Аналитик по работе с клиентами

Мы ищем аналитика по работе с клиентами, который присоединится к нашему клиенту — всемирно признанному лидеру в секторе роскошного гостеприимства. Это проект корпоративного уровня, включающий веб-решения с высоким трафиком и сложную интеграцию. Вы будете работать в динамичной среде, управляя как крупномасштабными инициативами, так и множеством одновременных небольших проектов, чтобы обеспечить бесперебойную работу цифровых технологий для пользователей по всему миру.
На этой должности вы будете руководить стратегическим проектированием, внедрением, оптимизацией и расширением возможностей цифрового CX корпоративного масштаба в рамках Qualtrics и дополнительных аналитических платформ, объединяя техническое совершенство со стратегией платформы.
ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ
Должно быть:

• Более 3 лет опыта сочетания бизнеса и технологий (роли CX, аналитики или платформы)

• Минимум 2 года развертывания Qualtrics для корпоративных клиентов.

• Опыт XM Discover: создание и поддержка моделей категоризации, настроений и путешествий.

• Владение метриками XM: NPS, CSAT, CES, обогащение настроений, оценка усилий и разработка структур на их основе.

• Опыт работы с информационными панелями, моделями заявок и категоризации.

• Более 3 лет разработки корпоративных цифровых решений CX.

• HTML/CSS и основы веб-архитектуры.

• Базовые знания технологий искусственного интеллекта: машинное обучение, LLM, архитектуры RAG и агентные системы искусственного интеллекта.

• Практический опыт CX AI: оценка, тестирование или создание возможностей AI/RAG/агентов (интеллектуальная маршрутизация, автоматические ответы, многоэтапная автоматизация рабочих процессов, аналитика на базе искусственного интеллекта).

• Сертификация Qualtrics (эквивалент CXO или дизайнера/архитектора)

• Английский язык на уровне выше среднего или продвинутого уровня (B2+)
Приятно иметь:

• Предыдущий опыт работы в сфере роскошного гостеприимства или розничной торговли премиум-класса

• Опыт работы в продажах

• Опыт работы с блоками данных

• Опыт работы в области маркетинговых технологий (MarTech) или цифровой аналитики.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Архитектура платформы и корпоративное развертывание

• Устранение неполадок в сложных реализациях и создание сценариев.

• Обеспечьте согласованность управления данными и таксономии на предприятии.

• Владеть конвейерами данных и принимать решения о целостности
Инновационная платформа платформы и глобальное внедрение

• Владение инновационным конвейером с совместными инновациями и управлением PoC.

• Создайте и поддерживайте платформу тестирования и проверки новых функций.

• Организовать глобальные стратегии развертывания с помощью показателей управления изменениями и внедрения.

• Владейте дорожной картой новых технологий и возможностей — оценивайте, рекомендуйте сроки и последовательность внедрения.

• Управление партнерскими отношениями с поставщиками в соответствии с дорожной картой продукта.

ПРОЕКТ
Клиент: всемирно признанный лидер в секторе роскошного гостеприимства — известный бренд, обширная база пользователей и отличные отношения с клиентами.
Тип: корпоративный гостиничный бизнес/цифровая платформа CX.
Продукт: возможности цифрового CX корпоративного масштаба, созданные на базе Qualtrics и дополнительных аналитических платформах, поддерживающие веб-решения с высоким трафиком и сложную интеграцию с глобальными объектами недвижимости.
Стадия: Активная разработка с постоянным глобальным внедрением.
График работы: Полный рабочий день, полностью удаленно.

ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮ

• Звонок рекрутеру

• Техническое интервью

• Техническое интервью с клиентом

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

• Проекты с современным стеком от известного мирового бренда

• Работа из любой точки мира (полностью удаленно или в наших офисах во Львове и Киеве)

• Оплачиваемые отпуска и больничные, дополнительные выходные, бонус за переезд.

• Оздоровление: медицинская страховка / спортивная компенсация / медицинское обследование + вакцинация от гриппа по вашему выбору.

• Образование: регулярные технические беседы, образовательные курсы, платные сертификации, уроки английского языка.

• Развлечения: собственная футбольная команда, бюджет на командные обеды, фирменные подарки.

• Один из лучших ИТ-работодателей Львова по рейтингу DOU.
Рекрутер Юлия Ночовна

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst).