Координатор по работе с зарплатными клиентами

Штаб-квартира: Remote-Australia

О удаленном

Удаленное управление решает самую большую задачу современных организаций — легкое управление трудоустройством по всему миру. Мы даем возможность предприятиям любого размера нанимать, оплачивать и управлять международными командами. Благодаря нашим основным ценностям и культуре работы, ориентированной на будущее, наша команда неустанно работает над амбициозными проблемами, асинхронно, по всему миру. Вы можете найти сотрудников, работающих удаленно, с 6 разных континентов (осталась Антарктида!), и все наши вакансии полностью удалены.

Поскольку инновации являются одной из основных ценностей, мы встроили возможности автоматизации и искусственного интеллекта в требования для каждой должности.

Мы призываем каждого члена удаленной команды поделиться своими талантами, опытом и культурой, чтобы помочь нам создать лучшую в своем классе HR-платформу.

Если вы энергичны, любопытны, мотивированы и амбициозны, станьте частью нашего мира. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы!

Позиция

Координатор отдела обслуживания клиентов по расчету заработной платы отвечает за решение запросов клиентов по расчету заработной платы и обеспечение бесперебойной работы по расчету заработной платы. Эта роль сосредоточена на изучении процессов расчета заработной платы, освоении рабочих процессов поддержки и эффективном решении стандартных проблем клиентов. Координаторы в значительной степени полагаются на документацию и установленные пути эскалации при развитии базового опыта расчета заработной платы. Успех на этом уровне требует пристального внимания к деталям, четкого общения с клиентами и способности следовать структурированным операционным процессам. Ожидается, что по мере того, как координаторы приобретут опыт, они смогут самостоятельно решать более широкий спектр вопросов по заработной плате и углубить свое понимание систем и правил расчета заработной платы.

Обязанности

Решение проблем клиента

• Решать запросы клиентов, связанные с обработкой заработной платы, несоответствиями и использованием платформы.

• Обеспечьте своевременные ответы по электронной почте, в чате, по телефону и другим каналам, соответствующим соглашениям об уровне обслуживания (SLA).

• Обрабатывать запросы клиентов в соответствии с определенными рабочими процессами и ожиданиями, такими как удаленные значения и код удаленного клиента.

• Соберите необходимую информацию для точной диагностики проблем с заработной платой, используя доступные инструменты, документацию и информацию о клиентах.

• Эскалация сложных дел старшим членам команды в соответствии с определенными рабочими процессами.

• Четко документируйте детали проблемы и шаги по ее устранению.

Общение с клиентами

• Предоставлять клиентам своевременную информацию о статусе проблем и сроках их решения.

• Разъяснять вопросы клиентов, связанные с процессами расчета заработной платы или функциональностью платформы, в понятных для клиентов терминах.

• Поддерживать профессионализм и ясность во всем письменном и устном общении с клиентами.

Выполнение операционного процесса

• Следуйте внутренним рабочим процессам и вспомогательной документации для последовательного разрешения обращений.

• Обеспечивать точную документацию обращений в службу поддержки и результатов рассмотрения дел.

• Соблюдайте определенные соглашения об уровне обслуживания и эксплуатационные рекомендации.

Обучение и развитие знаний

• Выявляйте и поднимайте повторяющиеся проблемы или пробелы в документации или процессах, чтобы повысить эффективность команды.

• Получить базовое понимание концепций и процессов расчета заработной платы.

• Изучите правила расчета заработной платы и вопросы соблюдения требований в поддерживаемых регионах.

• Обращайтесь за советом к старшим членам команды при возникновении незнакомых проблем.

Практика

• Вы будете подчиняться: менеджеру отдела обслуживания клиентов по расчету заработной платы.

• Прямые подчиненные: Нет

• Команда: Опыт работы с клиентами – Служба поддержки клиентов по расчету заработной платы

• Местоположение: Австралия.

• Дата начала: как можно скорее.

Процесс подачи заявки

• ИИ-интервью

• Собеседование с рекрутером

• Интервью с членами команды

• Интервью с будущим менеджером

• Интервью с бар-рейзером

• Проверка предыдущего трудоустройства

Философия Total Rewards компании Remote заключается в обеспечении справедливого, объективного вознаграждения и справедливого акционерного вознаграждения, а также конкурентных преимуществ во всех регионах, где мы работаем. Мы не согласны и не поощряем практику дешевой рабочей силы, поэтому мы гарантируем оплату выше ставок на месте. Мы надеемся вдохновить другие компании поддержать глобальный найм талантов и принести местное богатство в развивающиеся страны.

На первый взгляд диапазон наших зарплат кажется довольно широким – вот некоторый контекст. В Remote у нас есть международные операции и глобально распределенная рабочая сила. Мы используем географические диапазоны, чтобы учитывать географические различия в оплате труда в рамках нашей глобальной стратегии вознаграждения, позволяющей оставаться конкурентоспособными на различных рынках при найме сотрудников по всему миру.

Диапазон наших зарплат определяется ролью, уровнем и местоположением, а наши должности могут охватывать более одного уровня карьеры. Фактическая базовая заработная плата успешного кандидата на эту должность зависит от многих факторов, таких как местоположение, передаваемые или связанные с работой навыки, опыт работы, соответствующее обучение, потребности бизнеса и требования рынка. Диапазон базовой заработной платы может быть изменен.

В Remote мы поддерживаем внутреннюю мобильность как ключевой элемент нашей культуры роста и развития сотрудников, подкрепляемый философией вознаграждения, гарантирующей равенство и справедливость оплаты труда. Таким образом, все изменения в компенсации, связанные с внутренним переездом, будут рассматриваться командой Total Rewards & People Enablement в каждом конкретном случае.

Годовой диапазон заработной платы для этой должности с полной занятостью составляет
19 650 — 49 700 долларов США

Преимущества

Все наши преимущества и привилегии описаны в нашем справочнике по адресу Remote.com/r/benefits. Поскольку мы являемся глобальной компанией, каждая страна работает по-своему, но некоторые преимущества/привилегии доступны всем удаленным сотрудникам:

• работа из любого места

• гибкий оплачиваемый отпуск

• гибкий график работы (мы асинхронны)

• 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком

• бюджет на коворкинг, обучение и оздоровление (включая абонемент в тренажерный зал)

• услуги по поддержке психического здоровья

• опционы на акции

• бюджет домашнего офиса и ИТ-оборудование

Как вы планируете свой день (и жизнь)

Мы работаем в удаленном режиме асинхронно, что означает, что вы можете планировать свое расписание исходя из своей жизни (а не встреч). Подробнее читайте на сайте Remote.com/async.…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services).