Аналітик клієнтського досвіду

Ми шукаємо аналітика клієнтського досвіду, щоб приєднатися до нашого клієнта — всесвітньо визнаного лідера в секторі розкішного гостинного бізнесу. Це проект корпоративного рівня, який включає веб-рішення з високим трафіком і складну інтеграцію. Ви працюватимете в динамічному середовищі, керуючи як великомасштабними ініціативами, так і кількома одночасними невеликими проектами, щоб забезпечити безперебійний цифровий досвід для користувачів у всьому світі.
На цій посаді ви керуватимете стратегічним проектуванням, впровадженням, оптимізацією та розширенням можливостей цифрового CX корпоративного масштабу в Qualtrics і додаткових аналітичних платформах, поєднуючи технічну досконалість зі стратегією платформи.
ВИМОГИ ДО РОБОТИ
Має бути:

• 3+ роки досвіду поєднання бізнесу та технологій (ролі CX, аналітики або платформи)

• Мінімум 2 роки розгортання Qualtrics для корпоративних клієнтів

• Експертиза XM Discover: створення та підтримка моделей категоризації, настроїв і подорожей

• Оволодіння метриками XM: NPS, CSAT, CES, збагачення настрою, підрахунок зусиль і розробка фреймворків навколо них

• Досвід роботи з інформаційними панелями, моделями продажу квитків і категоризації

• 3+ роки розробки корпоративних цифрових рішень CX

• HTML/CSS і основи веб-архітектури

• Базові знання технологій штучного інтелекту: машинне навчання, магістерські програми, архітектури RAG та агентські системи штучного інтелекту

• Практичний досвід CX AI: оцінювання, тестування або створення можливостей AI/RAG/agentic (інтелектуальна маршрутизація, автоматичні відповіді, автоматизація багатоетапного робочого процесу, аналітика на основі AI)

• Сертифікація Qualtrics (CXO або еквівалент дизайнера/архітектора)

• Англійська на рівні вище середнього або просунутого рівня (B2+)
Приємно мати:

• Попередній досвід роботи в сфері гостинності класу люкс або роздрібної торгівлі преміум-класу

• Досвід Salesforce

• Досвід Databricks

• Досвід маркетингових технологій (MarTech) або цифрової аналітики

ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ
Архітектура платформи та корпоративне розгортання

• Усунення несправностей із забезпечення якості складних реалізацій і створення посібника

• Забезпечте управління даними та узгодженість таксономії в межах підприємства

• Володіти конвеєрами даних і приймати рішення щодо цілісності
Інноваційна лінія платформи та глобальне впровадження

• Володійте інноваційним потоком із спільними інноваціями та управлінням PoC

• Створіть і підтримуйте платформу тестування та перевірки нових функцій

• Оркеструйте глобальні стратегії розгортання за допомогою управління змінами та показниками впровадження

• Майте дорожню карту нових технологій і можливостей — оцінюйте, рекомендуйте терміни та послідовність впровадження

• Керуйте партнерськими відносинами з постачальниками відповідно до плану розвитку продукту

ПРОЕКТ
Клієнт: всесвітньо визнаний лідер у сфері гостинності класу люкс — відомий бренд, велика база користувачів і чудові відносини з клієнтами.
Тип: Enterprise Hospitality / Digital CX Platform.
Продукт: можливості корпоративного цифрового CX, побудовані на Qualtrics і додаткових аналітичних платформах, що підтримують веб-рішення з високим трафіком і складну інтеграцію між глобальними ресурсами.
Стадія: активна розробка з постійним глобальним розгортанням.
Графік роботи: Повний робочий день, повністю дистанційно.

ЕТАПИ ІНТЕРВ'Ю

• Дзвінок з рекрутером

• Технічна співбесіда

• Технічна співбесіда з клієнтом

НАШІ ПЕРЕВАГИ

• Проекти з сучасним складом у відомого світового бренду

• Робота з будь-якого місця (повністю віддалено або в наших офісах у Львові та Києві)

• Оплачувані відпустки та лікарняні, додаткові вихідні, премія при переїзді

• Оздоровлення: медична страховка / спортивна компенсація / медичне обстеження + щеплення від грипу на ваш вибір

• Освіта: регулярні tech-talks, освітні курси, платні сертифікати, уроки англійської мови

• Розваги: власна футбольна команда, бюджет на командні обіди, фірмові подарунки

• Один із найкращих IT-роботодавців Львова за рейтингом DOU
Рекрутер Юлія Ночівна

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst)