Представитель службы поддержки продуктов

О нас
Fieldguide устанавливает новое состояние доверия для глобальной торговли и рынков капитала посредством автоматизации и оптимизации работы специалистов по обеспечению качества и аудита, особенно в области кибербезопасности, конфиденциальности и финансового аудита. Проще говоря, мы создаем программное обеспечение для людей, которые обеспечивают доверие между предприятиями.
Мы находимся в Сан-Франциско, штат Калифорния, но созданы как удаленная компания, которая позволяет вам выполнять свою работу максимально эффективно, где бы вы ни находились. Нас поддерживают ведущие инвесторы, в том числе Growth Equity в Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Джастин Кан, Элад Гил и другие.
Мы ценим разнообразие — в происхождении и опыте. Нам нужны люди из всех слоев общества и слоев общества, чтобы помочь построить будущее аудита и консультирования. Команда Fieldguide инклюзивна, целеустремленна, скромна и всегда готова оказать поддержку. Мы сознательно и внимательно относимся к тому типу команды и культуры, которые мы создаем, и ищем товарищей по команде, которые не только сильны в своих собственных способностях, но и глубоко заботятся о поддержке роста друг друга.
Будучи начинающим сотрудником на ранней стадии, у вас будет возможность построить будущее доверия к бизнесу. Мы облегчаем жизнь специалистам по аудиту, объединяя до 50% их работы и обеспечивая им лучший баланс между работой и личной жизнью. Если вы разделяете наши ценности и энтузиазм в отношении создания великой культуры и продуктов, вы найдете дом в Fieldguide.
О роли:
Будучи представителем службы поддержки продуктов в Fieldguide, вы станете неотъемлемым членом нашей команды по выходу на рынок, помогая развивать нашу функцию поддержки.
Вы будете предоставлять клиентам поддержку мирового уровня, созданную для быстрого и непрерывного максимизации окупаемости инвестиций наших клиентов. Будучи надежным экспертом по платформе Fieldguide, вы будете тесно сотрудничать с фирмами, чтобы обеспечить их постоянный успех с Fieldguide.
Этому сотруднику должно быть комфортно работать с 9:00 до 18:00 по Гринвичу.
Что вы будете делать:

• Укрепить доверие клиентов. Быстро и точно реагируйте на запросы клиентов о помощи, всегда с позитивным настроем.

• Предоставление технической поддержки: предложите оперативную и эффективную помощь для решения технических проблем, связанных с платформой Fieldguide. Устраняйте проблемы по электронной почте, телефону или в чате, исследуя и воспроизводя проблемы, а также внося исправления вместе с инженерами, когда это необходимо.

• Улучшите взаимодействие с пользователем: помогите клиентам ознакомиться с функциями и возможностями платформы Fieldguide. Предоставляйте советы и рекомендации по оптимальному использованию, гарантируя, что клиенты смогут максимально использовать потенциал программного обеспечения.

• Защита интересов клиента: будьте связующим звеном между клиентом и командой инженеров, разработчиков продукции и разработчиков Fieldguide. Знайте и сообщайте о потребностях клиентов внутри компании, чтобы помочь сформировать дорожную карту продукта. Помогите клиенту принять участие в развертывании бета-функций, упрощая частую обратную связь.

• Поддержка адаптации и удержания клиентов: помощь в настройке базы данных клиентов и создании шаблонов для обеспечения обслуживания клиентов мирового класса.

• Поддержание базы знаний: вносите свой вклад и обновляйте онлайн-справочные ресурсы, часто задаваемые вопросы и документацию поддержки, обеспечивая их актуальность и полноту для самостоятельного обслуживания пользователей.

О вас:

• 1–3 года опыта работы в службе поддержки клиентов, от 1 до 3 лет на технической должности по работе с клиентами. Поддержка, внедрение, решения или поддержка плюс проектирование – все это имеет значение.

• Вы командный игрок и ставите свою миссию превыше всего. Вы присоединяетесь к трудолюбивой команде, которая глубоко доверяет друг другу. Мы не пойдем на компромисс в этом вопросе.

• Опыт запуска или масштабирования, когда вы носили несколько должностей и работали без полной документации. Идеальный кандидат будет иметь подтвержденный опыт повышения удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных отношений с клиентами.

• Склонность к действию. Вы берете на себя ответственность за проекты от начала до конца и доводите их до завершения с минимальным руководством или надзором.

• Адаптируемый. Вы быстро адаптируетесь к меняющимся процессам и потребностям клиентов.

• Приятно иметь: желательно знание интеграции тегов слияния в приложениях Microsoft Office.

Подробнее о Fieldguide:
Fieldguide — компания, основанная на ценностях. Наши ценности:

• Бесстрашный — вдохновляйте и разрушайте, казалось бы, невозможные стены.

• Быстрота. Запускайте быстро и качественно, доводя до совершенства.

• Привлекательный — доставьте счастье и получите 11 звездных впечатлений.

• Владельцы – выполняйте и управляйте бизнесом с правом собственности.

• Беспроигрышный вариант: создайте взаимную ценность и заслужите доверие на всю жизнь.

• Инклюзивность. Масштабируйте лучшие идеи с помощью инклюзивных команд.

Компенсация: £35 000 – £50 000 • Предлагается акционерный капитал.

• • Базовая зарплата £35 000 – £50 000 • Предлагает акционерный капитал
Найдите работу в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fieldguide/remote-product-support-representative-55947).