Kundenerfahrungsanalyst

Wir suchen einen Customer Experience Analyst für unseren Kunden – einen weltweit anerkannten Marktführer im Luxus-Gastgewerbesektor. Hierbei handelt es sich um ein Projekt auf Unternehmensebene, das stark frequentierte Weblösungen und komplexe Integrationen umfasst. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und verwalten sowohl große Initiativen als auch mehrere gleichzeitige kleine Projekte, um ein nahtloses digitales Erlebnis für Benutzer weltweit zu gewährleisten.
In dieser Rolle leiten Sie das strategische Design, die Implementierung, Optimierung und den Ausbau unternehmensweiter digitaler CX-Funktionen innerhalb von Qualtrics und ergänzenden Analyseplattformen – und verbinden technische Exzellenz mit Plattformstrategie.
JOBANFORDERUNGEN
Muss haben:

• Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kombination von Geschäft und Technologie (CX-, Analyse- oder Plattformrollen)

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit der Bereitstellung von Qualtrics für Unternehmenskunden

• XM Discover-Expertise: Aufbau und Pflege von Kategorisierungs-, Sentiment- und Journey-Modellen

• Beherrschung der XM-Metriken: NPS, CSAT, CES, Stimmungsanreicherung, Aufwandsbewertung und Entwicklung von Frameworks rund um diese

• Erfahrung mit Dashboards, Ticketing und Kategorisierungsmodellen

• 3+ Jahre Erfahrung in der Entwicklung digitaler CX-Lösungen für Unternehmen

• HTML/CSS- und Webarchitektur-Grundlagen

• Grundlegende Kenntnisse über KI-Technologien: maschinelles Lernen, LLMs, RAG-Architekturen und agentische KI-Systeme

• Praktische CX-KI-Erfahrung: Evaluieren, Testen oder Erstellen von KI-/RAG-/Agentenfunktionen (intelligentes Routing, automatisierte Antworten, mehrstufige Workflow-Automatisierung, KI-gestützte Analysen)

• Qualtrics-Zertifizierung (CXO oder Designer/Architekt-Äquivalent)

• Obere Mittelstufe oder fortgeschrittenes Englisch (B2+)
Schön zu haben:

• Frühere Erfahrung im Luxus-Gastgewerbe oder im Premium-Einzelhandelssektor

• Salesforce-Erfahrung

• Databricks-Erfahrung

• Hintergrund in Marketingtechnologie (MarTech) oder Digital Analytics

SCHLÜSSELVERANTWORTLICHKEITEN
Plattformarchitektur und Unternehmensbereitstellung

• QA-Fehlerbehebung bei komplexen Implementierungen und Playbook-Einrichtung

• Stellen Sie sicher, dass Daten-Governance und Taxonomiekonsistenz im gesamten Unternehmen gewährleistet sind

• Besitzen Sie Datenpipelines und treffen Sie Integritätsentscheidungen
Plattforminnovationspipeline und globaler Rollout

• Besitzen Sie die Innovationspipeline mit Co-Innovation und PoC-Management

• Erstellen und pflegen Sie eine Test- und Validierungsplattform für neue Funktionen

• Orchestrieren Sie globale Rollout-Strategien mit Änderungsmanagement- und Akzeptanzmetriken

• Besitzen Sie die Roadmap für neue Technologien und Funktionen – bewerten Sie, empfehlen Sie den Zeitpunkt und die Reihenfolge der Einführung

• Verwalten Sie Lieferantenpartnerschaften im Einklang mit der Produkt-Roadmap

PROJEKT
Kunde: Ein weltweit anerkannter Marktführer im Luxus-Gastgewerbesektor – bekannte Marke, große Nutzerbasis und eine großartige Kundenbeziehung.
Typ: Enterprise Hospitality / Digitale CX-Plattform.
Produkt: Digitale CX-Funktionen im Unternehmensmaßstab, die auf Qualtrics und ergänzenden Analyseplattformen basieren und stark frequentierte Weblösungen und komplexe Integrationen über globale Standorte hinweg unterstützen.
Phase: Aktive Entwicklung mit fortlaufendem weltweiten Rollout.
Arbeitsplan: Vollzeit, vollständig remote.

INTERVIEW-STUFEN

• Rufen Sie den Personalvermittler an

• Technisches Interview

• Technisches Interview mit dem Kunden

UNSERE VORTEILE

• Projekte mit modernem Stack bei einer bekannten Weltmarke

• Arbeiten Sie von überall aus (komplett aus der Ferne oder in unseren Büros in Lemberg und Kiew)

• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub, zusätzliche freie Tage, Umzugsprämie

• Wellness: Krankenversicherung / Sportentschädigung / Gesundheitscheck + Grippeschutzimpfung nach Wahl

• Bildung: regelmäßige Technikvorträge, Bildungskurse, bezahlte Zertifizierungen, Englischkurse

• Spaß: eigene Fußballmannschaft, Budget für Mannschaftsessen, Markengeschenke

• Einer der besten IT-Arbeitgeber in Lemberg, basierend auf der DOU-Bewertung
Anwerberin Julia Nochowna

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst)