Koordynator ds. obsługi klienta płacowego

Siedziba: Odległa Australia

O zdalnym

Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji – z łatwością zarządza globalnym zatrudnieniem. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie. Możesz znaleźć zdalnych pracowników z 6 różnych kontynentów (Antarktyda została przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są całkowicie odległe.

Ponieważ innowacyjność jest jedną z podstawowych wartości, wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji w wymagania każdej roli.

Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj już teraz i zdefiniuj przyszłość pracy!

Pozycja

Koordynator Działu Obsługi Klienta Płacowego jest odpowiedzialny za rozwiązywanie zapytań klientów dotyczących płac i wspieranie sprawnych operacji płacowych. Rola ta koncentruje się na nauce procesów płacowych, doskonaleniu przepływów pracy wsparcia i skutecznym rozwiązywaniu standardowych problemów klientów. Koordynatorzy w dużym stopniu polegają na dokumentacji i ustalonych ścieżkach eskalacji, rozwijając jednocześnie podstawową wiedzę specjalistyczną w zakresie płac. Sukces na tym poziomie wymaga dużej dbałości o szczegóły, jasnej komunikacji z klientami i umiejętności przestrzegania ustrukturyzowanych procesów operacyjnych. Od Koordynatorów oczekuje się, że w miarę zdobywania doświadczenia będą samodzielnie rozwiązywać szerszy zakres zapytań dotyczących płac oraz pogłębiać wiedzę na temat systemów i przepisów płacowych.

Obowiązki

Rozwiązanie problemu klienta

• Rozwiązywanie zapytań klientów związanych z przetwarzaniem płac, rozbieżnościami i wykorzystaniem platformy.

• Zapewniaj terminowe odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i innych kanałów zgodnych z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA).

• Obsługuj zapytania klientów zgodnie ze zdefiniowanymi przepływami pracy i oczekiwaniami, takimi jak Zdalne wartości i Zdalny kod klienta.

• Zbierz niezbędne informacje, aby dokładnie zdiagnozować problemy związane z płacami, korzystając z dostępnych narzędzi, dokumentacji i informacji o klientach.

• Eskaluj złożone sprawy do starszych członków zespołu, stosując się do zdefiniowanych przepływów pracy.

• Jasno dokumentuj szczegóły problemu i kroki rozwiązywania.

Komunikacja z klientem

• Dostarczaj klientom aktualne aktualizacje dotyczące statusu problemów i terminów ich rozwiązywania.

• Wyjaśniaj pytania klientów dotyczące procesów płacowych lub funkcjonalności platformy w sposób zrozumiały dla klienta.

• Zachowaj profesjonalizm i przejrzystość we wszelkiej pisemnej i ustnej komunikacji z klientami.

Realizacja procesu operacyjnego

• Postępuj zgodnie z wewnętrznymi przepływami pracy i dokumentacją pomocniczą, aby konsekwentnie rozwiązywać sprawy.

• Zapewnij dokładną dokumentację zgłoszeń do pomocy technicznej i wyników spraw.

• Przestrzegaj określonych umów SLA i wytycznych operacyjnych.

Nauka i rozwój wiedzy

• Identyfikuj i poruszaj powtarzające się problemy lub luki w dokumentacji lub procesach, aby pomóc poprawić wydajność zespołu.

• Zbuduj podstawową wiedzę na temat koncepcji i procesów płacowych.

• Poznaj zasady dotyczące płac i kwestie związane ze zgodnością w obsługiwanych regionach.

• W przypadku napotkania nieznanych problemów zwracaj się o wskazówki do starszych członków zespołu.

Zajęcia praktyczne

• Będziesz raportować do: Menedżera Działu Obsługi Klienta ds. płac

• Podwładni bezpośredni: Nie

• Zespół: Customer Experience – Obsługa Klienta płacowego

• Lokalizacja: Australia

• Data rozpoczęcia: Jak najszybciej

Proces aplikacji

• Wywiad z AI

• Wywiad z rekruterem

• Wywiad z członkami zespołu

• Wywiad z przyszłym menadżerem

• Wywiad ze specjalistą ds. barów

• Wcześniejsza weryfikacja zatrudnienia

Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się.

Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie – oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie.

Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Zakres wynagrodzenia zasadniczego może ulec zmianie.

W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń, która gwarantuje równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.

Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi
19 650 USD — 49 700 USD

Korzyści

Pełna lista naszych korzyści i korzyści została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/benefits. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale niektóre korzyści/korzyści są dostępne dla wszystkich Zdalnych:

• pracuj z dowolnego miejsca

• elastyczny płatny czas wolny

• elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni)

• 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego

• budżet na przestrzenie coworkingowe, naukę i wellness (w tym karnety na siłownię)

• usługi wsparcia zdrowia psychicznego

• opcje na akcje

• budżet domowego biura i sprzęt IT

Jak zaplanujesz swój dzień (i życie)

W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie wokół spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async .…

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services)