Vertreter des Produktsupports

Über uns
Fieldguide schafft eine neue Vertrauensbasis für den globalen Handel und die Kapitalmärkte, indem es die Arbeit von Assurance- und Audit-Experten, insbesondere in den Bereichen Cybersicherheit, Datenschutz und Finanzprüfung, automatisiert und rationalisiert. Einfach ausgedrückt: Wir entwickeln Software für die Menschen, die Vertrauen zwischen Unternehmen schaffen.
Wir haben unseren Sitz in San Francisco, Kalifornien, sind aber als Remote-First-Unternehmen aufgebaut, das es Ihnen ermöglicht, von überall aus Ihre beste Arbeit zu leisten. Wir werden von Top-Investoren unterstützt, darunter Growth Equity bei Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil und mehr.
Wir legen Wert auf Vielfalt – in Bezug auf Hintergründe und Erfahrungen. Wir brauchen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Lebensbereichen, die uns dabei helfen, die Zukunft der Wirtschaftsprüfung und Beratung mitzugestalten. Das Team von Fieldguide ist integrativ, motiviert, bescheiden und unterstützend. Wir gehen bewusst und selbstreflexiv mit der Art von Team und Kultur um, die wir aufbauen, und suchen Teamkollegen, die nicht nur stark in ihren eigenen Fähigkeiten sind, sondern sich auch intensiv darum kümmern, das Wachstum des anderen zu unterstützen.
Als Mitarbeiter in der Frühphase eines Start-up-Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft des Unternehmensvertrauens aufzubauen. Wir machen das Leben von Wirtschaftsprüfern einfacher, indem wir bis zu 50 % ihrer Arbeit zusammenführen und ihnen eine bessere Work-Life-Balance ermöglichen. Wenn Sie unsere Werte und unsere Begeisterung für den Aufbau einer großartigen Kultur und eines großartigen Produkts teilen, finden Sie bei Fieldguide ein Zuhause.
Über die Rolle:
Als Produktsupportmitarbeiter bei Fieldguide sind Sie ein integraler Bestandteil unseres Go-to-Market-Teams und helfen beim Aufbau unserer Supportfunktion.
Sie bieten Ihren Kunden erstklassigen Support, der darauf ausgelegt ist, den Return on Investment unserer Kunden schnell und kontinuierlich zu maximieren. Als vertrauenswürdiger Experte der Fieldguide-Plattform arbeiten Sie eng mit Unternehmen zusammen, um deren dauerhaften Erfolg mit Fieldguide sicherzustellen.
Bei dieser Anstellung muss die Arbeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (GMT) angenehm sein.
Was Sie tun werden:

• Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf. Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen nach Unterstützung, immer mit einer positiven Einstellung.

• Bereitstellung von technischem Support: Bieten Sie schnelle und effiziente Hilfe bei der Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der Fieldguide-Plattform. Beheben Sie Probleme per E-Mail, Telefon oder Chat, untersuchen und reproduzieren Sie Probleme und arbeiten Sie bei Bedarf mit der Technik an Korrekturen.

• Verbessern Sie das Benutzererlebnis: Führen Sie Kunden durch die Features und Funktionalitäten der Fieldguide-Plattform. Geben Sie Tipps und Best Practices für die optimale Nutzung und stellen Sie sicher, dass Kunden das volle Potenzial der Software nutzen können.

• Fürsprecher des Kunden: Seien Sie die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Engineering-, Produkt- und Designteam von Fieldguide. Seien Sie sich der Kundenbedürfnisse bewusst und kommunizieren Sie sie intern, um die Produkt-Roadmap mitzugestalten. Helfen Sie dem Kunden, sich an der Bereitstellung von Betafunktionen zu beteiligen, und ermöglichen Sie so eine häufige Feedbackschleife.

• Stärken Sie das Onboarding und die Bindung: Helfen Sie bei der Einrichtung der Kundendatenbank und der Erstellung von Vorlagen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Pflegen Sie die Wissensdatenbank: Tragen Sie zu den Online-Hilferessourcen, FAQs und Supportdokumentationen bei und aktualisieren Sie diese, um sicherzustellen, dass sie aktuell und umfassend sind und den Benutzern einen Self-Service ermöglichen.

Über Sie:

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, 1–3 Jahre in einer kundenorientierten technischen Funktion. Support, Implementierung, Lösungen oder Support plus Engineering zählen.

• Sie sind ein Teamplayer und stehen bei der Mission an erster Stelle. Sie werden Teil eines hart arbeitenden Teams, das einander großes Vertrauen entgegenbringt. Da gehen wir keine Kompromisse ein.

• Start-up- oder Scale-up-Erfahrung, bei der Sie mehrere Aufgaben übernommen und ohne vollständige Dokumentation gearbeitet haben. Der ideale Kandidat verfügt nachweislich über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

• Neigung zum Handeln. Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für Projekte und begleiten sie bis zum Abschluss, mit minimaler Weisung oder Aufsicht.

• Anpassungsfähig. Sie passen sich schnell an veränderte Prozesse und Kundenbedürfnisse an.

• Gut zu haben: Kenntnisse mit der Integration von Merge-Tags in Microsoft Office-Anwendungen sind wünschenswert.

Mehr über Fieldguide:
Fieldguide ist ein wertebasiertes Unternehmen. Unsere Werte sind:

• Furchtlos – Inspiriere und reiße scheinbar unmögliche Mauern ein.

• Schnell – schnell und mit Exzellenz starten, iterieren bis zur Perfektion.

• Liebenswert – Liefern Sie Glück und 11-Sterne-Erlebnisse.

• Eigentümer – Führen und leiten Sie das Geschäft mit Eigenverantwortung.

• Win-win-Situation – Schaffen Sie gegenseitigen Mehrwert und gewinnen Sie Vertrauen fürs Leben.

• Inklusiv – Skalieren Sie die besten Ideen mit integrativen Teams.

Vergütung: 35.000 £ – 50.000 £ • Bietet Eigenkapital

• • Grundgehalt 35.000 £ – 50.000 £ • Bietet Eigenkapital
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fieldguide/remote-product-support-representative-55947)