wenigen Minuten einsatzbereit und lässt sich nahtlos in jeden Technologie-Stack integrieren, um Verstöße zu verhindern, Helpdesk-Kosten zu senken und Compliance sicherzustellen. Millionen von Einzelpersonen und Tausende von Organisationen vertrauen darauf. Keeper ist führend in den Bereichen Passwort-, Passkey- und Secrets-Management, privilegierter Zugriff, sicherer Fernzugriff und verschlüsseltes Messaging. Erfahren Sie auf KeeperSecurity.com, wie unsere Zero-Trust- und Zero-Knowledge-Lösungen Cyber-Bedrohungen abwehren.

Über den Job

Als B2B-Kundendienstmitarbeiter bei Keeper bearbeiten Sie Kundenanfragen und Feedback per Telefon und E-Mail über Salesforce (einschließlich technischer Fehlerbehebung und Echtzeitunterstützung). Der Kundendienstmitarbeiter ist ein gut organisierter Macher und Problemlöser, der unser Kundenerlebnis durch präzise, ​​schnelle und professionelle Unterstützung verbessern möchte.

Verantwortlichkeiten
• Beantworten Sie eingehende Kundenanrufe, Tickets und Chats zu Produktproblemen, Servicefragen und allgemeinen Kundenanliegen

• Bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand der Produktkenntnisse und arbeiten Sie mit dem Management und anderen Teams zusammen, um über Änderungen in den Unternehmensrichtlinien auf dem Laufenden zu bleiben

• Wissen, wann tiefergehende Probleme an das Tier-2-Team weitergeleitet werden müssen

• Bieten Sie exzellenten B2B-Kundenservice und erstklassigen Support

• Behalten Sie ein hohes Maß an Professionalität gegenüber den Kunden bei und arbeiten Sie daran, eine positive Beziehung zu jedem von ihnen aufzubauen

Anforderungen

• Mehr als ein Jahr Erfahrung im technischen Support im Business-to-Business (B2B).

• Erfahrung mit Google Docs und MS-Office-Tools

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld zu arbeiten

• Nachgewiesene Erfahrung in der Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Professionalität gegenüber Kunden

Bevorzugt

• Bachelor-Abschluss

• Salesforce-Erfahrung

• ServiceNow-Erfahrung

• Technische Kenntnisse im Umgang mit Smartphones, Tablets und Computern

Vorteile

• Medizin, Zahnmedizin und Sehkraft (einschließlich inländischer Partnerschaften)

• Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung und zusätzliche Lebensversicherung für Arbeitnehmer/Ehepartner/Kind

• Freiwillige kurz-/langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung

• 401k (Roth/Traditionell)

• Ein großzügiger PTO-Plan, der Ihr Engagement und Ihr Dienstalter würdigt (einschließlich bezahlter Trauer-/Jury-Pflicht usw.)

• Über dem Markt liegende Jahresprämien

Keeper Security, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und am US-amerikanischen Federal E-Verify-Programm teilnimmt. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.

Klassifizierung: Nicht befreit

#LI-Remote

Datenschutzerklärung für Keeper-Kandidaten

In dieser Mitteilung wird erläutert, wie Keeper Security Ihre personenbezogenen Daten bei der Einstellung verarbeitet. Je nach Rolle und Standort ist Keeper Security Inc. (USA), Keeper Security EMEA Ltd. (Irland) oder Keeper Security APAC K.K (Japan) der Verantwortliche für personenbezogene Daten (die Organisation, die dafür verantwortlich ist, zu bestimmen, warum und wie personenbezogene Daten verarbeitet werden).

1. Von uns erfasste Daten

Von Ihnen bereitgestellte Informationen:

• Kontaktdaten, Lebenslauf, Anschreiben

• Berufserfahrung, Qualifikationen, Arbeitsberechtigung

• Bewerbungsantworten und hochgeladene Dokumente

Informationen, die wir generieren:

• Interviewnotizen, Beurteilungen, Mitteilungen

• Planungsinformationen

Informationen von anderen:

• Personalvermittler-/Empfehlungsinformationen, die Ihr Profil einreichen

• Referenzen (mit Ihrer Zustimmung, vor dem endgültigen Angebot)

• Öffentliche Berufsprofile

• Hintergrundüberprüfung (Nachangebot)

Freiwillige Informationen zu Diversität und Chancengleichheit

• Möglicherweise bitten wir Sie, freiwillig Informationen zur Vielfalt anzugeben, einschließlich Rasse/ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Behindertenstatus und Veteranenstatus (USA). Die Bereitstellung dieser Informationen ist optional und Keeper sammelt diese Daten, um EEOC und ähnliche Anforderungen zu erfüllen

2. Wie wir Ihre Daten verwenden

• Bewerten Sie Ihre Bewerbung und Eignung

• Verwalten Sie Vorstellungsgespräche und Rekrutierungsworkflows

• Ziehen Sie Sie für andere/zukünftige Rollen in Betracht (wir holen möglicherweise Ihre Einwilligung ein, Ihre Daten über den angegebenen Aufbewahrungszeitraum hinaus auf unseren Systemen zu speichern)

• Einhaltung arbeitsrechtlicher Verpflichtungen

3. Rechtsgrundlage

• Berechtigte Interessen (Rekrutierungsmanagement, Sicherheit und Integrität des Einstellungsprozesses)

• Vertragsschritte (für fortgeschrittene Kandidaten)

• Verpflichtungen zur Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften; Sofern erforderlich, ausdrückliche Einwilligung

4. Mit wem wir Informationen teilen

Intern:

• HR, Personalmanager, Interviewer*, IT-Unterstützung für die Systemadministration

*Hinweis: Daten zu Diversität und Chancengleichheit werden nicht an Personalmanager weitergegeben.

Dritte:

Dienstleister, die unterstützen bei:

• Bewerberverfolgung, Rekrutierungssysteme und Bewertungsanbieter

• Anbieter von Hintergrundüberprüfungen (Angebot veröffentlichen)

• Personalvermittlungsagenturen (sofern zutreffend)

• Tools zur Unterstützung der Kommunikation, Zusammenarbeit und zur sicheren Speicherung Ihrer Daten

Keeper stellt sicher, dass alle unsere Drittanbieter vertraglich dazu verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten durch angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu schützen.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-representative)