Przedstawiciel wsparcia produktu

O nas
Fieldguide ustanawia nowy stan zaufania dla globalnego handlu i rynków kapitałowych poprzez automatyzację i usprawnienie pracy specjalistów zajmujących się audytem i audytem, szczególnie w obszarach cyberbezpieczeństwa, prywatności i audytu finansowego. Krótko mówiąc, budujemy oprogramowanie dla ludzi, które umożliwia budowanie zaufania pomiędzy firmami.
Nasza siedziba znajduje się w San Francisco w Kalifornii, ale zbudowaliśmy firmę, która stawia na pracę zdalną, dzięki czemu możesz wykonywać swoją najlepszą pracę z dowolnego miejsca. Wspierają nas czołowi inwestorzy, w tym Growth Equity w Goldman Sachs Alternatives, Bessemer Venture Partners, 8VC, Floodgate, Y Combinator, DNX Ventures, Global Founders Capital, Justin Kan, Elad Gil i nie tylko.
Cenimy różnorodność – jeśli chodzi o pochodzenie i doświadczenia. Potrzebujemy ludzi ze wszystkich środowisk i środowisk, którzy pomogą w budowaniu przyszłości audytu i doradztwa. Zespół Fieldguide charakteryzuje się otwartością, zaangażowaniem, pokorą i wsparciem. Świadomie i autorefleksyjnie podchodzimy do rodzaju zespołu i kultury, którą budujemy, szukając członków zespołu, którzy nie tylko są silni we własnych predyspozycjach, ale też głęboko dbają o wzajemne wspieranie się w rozwoju.
Jako pracownik rozpoczynający działalność na wczesnym etapie będziesz miał możliwość zbudowania przyszłości zaufania biznesowego. Ułatwiamy życie audytorom, łącząc nawet 50% ich pracy i zapewniając im lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Jeśli podzielasz nasze wartości i entuzjazm w budowaniu wspaniałej kultury i produktu, w Fieldguide znajdziesz dom.
O roli:
Jako przedstawiciel wsparcia produktu w Fieldguide będziesz integralnym członkiem naszego zespołu ds. wejścia na rynek, pomagając w budowaniu naszej funkcji wsparcia.
Zapewnisz klientom światowej klasy wsparcie, stworzone z myślą o szybkiej i ciągłej maksymalizacji zwrotu z inwestycji naszych klientów. Jako zaufany ekspert platformy Fieldguide będziesz ściśle współpracować z firmami, aby zapewnić ich ciągły sukces dzięki Fieldguide.
Osoba zatrudniona musi czuć się komfortowo w pracy w godzinach 9:00–18:00 czasu GMT.
Co zrobisz:

• Buduj zaufanie wśród klientów. Odpowiadaj szybko i dokładnie na prośby klientów o pomoc, zawsze z pozytywnym nastawieniem.

• Zapewnij wsparcie techniczne: oferuj szybką i skuteczną pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z platformą Fieldguide. Rozwiązuj problemy za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu, badając i odtwarzając problemy oraz w razie potrzeby pracując nad poprawkami z działem inżynieryjnym.

• Zwiększ komfort użytkownika: poprowadź klientów przez funkcje i funkcjonalności platformy Fieldguide. Dostarczaj wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących optymalnego wykorzystania, zapewniając klientom możliwość wykorzystania pełnego potencjału oprogramowania.

• Rzecznik klienta: Bądź łącznikiem pomiędzy klientem a zespołem ds. inżynierii, produktu i projektowania Fieldguide. Bądź świadomy potrzeb klientów i komunikuj je wewnętrznie, aby pomóc w kształtowaniu planu rozwoju produktu. Pomóż klientowi uczestniczyć we wdrażaniu funkcji w wersji beta, ułatwiając częstą pętlę informacji zwrotnych.

• Usprawnij wdrażanie i utrzymanie pracowników: Pomóż w konfiguracji bazy danych klientów i tworzeniu szablonów, aby zapewnić klientom światowej klasy obsługę.

• Utrzymuj bazę wiedzy: współtwórz i aktualizuj zasoby pomocy online, często zadawane pytania i dokumentację wsparcia, upewniając się, że są one aktualne i wyczerpujące w celu samoobsługi użytkowników.

O Tobie:

• 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, 1–3 lata na stanowisku technicznym zajmującym się kontaktem z klientem. Liczy się wsparcie, wdrożenie, rozwiązania lub wsparcie plus inżynieria.

• Jesteś graczem zespołowym i na pierwszym miejscu stawiasz misję. Dołączasz do ciężko pracującego zespołu, który głęboko sobie ufa. Nie pójdziemy na kompromis w tej kwestii.

• Doświadczenie w rozpoczynaniu działalności lub zwiększaniu skali, które nosiłeś na wielu stanowiskach i pracowałeś bez pełnej dokumentacji. Idealny kandydat będzie miał udokumentowane doświadczenie w zwiększaniu zadowolenia klientów i wspieraniu długoterminowych relacji z klientami.

• Skłonność do działania. Przejmujesz na własność projekty od początku do końca i doprowadzasz je do końca, przy minimalnym kierowaniu i nadzorze.

• Możliwość dostosowania. Szybko dostosowujesz się do zmieniających się procesów i potrzeb klientów.

• Miło to mieć: Pożądana jest znajomość integracji znaczników scalających w aplikacjach Microsoft Office.

Więcej o Fieldguide:
Fieldguide jest firmą opartą na wartościach. Nasze wartości to:

• Nieustraszony – inspiruj i burz pozornie niemożliwe mury.

• Szybko – uruchamiaj szybko i perfekcyjnie, iteruj do perfekcji.

• Kochany – zapewnia szczęście i 11-gwiazdkowe doświadczenia.

• Właściciele – prowadź i zarządzaj firmą z prawem własności.

• Win-win - Stwórz obopólną wartość i zdobądź zaufanie na całe życie.

• Włączający — wdrażaj najlepsze pomysły dzięki włączającym zespołom.

Wynagrodzenie: 35 000 GBP – 50 000 GBP • Oferuje kapitał własny

• • Wynagrodzenie podstawowe 35 tys. funtów – 50 tys. funtów • Oferuje kapitał własny
Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fieldguide/remote-product-support-representative-55947)