Supervisor de servicios de campo

El supervisor de servicio de campo de California es responsable de liderar y respaldar a un equipo de técnicos de servicio de campo directos de Verra y socios de servicio externos para mantener y dar servicio a los sistemas de control de fotografías en todo el estado de California. Esta función garantiza un alto tiempo de actividad del sistema, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el estricto cumplimiento de los requisitos salariales vigentes en California.
El Supervisor colabora estrechamente con el Gerente Senior de Operaciones, Servicios de Campo, socios de construcción internos y externos, Gestión de Proyectos y proveedores externos para ofrecer operaciones de campo seguras, conformes y eficientes mientras impulsa una mejora continua en costos, calidad y rendimiento.
Deberes y responsabilidades esenciales:
· Supervisar y apoyar a los Técnicos de Servicio de Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad y desempeño.
· Garantizar el cumplimiento de los requisitos salariales vigentes en California, incluidas clasificaciones laborales adecuadas, cronometraje preciso y documentación completa.
· Planificar y asignar el trabajo diario para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los objetivos de tiempo de actividad del sistema y los requisitos del cliente.
· Supervisar el desempeño del técnico utilizando KPI establecidos y brindar capacitación y acciones correctivas según sea necesario.
· Servir como el principal punto de escalada para problemas de servicio de campo, incluidas interrupciones del sistema, inquietudes de seguridad y consultas de los clientes.
· Coordinar el trabajo con proveedores externos aprobados y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales y laborales.
· Revisar las órdenes de trabajo y la documentación de servicio para garantizar la precisión, integridad y puntualidad.
· Apoyar las actividades de planificación laboral, previsión y control de costes.
· Participar en auditorías relacionadas con salarios vigentes, seguridad y cumplimiento de servicios.
· Impulsar iniciativas de mejora continua centradas en la eficiencia operativa, la utilización de técnicos y la calidad del servicio.
Conocimientos, habilidades y habilidades requeridos:
· Diplomático de secundaria
· Más de 3 años de experiencia en servicios de campo, operaciones o entornos de soporte técnico.
· 1+ año de experiencia supervisando empleados o contratistas de campo.
· Conocimiento práctico de las leyes salariales vigentes en California y los requisitos de cumplimiento.
· Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con capacidad para gestionar múltiples prioridades.
· Capacidad para analizar datos operativos y tomar decisiones informadas.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos, habilidades y habilidades preferidos:
· Licenciatura/BA
· Experiencia apoyando contratos gubernamentales o del sector público.
· Experiencia con auditorías certificadas de nómina o salario prevaleciente.
· Formación Lean, Six Sigma o mejora continua.
· Experiencia en supervisión de proveedores de servicios externos.

Valores de movilidad de Verra

Un candidato ideal para este puesto trabaja naturalmente en consonancia con los valores fundamentales de Verra Mobility:

• Poseerlo. Nos centramos en el alto rendimiento y avanzamos hacia resultados innovadores. Nuestros empleados garantizan la responsabilidad, optimizan y alinean el trabajo, se centran en el cliente y cultivan la innovación.

• Haga lo correcto. Defendemos la integridad y el buen carácter. Los miembros de nuestro equipo modelan un comportamiento ético, demuestran buen juicio y son valientes.

• Elija el coraje en lugar de la comodidad. Nos apoyamos en las conversaciones, decisiones y acciones que hacen avanzar el negocio, incluso cuando se sienten incómodas. Desafiamos las suposiciones, abordamos los problemas tempranamente y priorizamos el progreso sobre la facilidad.

• Ganar juntos. Creemos en hacer crecer e inspirar a las personas juntas. Buscamos personas que colaboren, valoren las diferencias, piensen y actúen globalmente, fomenten un ambiente de trabajo atractivo y reconozcan y desarrollen a los demás.

Con su consentimiento explícito, que proporcionó como parte del proceso de solicitud, conservaremos los datos personales de los candidatos únicamente para el fin comercial para el que fueron recopilados. En ningún caso conservaremos dichos datos más de dos (2) años después del cierre del proceso de contratación relacionado con el puesto para el que postuló o en caso de que surjan otras oportunidades laborales relacionadas dentro de la empresa. Aviso de privacidad del solicitante de Verra Mobility

Verra Mobility es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido.

.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/144643-supervisor-field-services)