Representante de soporte de producto

Sobre nosotros
Fieldguide está estableciendo un nuevo estado de confianza para el comercio global y los mercados de capital mediante la automatización y racionalización del trabajo de los profesionales de aseguramiento y auditoría, específicamente en ciberseguridad, privacidad y auditoría financiera. En pocas palabras, creamos software para las personas que permiten la confianza entre empresas.
Nuestra sede está en San Francisco, CA, pero estamos construidos como una empresa remota que le permite hacer su mejor trabajo desde cualquier lugar. Contamos con el respaldo de los principales inversores, incluidos Growth Equity en Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil y más.
Valoramos la diversidad, tanto en orígenes como en experiencias. Necesitamos personas de todos los orígenes y estilos de vida para ayudar a construir el futuro de la auditoría y el asesoramiento. El equipo de Fieldguide es inclusivo, motivado, humilde y solidario. Somos deliberados y reflexivos sobre el tipo de equipo y cultura que estamos construyendo, buscando compañeros de equipo que no sólo sean fuertes en sus propias aptitudes sino que se preocupen profundamente por apoyar el crecimiento de los demás.
Como empleado de una startup en etapa inicial, tendrá la oportunidad de construir el futuro de la confianza empresarial. Hacemos la vida de los profesionales de la auditoría más fácil reuniendo hasta el 50% de su trabajo y brindándoles un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. Si comparte nuestros valores y entusiasmo por construir una gran cultura y un producto, encontrará un hogar en Fieldguide.
Acerca del rol:
Como representante de soporte de productos en Fieldguide, será un miembro integral de nuestro equipo de comercialización y ayudará a desarrollar nuestra función de soporte.
Proporcionará a los clientes un soporte de clase mundial diseñado para maximizar el retorno de la inversión de nuestros clientes de forma rápida y continua. Como experto confiable en la plataforma Fieldguide, se asociará estrechamente con empresas para garantizar su éxito continuo con Fieldguide.
Este empleado debe sentirse cómodo trabajando de 9 a. m. a 6 p. m. GMT.
Lo que harás:

• Generar confianza con los clientes. Responder con rapidez y precisión a las solicitudes de asistencia de los clientes, siempre con una actitud positiva.

• Proporcionar soporte técnico: ofrecer asistencia rápida y eficiente para resolver problemas técnicos relacionados con la plataforma de Fieldguide. Solucionar problemas por correo electrónico, teléfono o chat, investigar y reproducir problemas y solucionarlos con Ingeniería cuando sea necesario.

• Mejorar la experiencia del usuario: guiar a los clientes a través de las características y funcionalidades de la plataforma Fieldguide. Proporcione consejos y mejores prácticas para un uso óptimo, garantizando que los clientes puedan aprovechar el software en su máximo potencial.

• Abogar por el cliente: ser el vínculo entre el cliente y el equipo de ingeniería, producto y diseño de Fieldguide. Sea consciente y comunique las necesidades del cliente internamente para ayudar a dar forma a la hoja de ruta del producto. Ayude al cliente a participar en la implementación de funciones beta, facilitando un ciclo de retroalimentación frecuente.

• Reforzar la incorporación y la retención: ayudar en la configuración de la base de datos de clientes y la creación de plantillas para garantizar una experiencia de cliente de clase mundial.

• Mantener la base de conocimientos: contribuya y actualice los recursos de ayuda en línea, las preguntas frecuentes y la documentación de soporte, asegurándose de que estén actualizados y sean completos para el autoservicio del usuario.

Acerca de ti:

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, 1 a 3 años en una función técnica de atención al cliente. El soporte, la implementación, las soluciones o el soporte más la ingeniería cuentan.

• Eres un jugador de equipo y tu misión es lo primero. Te estás uniendo a un equipo trabajador que confía profundamente unos en otros. No nos comprometeremos en esto.

• Experiencia inicial o de ampliación en la que ha desempeñado múltiples funciones y trabajado sin la documentación completa. El candidato ideal tendrá un historial comprobado de impulsar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo con los mismos.

• Sesgo hacia la acción. Usted se hace cargo de los proyectos de principio a fin y los acompaña hasta su finalización, con una dirección o supervisión mínima.

• Adaptables. Se adapta rápidamente a los procesos cambiantes y a las necesidades de los clientes.

• Es bueno tenerlo: es deseable estar familiarizado con la integración de etiquetas de combinación en aplicaciones de Microsoft Office.

Más sobre Guía de campo:
Fieldguide es una empresa basada en valores. Nuestros valores son:

• Fearless: inspira y derriba muros aparentemente imposibles.

• Rápido: inicie rápidamente con excelencia, repita hasta la perfección.

• Adorable: ofrece felicidad y experiencias de 11 estrellas.

• Propietarios: ejecutar y administrar el negocio con propiedad.

• Ganar-ganar: crear valor mutuo y ganar confianza de por vida.

• Inclusivo: escale las mejores ideas con equipos inclusivos.

Compensación: £35 000 – £50 000 • Ofrece equidad

• • Salario base £35.000 – £50.000 • Ofrece equidad
Encuentre trabajo en Reino Unido en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fieldguide/remote-product-support-representative-55947)