Представитель службы поддержки клиентов B2B

Штаб-квартира: Удаленный, США

Описание

Keeper нанимает увлеченного представителя службы поддержки клиентов B2B, который поделится своими знаниями и опытом с нашей командой поддержки B2B. Это может быть 100% удаленная должность из выбранных мест с возможностью работать по гибридному графику для кандидатов, проживающих в районе метро Чикаго, штат Иллинойс.

Программному обеспечению кибербезопасности Keeper доверяют миллионы людей и тысячи организаций по всему миру. Keeper издается на 23 языках и продается более чем в 150 странах. Присоединяйтесь к одной из самых быстрорастущих компаний в области кибербезопасности и приобретайте ценные навыки, одновременно предоставляя лучшую в своем классе техническую поддержку клиентам Keeper.

О Хранителе

Keeper Security меняет кибербезопасность для людей и организаций по всему миру. Интуитивно понятные решения Keeper основаны на сквозном шифровании для защиты каждого пользователя, на каждом устройстве и в любом месте. Наша платформа управления привилегированным доступом с нулевым доверием развертывается за считанные минуты и легко интегрируется с любым технологическим стеком, чтобы предотвратить взломы, сократить расходы на службу поддержки и обеспечить соответствие требованиям. Keeper, которому доверяют миллионы людей и тысячи организаций, является лидером в области управления паролями, ключами доступа и секретами, привилегированного доступа, безопасного удаленного доступа и зашифрованного обмена сообщениями. Узнайте, как наши решения с нулевым доверием и нулевым разглашением данных защищают от киберугроз на KeeperSecurity.com.

О работе

В качестве представителя службы поддержки клиентов B2B в Keeper вы будете обрабатывать запросы и отзывы клиентов по телефону и электронной почте через Salesforce (включая устранение технических неполадок и помощь в режиме реального времени). Представитель службы поддержки клиентов будет высокоорганизованным и энергичным человеком, умеющим решать проблемы, который стремится улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя точную, быструю и профессиональную помощь.

Обязанности
• Отвечайте на входящие звонки клиентов, заявки и чаты, касающиеся проблем с продуктами, вопросов обслуживания и общих проблем клиентов.

• Постоянно будьте в курсе последних новостей о продуктах и сотрудничайте с руководством и другими командами, чтобы быть в курсе любых изменений в политике компании.

• Знайте, когда следует передать более подробные вопросы команде уровня 2.

• Обеспечить отличное обслуживание клиентов B2B и первоклассную поддержку.

• Поддерживать высокий уровень профессионализма с клиентами и работать над установлением позитивных отношений с каждым из них.

Требования

• Опыт работы в сфере технической поддержки B2B от 1 года.

• Опыт работы с Google Docs и инструментами MS-office.

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, как письменные, так и устные.

• Способность работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся, быстрорастущей среде.

• Подтвержденная история поддержания высокого уровня профессионализма с клиентами

Предпочтительный

• Степень бакалавра

• Опыт работы в продажах

• Опыт ServiceNow

• Техническое знание смартфонов, планшетов и компьютеров.

Преимущества

• Медицина, стоматология и зрение (включая домашние партнерства)

• Оплачиваемое работодателем страхование жизни и дополнительная жизнь сотрудника/супруга/ребенка

• Добровольное краткосрочное/долгосрочное страхование по инвалидности

• 401 тыс. (Рот/традиционный)

• Щедрый план PTO, который подчеркивает вашу преданность делу и трудовой стаж (включая оплату скорби/долг присяжных и т. д.)

• Годовые бонусы выше рыночных.

Keeper Security, Inc. — работодатель, предоставляющий равные возможности, и участник федеральной программы E-Verify США. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников.

Классификация: Не освобожденная

#LI-Remote

Уведомление о конфиденциальности кандидата в Keeper

В этом уведомлении объясняется, как Keeper Security обрабатывает ваши персональные данные во время набора персонала. В зависимости от роли и местоположения Контролером персональных данных (организацией, ответственной за определение причин и способа обработки персональных данных) будет Keeper Security Inc. (США), Keeper Security EMEA Ltd. (Ирландия) или Keeper Security APAC K.K (Япония).

1. Данные, которые мы собираем

Информация, которую вы предоставляете:

• Контактные данные, резюме/резюме, сопроводительное письмо

• История трудоустройства, квалификация, право на работу

• Ответы на заявки и загруженные документы.

Информация, которую мы генерируем:

• Заметки об интервью, оценки, общение

• Информация о расписании

Информация от других:

• Информация о рекрутере/рекомендателе, отправившем ваш профиль.

• Рекомендации (с вашего согласия, до окончательного предложения)

• Публичные профессиональные профили

• Проверка биографических данных (после публикации предложения).

Информация о добровольном разнообразии и равных возможностях

• Мы можем попросить вас добровольно предоставить информацию о разнообразии, включая расу/этническую принадлежность, пол, статус инвалидности и статус ветерана (США). Предоставление этой информации не является обязательным, и Keeper собирает эти данные в целях соблюдения EEOC и аналогичных требований.

2. Как мы используем ваши данные

• Оцените ваше заявление и пригодность

• Управляйте собеседованиями и рабочим процессом подбора персонала.

• Рассматриваем вас на другие/будущие должности (мы можем запросить ваше согласие на хранение вашей информации в наших системах после указанного срока хранения).

• Соблюдать обязательства трудового законодательства.

3. Правовая основа

• Законные интересы (управление набором персонала, безопасность и честность процесса найма)

• Этапы заключения контракта (для продвинутых кандидатов)

• Обязательства по соблюдению юридических и нормативных требований; явное согласие, где это необходимо

4. С кем мы делимся информацией

Внутренний:

• HR, менеджеры по найму, интервьюеры*, ИТ-поддержка системного администрирования

*Примечание: данные о многообразии и равных возможностях не передаются менеджерам по найму.

Третьи стороны:

Поставщики услуг, которые помогают:

• Системы отслеживания кандидатов, системы найма и поставщики услуг по оценке

• Поставщики проверки биографических данных (постпредложение)

• Кадровые агентства (где применимо)

• Инструменты для поддержки общения, совместной работы и безопасного хранения ваших данных.

Keeper гарантирует, что все наши третьи стороны по контракту обязаны защищать ваши персональные данные с использованием адекватных мер безопасности.…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-representative).