Analista de experiencia del cliente

Buscamos un analista de experiencia del cliente para unirse a nuestro cliente, un líder reconocido mundialmente en el sector hotelero de lujo. Este es un proyecto de nivel empresarial que involucra soluciones web de alto tráfico e integraciones complejas. Trabajará en un entorno dinámico, gestionando iniciativas a gran escala y múltiples proyectos simultáneos a pequeña escala para garantizar una experiencia digital perfecta para los usuarios de todo el mundo.
En este puesto, liderará el diseño estratégico, la implementación, la optimización y la expansión de las capacidades de CX digital a escala empresarial dentro de Qualtrics y plataformas de análisis complementarias, uniendo la excelencia técnica con la estrategia de la plataforma.
REQUISITOS DE TRABAJO
Debe tener:

• Más de 3 años de experiencia combinando negocios y tecnología (funciones de CX, análisis o plataforma)

• Mínimo 2 años implementando Qualtrics para clientes empresariales

• Experiencia de XM Discover: creación y mantenimiento de modelos de categorización, sentimiento y recorrido

• Dominio de las métricas de XM: NPS, CSAT, CES, enriquecimiento de sentimientos, puntuación del esfuerzo y diseño de marcos en torno a ellas.

• Experiencia con paneles de control, emisión de tickets y modelos de categorización.

• Más de 3 años diseñando soluciones CX digitales empresariales

• HTML/CSS y fundamentos de la arquitectura web

• Conocimiento fundamental de las tecnologías de IA: aprendizaje automático, LLM, arquitecturas RAG y sistemas de IA agentes.

• Experiencia práctica en CX AI: evaluación, prueba o creación de capacidades AI/RAG/agentic (enrutamiento inteligente, respuestas automatizadas, automatización del flujo de trabajo de varios pasos, análisis impulsados por IA)

• Certificación Qualtrics (CXO o equivalente a Diseñador/Arquitecto)

• Inglés Intermedio Alto o Avanzado (B2+)
Es bueno tener:

• Experiencia previa en hotelería de lujo o sector minorista premium.

• Experiencia en Salesforce

• Experiencia en ladrillos de datos

• Experiencia en tecnología de marketing (MarTech) o análisis digital

RESPONSABILIDADES CLAVE
Arquitectura de plataforma e implementación empresarial

• Resolución de problemas de control de calidad de implementaciones complejas y establecimiento de manuales

• Garantizar la coherencia del gobierno de datos y la taxonomía en toda la empresa.

• Poseer canales de datos y tomar decisiones de integridad
Canal de innovación de plataforma y lanzamiento global

• Poseer el proceso de innovación con co-innovación y gestión de PoC

• Construir y mantener una plataforma de prueba y validación para nuevas funciones.

• Orquestar estrategias de implementación global con gestión de cambios y métricas de adopción.

• Ser dueño de la hoja de ruta para nuevas tecnologías y capacidades: evaluar, recomendar tiempos y secuenciar la adopción.

• Gestionar asociaciones con proveedores alineadas con la hoja de ruta del producto.

PROYECTO
Cliente: un líder reconocido mundialmente en el sector hotelero de lujo: marca reconocida, base de usuarios a gran escala y una excelente relación con el cliente.
Tipo: Hospitalidad empresarial / Plataforma CX digital.
Producto: Capacidades de CX digital a escala empresarial basadas en Qualtrics y plataformas de análisis complementarias, que respaldan soluciones web de alto tráfico e integraciones complejas en propiedades globales.
Etapa: Desarrollo activo con implementación global en curso.
Horario de trabajo: Jornada completa, totalmente remoto.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

• Llame al reclutador

• Entrevista técnica

• Entrevista técnica al cliente

NUESTROS BENEFICIOS

• Proyectos con pila moderna en una marca mundial reconocida

• Trabaje desde cualquier lugar (de forma totalmente remota o en nuestras oficinas en Lviv y Kiev)

• Vacaciones y bajas por enfermedad pagadas, días libres adicionales, bonificación por reubicación

• Bienestar: Seguro médico / compensación deportiva / chequeo médico + vacuna antigripal a tu elección

• Educación: charlas tecnológicas periódicas, cursos educativos, certificaciones pagas, clases de inglés.

• Diversión: equipo de fútbol propio, presupuesto para almuerzos del equipo, regalos de marca

• Uno de los mejores empleadores de TI en Lviv según la calificación DOU
Reclutadora Yulia Nochovna

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst)