Représentant du support client B2B

Siège social : distant, États-Unis

Descriptif

Keeper recrute un représentant du support client B2B passionné pour apporter ses connaissances et son expertise à notre équipe de support B2B. Il peut s'agir d'un poste 100 % à distance depuis des emplacements sélectionnés avec la possibilité de travailler selon un horaire hybride pour les candidats basés dans la région métropolitaine de Chicago, Illinois.

Le logiciel de cybersécurité de Keeper jouit de la confiance de millions de personnes et de milliers d’organisations dans le monde. Keeper est publié en 23 langues et vendu dans plus de 150 pays. Rejoignez l'une des sociétés de cybersécurité à la croissance la plus rapide et acquérez des compétences précieuses tout en fournissant le meilleur support technique aux clients Keeper.

À propos de Gardien

Keeper Security transforme la cybersécurité des personnes et des organisations du monde entier. Les solutions intuitives de Keeper sont conçues avec un cryptage de bout en bout pour protéger chaque utilisateur, sur chaque appareil, en tout lieu. Notre plateforme de gestion des accès privilégiés zéro confiance se déploie en quelques minutes et s'intègre de manière transparente à n'importe quelle pile technologique pour prévenir les violations, réduire les coûts du service d'assistance et garantir la conformité. Reconnu par des millions de particuliers et des milliers d'organisations, Keeper est le leader en matière de gestion des mots de passe, des clés d'accès et des secrets, des accès privilégiés, de l'accès à distance sécurisé et de la messagerie cryptée. Découvrez comment nos solutions zéro confiance et zéro connaissance vous protègent contre les cybermenaces sur KeeperSecurity.com.

À propos du travail

En tant que représentant du support client B2B chez Keeper, vous traiterez les demandes et les commentaires des clients par téléphone et par e-mail via Salesforce (y compris le dépannage technique et l'assistance en temps réel). Le représentant du support client sera un fonceur hautement organisé et un résolveur de problèmes qui cherche à améliorer notre expérience client en fournissant une assistance précise, rapide et professionnelle.

Responsabilités
• Répondre aux appels, tickets et chats entrants des clients concernant les problèmes de produits, les questions de service et les préoccupations générales des clients.

• Rester constamment à jour sur les connaissances sur les produits et travailler en collaboration avec la direction et les autres équipes pour rester informé de tout changement dans les politiques de l'entreprise.

• Sachez quand signaler des problèmes plus approfondis à l'équipe de niveau 2.

• Fournir un excellent service client B2B et un support de premier ordre

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme avec les clients et travailler à établir une relation positive avec chacun d'eux

Exigences

• Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de support technique interentreprises (B2B).

• Expérience avec les outils Google Docs et MS-Office

• Excellentes compétences en communication et en présentation, tant écrites qu'orales

• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe dans un environnement en évolution rapide et à forte croissance

• Expérience avérée de maintien d'un haut niveau de professionnalisme avec les clients

Préféré

• Baccalauréat

• Expérience Salesforce

• Expérience ServiceNow

• Maîtrise technique des smartphones, tablettes et ordinateurs

Avantages

• Médical, dentaire et vision (y compris les partenariats nationaux)

• Assurance vie payée par l'employeur et assurance vie supplémentaire pour employé/conjoint/enfant.

• Assurance invalidité volontaire de courte/longue durée

• 401k (Roth/Traditionnel)

• Un plan de prise de force généreux qui célèbre votre engagement et votre ancienneté (y compris les droits de deuil/jury payés, etc.)

• Bonus annuels supérieurs au marché

Keeper Security, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et participant au programme fédéral américain E-Verify. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Classification : non exempté

#LI-Remote

Avis de confidentialité du candidat Keeper

Cet avis explique comment Keeper Security traite vos données personnelles lors du recrutement. En fonction du rôle et du lieu, le contrôleur des données personnelles (l'organisation chargée de déterminer pourquoi et comment les données personnelles sont traitées) sera Keeper Security Inc. (États-Unis), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlande) ou Keeper Security APAC K.K (Japon).

1. Données que nous collectons

Informations que vous fournissez :

• Coordonnées, CV, lettre de motivation

• Antécédents professionnels, qualifications, admissibilité au travail

• Réponses aux candidatures et documents téléchargés

Informations que nous générons :

• Notes d'entretien, évaluations, communications

• Informations sur la planification

Informations provenant d'autrui :

• Informations sur le recruteur/référence qui soumet votre profil

• Références (avec votre accord, avant offre finale)

• Profils professionnels publics

• Vérification des antécédents (post-offre)

Informations volontaires sur la diversité et l’égalité des chances

• Nous pouvons vous demander de fournir volontairement des informations sur la diversité, notamment la race/origine ethnique, le sexe, le statut de handicap et le statut d'ancien combattant (États-Unis). La fourniture de ces informations est facultative et Keeper collecte ces données afin de se conformer à l'EEOC et aux exigences similaires.

2. Comment nous utilisons vos données

• Évaluez votre candidature et votre aptitude

• Gérer les entretiens et le workflow de recrutement

• Envisagez de vous confier d'autres/futurs rôles (nous pouvons demander votre consentement pour conserver vos informations sur nos systèmes au-delà de la période de conservation spécifiée)

• Respecter les obligations du droit du travail

3. Base juridique

• Intérêts légitimes (gestion du recrutement, sécurité et intégrité du processus d'embauche)

• Étapes contractuelles (pour les candidats avancés)

• Obligations de conformité légales et réglementaires ; consentement explicite si nécessaire

4. Avec qui nous partageons des informations

Interne :

• RH, responsables du recrutement, enquêteurs*, support informatique pour l'administration du système

*Remarque : les données sur la diversité et l'égalité des chances ne sont pas partagées avec les responsables du recrutement.

Tiers :

Des prestataires de services qui vous aident à :

• Suivi des candidats, systèmes de recrutement et prestataires d'évaluation

• Fournisseurs de vérification des antécédents (post-offre)

• Agences de recrutement (le cas échéant)

• Outils pour prendre en charge la communication, la collaboration et stocker vos données en toute sécurité

Keeper garantit que tous nos tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données personnelles avec des garanties adéquates en place.…

Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-representative)