Müşteri Deneyimi Analisti

Lüks otelcilik sektöründe dünya çapında tanınan bir lider olan müşterimize katılmak üzere bir Müşteri Deneyimi Analisti arıyoruz. Bu, yüksek trafikli web çözümleri ve karmaşık entegrasyonları içeren kurumsal düzeyde bir projedir. Dünya çapındaki kullanıcılara kusursuz bir dijital deneyim sağlamak için hem büyük ölçekli girişimleri hem de birden fazla eşzamanlı küçük ölçekli projeyi yöneterek dinamik bir ortamda çalışacaksınız.
Bu rolde, Qualtrics ve tamamlayıcı analitik platformları içindeki kurumsal ölçekte dijital CX yeteneklerinin stratejik tasarımına, uygulanmasına, optimizasyonuna ve genişletilmesine liderlik edecek ve teknik mükemmellik ile platform stratejisi arasında köprü kuracaksınız.
İŞ GEREKSİNİMLERİ
Şunlara sahip olmalıdır:

• İş ve teknolojiyi birleştirmede 3 yıldan fazla deneyim (CX, analitik veya platform rolleri)

• Kurumsal müşteriler için Qualtrics'in dağıtımı konusunda minimum 2 yıl

• XM Discover uzmanlığı: kategorizasyon, duyarlılık ve yolculuk modelleri oluşturma ve sürdürme

• XM metrikleri uzmanlığı: NPS, CSAT, CES, Duyarlılık zenginleştirme, Çaba puanlama ve bunların etrafında çerçeveler tasarlama

• Kontrol panelleri, biletleme ve kategorizasyon modelleriyle ilgili deneyim

• 3 yıldan fazla kurumsal dijital müşteri deneyimi çözümleri tasarlama

• HTML/CSS ve web mimarisinin temelleri

• Yapay zeka teknolojilerine ilişkin temel bilgi: makine öğrenimi, Yüksek Lisans'lar, RAG mimarileri ve aracılı yapay zeka sistemleri

• Uygulamalı CX AI deneyimi: AI/RAG/aracı yeteneklerini değerlendirme, test etme veya oluşturma (akıllı yönlendirme, otomatik yanıtlar, çok adımlı iş akışı otomasyonu, yapay zeka destekli analitik)

• Qualtrics Sertifikası (CXO veya Tasarımcı/Mimar eşdeğeri)

• Orta Üstü veya İleri İngilizce (B2+)
Sahip olmak güzel:

• Lüks konaklama veya birinci sınıf perakende sektöründe önceki deneyim

• Salesforce deneyimi

• Databricks deneyimi

• Pazarlama Teknolojisi (MarTech) veya Dijital Analitik Konusunda Geçmiş

ANA SORUMLULUKLAR
Platform Mimarisi ve Kurumsal Dağıtım

• Karmaşık uygulamalarda QA sorun giderme ve taktik oluşturma

• Kuruluş genelinde veri yönetimi ve sınıflandırma tutarlılığının sağlanması

• Veri hatlarına sahip olun ve dürüstlük kararları alın
Platform Yenilik Hattı ve Küresel Kullanıma Sunma

• Ortak inovasyon ve PoC yönetimi ile inovasyon hattına sahip olun

• Yeni özellikler için bir test ve doğrulama platformu oluşturun ve sürdürün

• Değişiklik yönetimi ve benimseme ölçümleriyle küresel kullanıma sunma stratejilerini düzenleyin

• Yeni teknolojiler ve yetenekler için yol haritasına sahip olun; değerlendirin, zamanlamayı önerin ve benimsenmeyi sıralayın

• Satıcı ortaklıklarını ürün yol haritasına uygun şekilde yönetin

PROJE
Müşteri: Lüks otelcilik sektöründe dünya çapında tanınmış bir lider; tanınmış bir marka, geniş ölçekli kullanıcı tabanı ve mükemmel bir müşteri ilişkisi.
Tür: Kurumsal Konaklama / Dijital CX Platformu.
Ürün: Qualtrics ve tamamlayıcı analitik platformları üzerine kurulu, yüksek trafikli web çözümlerini ve küresel mülkler genelinde karmaşık entegrasyonları destekleyen kurumsal ölçekte dijital CX yetenekleri.
Aşama: Devam eden küresel kullanıma sunma ile aktif geliştirme.
Çalışma programı: Tam zamanlı, tamamen uzaktan.

GÖRÜŞME AŞAMALARI

• İşverenle görüşme

• Teknik görüşme

• Müşteri teknik görüşmesi

AVANTAJLARIMIZ

• Tanınmış bir global markanın modern altyapılı projeleri

• İstediğiniz yerden çalışın (tamamen uzaktan veya Lviv ve Kiev'deki ofislerimizde)

• Ücretli tatiller ve hastalık izinleri, ek izin günleri, yer değiştirme ikramiyesi

• Sağlık: Sağlık sigortası / spor tazminatı / sağlık kontrolü + tercihinize göre grip aşısı

• Eğitim: düzenli teknik konuşmalar, eğitim kursları, ücretli sertifikalar, İngilizce dersleri

• Eğlence: kendi futbol takımı, takım öğle yemekleri için bütçe, markalı hediyeler

• DOU derecelendirmesine göre Lviv'deki en iyi BT işverenlerinden biri
İşveren Yuliia Nochovna

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/146131-customer-experience-analyst)