Kierownik usług terenowych

Kierownik serwisu terenowego – Kalifornia jest odpowiedzialny za kierowanie i wspieranie zespołu bezpośrednich techników serwisu terenowego firmy Verra oraz zewnętrznych partnerów serwisowych w celu konserwacji i serwisowania systemów egzekwowania zdjęć w całym stanie Kalifornia. Ta rola zapewnia wysoki czas pracy systemu, zgodność z umowami o poziomie usług (SLA) i ścisłe przestrzeganie obowiązujących w Kalifornii wymagań płacowych.
Osoba nadzorująca ściśle współpracuje ze starszym menedżerem operacyjnym, działem usług terenowych, wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami budowlanymi, kierownictwem projektu i dostawcami zewnętrznymi, aby zapewnić bezpieczne, zgodne z przepisami i wydajne działania w terenie, jednocześnie zapewniając ciągłą poprawę kosztów, jakości i wydajności.
Podstawowe obowiązki i obowiązki:
· Nadzór i wsparcie techników serwisu terenowego, zapewniając przestrzeganie standardów bezpieczeństwa, jakości i wydajności.
· Zapewnij zgodność z obowiązującymi w Kalifornii wymaganiami płacowymi, w tym z właściwą klasyfikacją pracowników, dokładnym pomiarem czasu i pełną dokumentacją.
· Planuj i przydzielaj codzienną pracę, aby dotrzymać umów dotyczących poziomu usług (SLA), docelowych czasów sprawności systemu i wymagań klientów.
· Monitoruj wydajność techników, korzystając z ustalonych wskaźników KPI oraz, w razie potrzeby, zapewniaj coaching i działania naprawcze.
· Pełnić funkcję głównego punktu eskalacji problemów związanych z usługami terenowymi, w tym awarii systemu, problemów związanych z bezpieczeństwem i zapytań klientów.
· Koordynacja pracy z zatwierdzonymi dostawcami zewnętrznymi, zapewniając jednocześnie zgodność z wymogami umownymi i pracowniczymi.
· Przeglądanie zleceń pracy i dokumentacji serwisowej w celu zapewnienia dokładności, kompletności i terminowości.
· Wsparcie działań związanych z planowaniem pracy, prognozowaniem i kontrolą kosztów.
· Uczestnictwo w audytach związanych z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wynagrodzeń, bezpieczeństwa i usług.
· Prowadź inicjatywy ciągłego doskonalenia skupiające się na wydajności operacyjnej, wykorzystaniu techników i jakości usług.
Wymagana wiedza, umiejętności i zdolności:
· Dyplomata ze szkoły średniej
· Ponad 3 lata doświadczenia w usługach terenowych, operacjach lub środowiskach wsparcia technicznego.
· Ponad rok doświadczenia w nadzorowaniu pracowników terenowych lub wykonawców.
· Praktyczna wiedza na temat obowiązujących w Kalifornii przepisów dotyczących wynagrodzeń i wymogów dotyczących zgodności.
· Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem z możliwością zarządzania wieloma priorytetami.
· Umiejętność analizowania danych operacyjnych i podejmowania świadomych decyzji.
· Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
Preferowana wiedza, umiejętności i zdolności:
· Stopień licencjata/licencjata
· Doświadczenie we wspieraniu kontraktów rządowych lub sektora publicznego.
· Doświadczenie w zakresie certyfikowanych płac lub obowiązujących audytów płac.
· Szkolenia Lean, Six Sigma, czyli ciągłe doskonalenie.
· Doświadczenie w nadzorowaniu zewnętrznych dostawców usług.

Wartości mobilności Verra

Idealny kandydat na to stanowisko w naturalny sposób działa w zgodzie z podstawowymi wartościami Verra Mobility:

• Posiadaj to. Koncentrujemy się na wysokiej wydajności i dążymy do przełomowych wyników. Nasi pracownicy zapewniają odpowiedzialność, optymalizują i koordynują pracę, skupiają się na kliencie i kultywują innowacyjność.

• Rób to, co słuszne. Stawiamy na uczciwość i dobry charakter. Członkowie naszego zespołu wzorują się na etycznym zachowaniu, wykazują się dobrą oceną i są odważni.

• Wybierz odwagę zamiast wygody. Opieramy się na rozmowach, decyzjach i działaniach, które popychają firmę do przodu, nawet jeśli czują się niekomfortowo. Podważamy założenia, wcześnie reagujemy na problemy i przedkładamy postęp nad łatwość.

• Wygrajcie razem. Wierzymy we wspólny rozwój i inspirowanie ludzi. Poszukujemy osób, które współpracują, cenią różnice, myślą i działają globalnie, tworzą angażujące środowisko pracy oraz doceniają i rozwijają innych.

Za Twoją wyraźną zgodą, którą wyraziłeś w ramach procesu aplikacyjnego, będziemy przechowywać dane osobowe kandydatów wyłącznie w celach biznesowych, dla których zostały zebrane. W żadnym przypadku nie będziemy przechowywać takich danych dłużej niż dwa (2) lata po zakończeniu procesu rekrutacji związanego ze stanowiskiem, na które aplikowałeś, lub w przypadku pojawienia się innych powiązanych możliwości zatrudnienia w firmie. Informacja o ochronie prywatności wnioskodawców Verra Mobility

Verra Mobility jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub chroniony status weterana.

.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/144643-supervisor-field-services)