Supervisor Außendienst

Der Field Service Supervisor – Kalifornien ist für die Leitung und Unterstützung eines Teams von direkten Verra-Außendiensttechnikern und externen Servicepartnern verantwortlich, um Fotoüberwachungssysteme im gesamten Bundesstaat Kalifornien zu warten und zu warten. Diese Rolle gewährleistet eine hohe Systemverfügbarkeit, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die strikte Einhaltung der in Kalifornien geltenden Lohnanforderungen.
Der Supervisor arbeitet eng mit dem Senior Operations Manager, Field Services, internen und externen Baupartnern, dem Projektmanagement und Drittanbietern zusammen, um sichere, konforme und effiziente Außendienstabläufe zu gewährleisten und gleichzeitig eine kontinuierliche Verbesserung von Kosten, Qualität und Leistung voranzutreiben.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
· Beaufsichtigung und Unterstützung der Außendiensttechniker und Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Leistungsstandards.
· Stellen Sie die Einhaltung der in Kalifornien geltenden Lohnanforderungen sicher, einschließlich ordnungsgemäßer Arbeitsklassifizierung, genauer Zeiterfassung und vollständiger Dokumentation.
· Planen und weisen Sie die tägliche Arbeit zu, um Service Level Agreements (SLAs), Systemverfügbarkeitsziele und Kundenanforderungen zu erfüllen.
· Überwachen Sie die Leistung der Techniker mithilfe etablierter KPIs und bieten Sie bei Bedarf Coaching und Korrekturmaßnahmen an.
· Als primäre Eskalationsstelle für Außendienstprobleme fungieren, einschließlich Systemausfällen, Sicherheitsbedenken und Kundenanfragen.
· Koordinieren Sie die Arbeit mit zugelassenen Drittanbietern und stellen Sie gleichzeitig die Einhaltung vertraglicher und arbeitsrechtlicher Anforderungen sicher.
· Überprüfen Sie Arbeitsaufträge und Servicedokumentation, um Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität sicherzustellen.
· Unterstützen Sie Arbeitsplanungs-, Prognose- und Kostenkontrollaktivitäten.
· Nehmen Sie an Audits im Zusammenhang mit der geltenden Lohn-, Sicherheits- und Service-Compliance teil.
· Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen mit Schwerpunkt auf betrieblicher Effizienz, Technikerauslastung und Servicequalität.
Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
· Hochschuldiplomat
· Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Außendienst, im Betrieb oder im technischen Support.
· Mehr als ein Jahr Erfahrung in der Leitung von Außendienstmitarbeitern oder Auftragnehmern.
· Praktische Kenntnisse der in Kalifornien geltenden Lohngesetze und Compliance-Anforderungen.
· Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
· Fähigkeit, Betriebsdaten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
· Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
· BS/BA-Abschluss
· Erfahrung in der Unterstützung von Regierungs- oder öffentlichen Aufträgen.
· Erfahrung mit zertifizierten Lohn- und Gehaltsabrechnungen oder gängigen Lohnprüfungen.
· Lean-, Six Sigma- oder kontinuierliche Verbesserungsschulung.
· Erfahrung in der Betreuung von Drittanbietern.

Verra-Mobilitätswerte

Ein idealer Kandidat für diese Rolle arbeitet selbstverständlich im Einklang mit den Grundwerten von Verra Mobility:

• Besitzen Sie es. Wir konzentrieren uns auf Höchstleistungen und streben nach bahnbrechenden Ergebnissen. Unsere Mitarbeiter sorgen für Verantwortung, optimieren und richten die Arbeit aus, konzentrieren sich auf den Kunden und fördern Innovationen.

• Tun Sie, was richtig ist. Wir setzen uns für Integrität und guten Charakter ein. Unsere Teammitglieder sind Vorbild für ethisches Verhalten, zeigen ein gutes Urteilsvermögen und sind mutig.

• Wählen Sie Mut statt Komfort. Wir lassen uns auf die Gespräche, Entscheidungen und Handlungen ein, die das Unternehmen voranbringen, auch wenn sie sich unangenehm anfühlen. Wir hinterfragen Annahmen, gehen Probleme frühzeitig an und geben Fortschritt Vorrang vor Leichtigkeit.

• Gemeinsam gewinnen. Wir glauben an das gemeinsame Wachstum und die Inspiration von Menschen. Wir suchen Menschen, die zusammenarbeiten, Unterschiede wertschätzen, global denken und handeln, ein ansprechendes Arbeitsumfeld fördern und andere anerkennen und weiterentwickeln.

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie im Rahmen des Bewerbungsprozesses erteilt haben, speichern wir personenbezogene Daten von Bewerbern ausschließlich für den Geschäftszweck, für den sie erhoben wurden. In keinem Fall werden wir diese Daten länger als zwei (2) Jahre nach Abschluss des Einstellungsverfahrens für die Stelle, für die Sie sich beworben haben, oder für den Fall, dass sich andere damit verbundene Stellenangebote innerhalb des Unternehmens ergeben, aufbewahren. Datenschutzerklärung für Bewerber von Verra Mobility

Verra Mobility ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber werden für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus berücksichtigt.

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Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/144643-supervisor-field-services)