Representante de atención al cliente B2B

Sede central: remota, EE. UU.

Descripción

Keeper está contratando a un apasionado representante de atención al cliente B2B para aportar conocimientos y experiencia a nuestro equipo de atención al cliente B2B. Este puede ser un puesto 100% remoto desde ubicaciones seleccionadas con la oportunidad de trabajar en un horario híbrido para candidatos con sede en el área metropolitana de Chicago, IL.

Millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo confían en el software de ciberseguridad de Keeper. Keeper se publica en 23 idiomas y se vende en más de 150 países. Únase a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y adquiera valiosas habilidades mientras brinda el mejor soporte técnico a los clientes de Keeper.

Acerca de guardián

Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones a nivel mundial. Las soluciones intuitivas de Keeper están diseñadas con cifrado de extremo a extremo para proteger a todos los usuarios, en todos los dispositivos y en todas las ubicaciones. Nuestra plataforma de gestión de acceso privilegiado de confianza cero se implementa en minutos y se integra perfectamente con cualquier pila tecnológica para evitar infracciones, reducir los costos de la mesa de ayuda y garantizar el cumplimiento. Con la confianza de millones de personas y miles de organizaciones, Keeper es el líder en gestión de contraseñas, claves de acceso y secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Descubra cómo nuestras soluciones de confianza cero y conocimiento cero defienden contra las amenazas cibernéticas en KeeperSecurity.com.

Acerca del trabajo

Como representante de atención al cliente B2B de Keeper, gestionará las solicitudes y los comentarios de los clientes por teléfono y correo electrónico a través de Salesforce (incluida la resolución de problemas técnicos y la asistencia en tiempo real). El representante de atención al cliente será un ambicioso y solucionador de problemas altamente organizado que buscará mejorar la experiencia de nuestros clientes brindándoles asistencia precisa, rápida y profesional.

Responsabilidades
• Responder llamadas entrantes de clientes, tickets y chats sobre problemas de productos, preguntas de servicio e inquietudes generales de los clientes.

• Mantenerse constantemente actualizado sobre el conocimiento del producto y trabajar en colaboración con la gerencia y otros equipos para mantenerse informado sobre cualquier cambio en las políticas de la empresa.

• Sepa cuándo derivar problemas más profundos al equipo de Nivel 2

• Proporcionar un excelente servicio al cliente B2B y soporte de primer nivel.

• Mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada uno de ellos.

Requisitos

• Más de 1 año de experiencia en una función de soporte técnico de empresa a empresa (B2B)

• Experiencia con Google Docs y herramientas de MS-Office.

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como verbales.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno acelerado y de alto crecimiento.

• Historial comprobado de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes.

Preferido

• Licenciatura

• Experiencia en Salesforce

• Experiencia ServiceNow

• Competencia técnica con teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras.

Beneficios

• Servicios médicos, dentales y de visión (incluyen sociedades de hecho)

• Seguro de vida pagado por el empleador y vida suplementaria para empleado/cónyuge/hijo

• Seguro voluntario de invalidez a corto y largo plazo

• 401k (Roth/Tradicional)

• Un generoso plan de PTO que celebra su compromiso y antigüedad (incluido el pago por duelo/servicio de jurado, etc.)

• Bonificaciones anuales superiores al mercado

Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal E-Verify de EE. UU. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Clasificación: No Exento

#LI-Remoto

Aviso de privacidad del candidato de Keeper

Este aviso explica cómo Keeper Security procesa sus datos personales durante la contratación. Dependiendo de la función y la ubicación, el Controlador de datos personales (la organización responsable de determinar por qué y cómo se procesan los datos personales) será Keeper Security Inc. (EE. UU.), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlanda) o Keeper Security APAC K.K (Japón).

1. Datos que recopilamos

Información que usted proporciona:

• Datos de contacto, CV/currículum, carta de presentación

• Historial de empleo, calificaciones, elegibilidad laboral.

• Respuestas a solicitudes y documentos cargados

Información que generamos:

• Notas de entrevistas, evaluaciones, comunicaciones.

• Información de programación

Información de otros:

• Información del reclutador/referido que envía su perfil

• Referencias (con su consentimiento, antes de la oferta final)

• Perfiles profesionales públicos

• Verificación de antecedentes (después de la oferta)

Información voluntaria sobre diversidad e igualdad de oportunidades

• Es posible que le solicitemos que proporcione voluntariamente información sobre diversidad, incluida la raza/etnicidad, el género, el estado de discapacidad y el estado de veterano (EE. UU.). Proporcionar esta información es opcional y Keeper recopila estos datos para cumplir con la EEOC y requisitos similares.

2. Cómo utilizamos sus datos

• Evaluar su aplicación e idoneidad

• Gestionar entrevistas y flujo de trabajo de contratación.

• Considerarlo para otros roles futuros (podemos solicitar su consentimiento para mantener su información en nuestros sistemas más allá del período de retención especificado)

• Cumplir con las obligaciones de la legislación laboral.

3. Base jurídica

• Intereses legítimos (gestión del reclutamiento, seguridad e integridad del proceso de contratación)

• Pasos de contratación (para candidatos avanzados)

• Obligaciones de cumplimiento legal y regulatorio; consentimiento explícito cuando sea necesario

4. Con quién compartimos información

Interno:

• Recursos humanos, gerentes de contratación, entrevistadores*, soporte de TI para la administración del sistema

*Nota: los datos sobre diversidad e igualdad de oportunidades no se comparten con los gerentes de contratación.

Terceros:

Proveedores de servicios que ayudan con:

• Seguimiento de candidatos, sistemas de contratación y proveedores de evaluación.

• Proveedores de verificación de antecedentes (después de la oferta)

• Agencias de contratación (cuando corresponda)

• Herramientas para respaldar la comunicación, la colaboración y almacenar de forma segura sus datos

Keeper se asegura de que todos nuestros terceros estén obligados contractualmente a proteger sus datos personales con las medidas de seguridad adecuadas....

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-b2b-customer-support-representative)