Ürün Destek Temsilcisi

Hakkımızda
Fieldguide, özellikle siber güvenlik, gizlilik ve mali denetim alanlarında güvence ve denetim uygulayıcılarının çalışmalarını otomatikleştirerek ve kolaylaştırarak küresel ticaret ve sermaye piyasaları için yeni bir güven durumu oluşturuyor. Basitçe söylemek gerekirse, işletmeler arasında güveni sağlayan kişiler için yazılımlar geliştiriyoruz.
Merkezimiz San Francisco, CA'da bulunuyor ancak her yerden en iyi çalışmanızı yapmanızı sağlayan uzaktan öncelikli bir şirket olarak kurulduk. Goldman Sachs Alternatives'deki Growth Equity, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil ve daha fazlası dahil olmak üzere önde gelen yatırımcılar tarafından destekleniyoruz.
Geçmiş ve deneyimlerdeki çeşitliliğe değer veriyoruz. Denetim ve danışmanlığın geleceğini inşa etmeye yardımcı olmak için toplumun her kesiminden ve kesiminden insanlara ihtiyacımız var. Fieldguide'ın ekibi kapsayıcı, azimli, mütevazı ve destekleyicidir. Oluşturduğumuz ekip ve kültür türü konusunda dikkatliyiz ve öz değerlendirme yapıyoruz; sadece kendi yetenekleri açısından güçlü olan değil, aynı zamanda birbirlerinin gelişimini desteklemeyi de derinden önemseyen ekip arkadaşları arıyoruz.
Erken aşamadaki bir start-up çalışanı olarak, iş güveninin geleceğini inşa etme fırsatına sahip olacaksınız. İşlerinin %50'ye kadarını bir araya getirerek ve onlara daha iyi bir iş-yaşam dengesi sağlayarak denetim uygulayıcılarının hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Harika bir kültür ve ürün oluşturma konusundaki değerlerimizi ve heyecanımızı paylaşıyorsanız Fieldguide'da bir yuva bulacaksınız.
Rol Hakkında:
Fieldguide'da Ürün Destek Temsilcisi olarak, pazara açılma ekibimizin ayrılmaz bir üyesi olacak ve destek fonksiyonumuzun oluşturulmasına yardımcı olacaksınız.
Müşterilerimizin yatırım getirisini hızlı ve sürekli olarak en üst düzeye çıkarmak için oluşturulmuş birinci sınıf desteği müşterilerinize sunacaksınız. Fieldguide platformunun güvenilir bir uzmanı olarak, Fieldguide ile devam eden başarılarını garanti altına almak için firmalarla yakın işbirliği içinde olacaksınız.
Bu işe alınan kişi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar (GMT) rahat bir şekilde çalışabilmelidir.
Ne Yapacaksınız:

• Müşterilerde güven oluşturun. Müşterinin yardım taleplerine her zaman olumlu bir tavırla hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verin.

• Teknik destek sağlayın : Fieldguide platformuyla ilgili teknik sorunları çözmek için hızlı ve etkili yardım sunun. Sorunları e-posta, telefon veya sohbet yoluyla giderin, sorunları araştırıp yeniden üretin ve gerektiğinde Mühendislik ile düzeltmeler üzerinde çalışın.

• Kullanıcı deneyimini geliştirin: Fieldguide platformunun özellikleri ve işlevleri konusunda müşterilere rehberlik edin. Optimum kullanıma yönelik ipuçları ve en iyi uygulamaları sunarak müşterilerin yazılımın tüm potansiyelinden yararlanabilmesini sağlayın.

• Müşteriyi savunun: Müşteri ile Fieldguide'ın Mühendislik, Ürün, Tasarım ekibi arasındaki bağlantı olun. Ürün yol haritasını şekillendirmeye yardımcı olmak için müşteri ihtiyaçlarının farkında olun ve şirket içinde iletin. Sık geri bildirim döngüsünü kolaylaştırarak müşterinin beta özelliklerin dağıtımına katılmasına yardımcı olun.

• Katılımı ve elde tutmayı güçlendirin: Birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri veritabanı kurulumuna ve şablon oluşturmaya yardımcı olun.

• Bilgi tabanını koruyun: Çevrimiçi yardım kaynaklarına, SSS'lere ve destek belgelerine katkıda bulunun ve bunları güncelleyin; bunların kullanıcı self-servis için güncel ve kapsamlı olmasını sağlayın.

Hakkınızda:

• 1 - 3 yıl müşteri destek deneyimi, 1 - 3 yıl müşteriyle yüz yüze teknik görevde. Destek, uygulama, çözümler veya destek artı mühendisliğin hepsi önemlidir.

• Siz bir takım oyuncususunuz ve görevinize öncelik veriyorsunuz. Birbirinize derinden güvenen, çalışkan bir ekibe katılıyorsunuz. Bu konuda taviz vermeyeceğiz.

• Birden fazla şapka taktığınız ve tam belgeler olmadan çalıştığınız bir başlangıç ​​​​veya ölçek büyütme deneyimi. İdeal aday, müşteri memnuniyetini artırma ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirme konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahip olacaktır.

• Eyleme yönelik önyargı. Projelerin uçtan uca sahipliğini alırsınız ve minimum düzeyde yönlendirme veya gözetimle onları tamamlanana kadar görürsünüz.

• Uyarlanabilir. Değişen süreçlere ve müşteri ihtiyaçlarına hızla uyum sağlarsınız.

• Sahip olmak güzel: Birleştirme etiketlerinin Microsoft Office uygulamalarına entegrasyonu konusunda bilgi sahibi olmak arzu edilir.

Fieldguide hakkında daha fazla bilgi:
Fieldguide değerlere dayalı bir şirkettir. Değerlerimiz şunlardır:

• Korkusuz - İlham verin ve imkansız gibi görünen duvarları yıkın.

• Hızlı - Mükemmellikle hızlı bir şekilde başlatın, mükemmelliğe doğru yineleyin.

• Sevimli - Mutluluk ve 11 yıldızlı deneyimler sunun.

• Sahipler - İşletmeyi sahiplenerek yürütün ve yürütün.

• Kazan-kazan - Karşılıklı değer yaratın ve yaşam boyu güven kazanın.

• Kapsayıcı - En iyi fikirleri kapsayıcı ekiplerle ölçeklendirin.

Tazminat: 35.000 £ – 50.000 £ • Hisse Teklifi

• • Temel Maaş £35.000 – £50.000 • Hisse Teklifi
Arbeitnow'da Birleşik Krallık'ta İş Bul

Kaynak: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fieldguide/remote-product-support-recurrentative-55947)