Przedstawiciel ds. obsługi klienta B2B

Siedziba: odległa, USA

Opis

Keeper zatrudnia pełnego pasji przedstawiciela obsługi klienta B2B, który wniesie wiedzę i doświadczenie do naszego zespołu wsparcia B2B. Może to być stanowisko w 100% oddalone od wybranych lokalizacji z możliwością pracy według harmonogramu hybrydowego dla kandydatów z obszaru metropolitalnego Chicago, IL.

Oprogramowaniu firmy Keeper do cyberbezpieczeństwa zaufały miliony ludzi i tysiące organizacji na całym świecie. Keeper jest wydawany w 23 językach i sprzedawany w ponad 150 krajach. Dołącz do jednej z najszybciej rozwijających się firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem i zdobądź cenne umiejętności, zapewniając jednocześnie najlepszą w swojej klasie pomoc techniczną klientom Keeper.

O Keeperze

Keeper Security zmienia cyberbezpieczeństwo ludzi i organizacji na całym świecie. Intuicyjne rozwiązania Keeper są wyposażone w kompleksowe szyfrowanie, aby chronić każdego użytkownika, na każdym urządzeniu i w każdej lokalizacji. Naszą platformę zarządzania dostępem uprzywilejowanym o zerowym zaufaniu wdraża się w ciągu kilku minut i bezproblemowo integruje się z dowolnym stosem technologii, aby zapobiegać naruszeniom, zmniejszać koszty pomocy technicznej i zapewniać zgodność. Keeper, któremu zaufały miliony osób i tysiące organizacji, jest liderem w zakresie zarządzania hasłami, kluczami i tajemnicami, dostępu uprzywilejowanego, bezpiecznego dostępu zdalnego i szyfrowanych wiadomości. Dowiedz się, jak nasze rozwiązania oparte na zerowym zaufaniu i wiedzy zerowej chronią przed zagrożeniami cybernetycznymi na KeeperSecurity.com.

O Pracę

Jako przedstawiciel obsługi klienta B2B w Keeper będziesz obsługiwać prośby i opinie klientów drogą telefoniczną i e-mailową za pośrednictwem Salesforce (w tym rozwiązywanie problemów technicznych i pomoc w czasie rzeczywistym). Przedstawiciel obsługi klienta będzie osobą wysoce zorganizowaną, przebojową i rozwiązującą problemy, która stara się poprawić jakość obsługi klienta, zapewniając dokładną, szybką i profesjonalną pomoc.

Obowiązki
• Odpowiadaj na przychodzące połączenia, zgłoszenia i czaty klientów dotyczące problemów z produktami, pytań serwisowych i ogólnych obaw klientów

• Konsekwentnie bądź na bieżąco z wiedzą o produktach i współpracuj z kierownictwem i innymi zespołami, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami w polityce firmy

• Wiedz, kiedy eskalować bardziej szczegółowe problemy do zespołu poziomu 2

• Zapewnij doskonałą obsługę klienta B2B i wsparcie na najwyższym poziomie

• Utrzymuj wysoki poziom profesjonalizmu w kontaktach z klientami i pracuj nad nawiązaniem pozytywnych relacji z każdym z nich

Wymagania

• Ponad 1-letnie doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego typu business to business (B2B).

• Doświadczenie z Dokumentami Google i narzędziami MS Office

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne

• Umiejętność pracy samodzielnej i jako część zespołu w dynamicznym i szybko rozwijającym się środowisku

• Udokumentowana historia utrzymywania wysokiego poziomu profesjonalizmu w kontaktach z klientami

Preferowane

• Licencjat

• Doświadczenie Salesforce

• Doświadczenie ServiceNow

• Biegłość techniczna w obsłudze smartfonów, tabletów i komputerów

Korzyści

• Medycyna, stomatologia i wzrok (w tym partnerstwa krajowe)

• Ubezpieczenie na życie opłacane przez pracodawcę i dodatkowe życie pracownika/małżonka/dziecka

• Dobrowolne krótko-/długoterminowe ubezpieczenie na wypadek inwalidztwa

• 401k (rotacyjny/tradycyjny)

• Hojny plan PTO, który celebruje Twoje zaangażowanie i staż pracy (w tym płatne obowiązki w związku z żałobą/obowiązkiem ławy przysięgłych itp.)

• Powyżej rynkowych premii rocznych

Keeper Security, Inc. jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i uczestnikiem amerykańskiego federalnego programu E-Verify. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników.

Klasyfikacja: bez zwolnienia

#LI-Zdalny

Informacja o ochronie prywatności kandydata na opiekuna

Niniejsza informacja wyjaśnia, w jaki sposób firma Keeper Security przetwarza Twoje dane osobowe podczas rekrutacji. W zależności od roli i lokalizacji Administratorem danych osobowych (organizacją odpowiedzialną za ustalenie, dlaczego i w jaki sposób dane osobowe są przetwarzane) będzie Keeper Security Inc. (USA), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlandia) lub Keeper Security APAC K.K (Japonia).

1. Dane, które zbieramy

Informacje, które podajesz:

• Dane kontaktowe, CV/życiorys, list motywacyjny

• Historia zatrudnienia, kwalifikacje, uprawnienia do pracy

• Odpowiedzi na wnioski i przesłane dokumenty

Informacje, które generujemy:

• Notatki z rozmów kwalifikacyjnych, oceny, komunikacja

• Informacje o harmonogramie

Informacje od innych:

• Informacje o rekruterze/rekomendacji, którzy przesłali Twój profil

• Referencje (za Twoją zgodą, przed ostateczną ofertą)

• Publiczne profile zawodowe

• Weryfikacja przeszłości (opublikowanie oferty)

Dobrowolne informacje na temat różnorodności i równych szans

• Możemy poprosić Cię o dobrowolne podanie informacji dotyczących różnorodności, w tym rasy/pochodzenia etnicznego, płci, statusu niepełnosprawności i statusu weterana (USA). Podanie tych informacji jest opcjonalne i Keeper gromadzi te dane w celu spełnienia wymagań EEOC i podobnych

2. Jak wykorzystujemy Twoje dane

• Oceń swoje zastosowanie i przydatność

• Zarządzaj rozmowami kwalifikacyjnymi i przebiegiem rekrutacji

• Rozważyć Twoją kandydaturę na inne/przyszłe stanowiska (możemy poprosić Cię o zgodę na przechowywanie Twoich informacji w naszych systemach dłużej niż określony okres przechowywania)

• Przestrzegaj obowiązków wynikających z prawa pracy

3. Podstawa prawna

• Uzasadnione interesy (zarządzanie rekrutacją, bezpieczeństwo i integralność procesu rekrutacji)

• Etapy kontraktowania (dla kandydatów, którzy osiągnęli postęp)

• Obowiązki dotyczące zgodności z przepisami prawnymi i regulacyjnymi; jeżeli jest to wymagane, wyraźna zgoda

4. Komu udostępniamy informacje

Wewnętrzne:

• HR, menadżerowie ds. rekrutacji, ankieterzy*, wsparcie IT w administrowaniu systemami

*Uwaga – dane dotyczące różnorodności i równości szans nie są udostępniane menedżerom ds. rekrutacji.

Strony trzecie:

Dostawcy usług, którzy pomagają w:

• Śledzenie kandydatów, systemy rekrutacji i dostawcy ocen

• Dostawcy zajmujący się weryfikacją przeszłości (opublikuj ofertę)

• Agencje rekrutacyjne (w stosownych przypadkach)

• Narzędzia wspierające komunikację, współpracę i bezpieczne przechowywanie danych

Keeper zapewnia, że wszystkie nasze strony trzecie są zobowiązane umową do ochrony Twoich danych osobowych za pomocą odpowiednich zabezpieczeń.…

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-representative)