Analityk ds. doświadczeń klientów

Poszukujemy Analityka ds. Doświadczeń Klienta, który dołączy do naszego klienta — uznanego na całym świecie lidera w sektorze luksusowych hoteli. Jest to projekt na poziomie przedsiębiorstwa obejmujący rozwiązania internetowe o dużym ruchu i złożone integracje. Będziesz pracować w dynamicznym środowisku, zarządzając zarówno inicjatywami na dużą skalę, jak i wieloma równoległymi projektami na małą skalę, aby zapewnić płynne doświadczenia cyfrowe użytkownikom na całym świecie.
Na tym stanowisku będziesz kierować strategicznym projektowaniem, wdrażaniem, optymalizacją i rozszerzaniem możliwości cyfrowego CX na skalę korporacyjną w ramach Qualtrics i uzupełniających platform analitycznych – łącząc doskonałość techniczną ze strategią platformy.
WYMAGANIA PRACY
Musi mieć:

• Ponad 3 lata doświadczenia w łączeniu biznesu i technologii (rola CX, analityka lub platforma)

• Minimum 2 lata wdrażania Qualtrics dla klientów korporacyjnych

• Doświadczenie XM Discover: budowanie i utrzymywanie modeli kategoryzacji, nastrojów i podróży

• Znajomość wskaźników XM: NPS, CSAT, CES, wzbogacanie nastrojów, punktacja wysiłku i projektowanie ram wokół nich

• Doświadczenie z dashboardami, modelami sprzedaży biletów i kategoryzacją

• Ponad 3 lata projektowania cyfrowych rozwiązań CX dla przedsiębiorstw

• Podstawy HTML/CSS i architektury sieciowej

• Podstawowa wiedza na temat technologii AI: uczenie maszynowe, LLM, architektury RAG i agentyczne systemy AI

• Praktyczne doświadczenie w zakresie CX AI: ocena, testowanie lub budowanie możliwości AI/RAG/agentów (inteligentne wyznaczanie tras, automatyczne odpowiedzi, wieloetapowa automatyzacja przepływu pracy, analityka oparta na sztucznej inteligencji)

• Certyfikat Qualtrics (CXO lub odpowiednik projektanta/architekta)

• Angielski na poziomie średnio-zaawansowanym lub zaawansowanym (B2+)
Miło mieć:

• Wcześniejsze doświadczenie w branży luksusowej hotelarstwa lub handlu detalicznego premium

• Doświadczenie Salesforce

• Doświadczenie w zakresie bloków danych

• Znajomość technologii marketingowej (MarTech) lub analityki cyfrowej

KLUCZOWE OBOWIĄZKI
Architektura platformy i wdrażanie w przedsiębiorstwie

• Rozwiązywanie problemów związanych z kontrolą jakości w przypadku złożonych wdrożeń i tworzenie podręczników

• Zapewnij spójność zarządzania danymi i taksonomii w całym przedsiębiorstwie

• Posiadaj własne potoki danych i podejmuj decyzje dotyczące integralności
Plan innowacji platformy i globalne wdrożenie

• Bądź właścicielem rurociągu innowacji dzięki współinnowacjom i zarządzaniu PoC

• Zbuduj i utrzymuj platformę do testowania i sprawdzania nowych funkcji

• Koordynuj globalne strategie wdrażania za pomocą wskaźników zarządzania zmianami i wdrażania

• Posiadaj plan działania dotyczący nowych technologii i możliwości — oceniaj, zalecaj harmonogram i przyjęcie sekwencji

• Zarządzaj partnerstwem z dostawcami zgodnie z planem rozwoju produktu

PROJEKT
Klient: uznany na całym świecie lider w sektorze luksusowych hoteli — dobrze znana marka, duża baza użytkowników i świetne relacje z klientami.
Typ: hotelarstwo dla przedsiębiorstw / cyfrowa platforma CX.
Produkt: Cyfrowe funkcje CX na skalę korporacyjną zbudowane na Qualtrics i uzupełniających platformach analitycznych, obsługujące rozwiązania internetowe o dużym natężeniu ruchu i złożone integracje w globalnych usługach.
Etap: Aktywny rozwój z ciągłym globalnym wdrożeniem.
Harmonogram pracy: Pełny etat, w pełni zdalny.

ETAPY ROZMOWY

• Zadzwoń do rekrutera

• Rozmowa techniczna

• Wywiad techniczny z klientem

NASZE KORZYŚCI

• Projekty z nowoczesnym stosem u znanej, światowej marki

• Pracuj z dowolnego miejsca (całkowicie zdalnie lub w naszych biurach we Lwowie i Kijowie)

• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie, dodatkowe dni wolne, premia relokacyjna

• Wellness: Ubezpieczenie medyczne / rekompensata sportowa / badania lekarskie + szczepienie przeciw grypie według własnego wyboru

• Edukacja: regularne pogadanki techniczne, kursy edukacyjne, płatne certyfikaty, zajęcia z języka angielskiego

• Zabawa: własna drużyna piłkarska, budżet na obiady drużynowe, markowe prezenty

• Jeden z najlepszych pracodawców IT we Lwowie według rankingu DOU
Rekruterka Julia Nochovna

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst)