Координатор відділу обслуговування клієнтів

Штаб-квартира: Remote-Australia

Про Remote

Remote вирішує найбільшу проблему сучасних організацій – легко орієнтуватися в глобальній зайнятості відповідно до стандартів. Ми дозволяємо компаніям будь-якого розміру набирати, оплачувати та керувати міжнародними командами. З нашими основними цінностями в серці та культурою роботи, орієнтованої на майбутнє, наша команда невтомно працює над амбітними проблемами, асинхронно, по всьому світу. Ви можете знайти Remoters, які працюють із 6 різних континентів (залишилося Антарктиди!), і всі наші позиції повністю віддалені.

Вважаючи інновації однією з основних цінностей, ми включили можливості автоматизації та штучного інтелекту до вимог для кожної ролі.

Ми закликаємо кожного члена команди Remote використовувати свої таланти, досвід і культуру, щоб допомогти нам створити найкращу в своєму класі HR-платформу.

Якщо ви енергійні, допитливі, мотивовані та амбітні, будьте частиною нашого світу. Подайте заявку зараз і визначте майбутнє роботи!

Позиція

Координатор відділу обслуговування клієнтів із заробітної плати відповідає за вирішення запитів клієнтів щодо заробітної плати та підтримку безперебійних операцій із заробітної плати. Ця роль зосереджена на вивченні процесів нарахування заробітної плати, опануванні робочих процесів підтримки та ефективному вирішенні стандартних проблем клієнтів. Координатори значною мірою покладаються на документацію та встановлені шляхи ескалації, розвиваючи фундаментальний досвід нарахування заробітної плати. Успіх на цьому рівні вимагає особливої ​​уваги до деталей, чіткої комунікації з клієнтами та здатності слідувати структурованим операційним процесам. У міру того, як координатори набувають досвіду, очікується, що вони самостійно вирішуватимуть ширший спектр запитів щодо заробітної плати та поглиблюватимуть своє розуміння систем та нормативних актів щодо заробітної плати.

Обов'язки

Вирішення проблеми клієнта

• Вирішувати запити клієнтів, пов’язані з обробкою заробітної плати, розбіжностями та використанням платформи.

• Забезпечуйте своєчасні відповіді електронною поштою, чатом, телефоном та іншими каналами, які відповідають угодам про рівень обслуговування (SLA).

• Обробляйте запити клієнтів відповідно до визначених робочих процесів і очікувань, таких як віддалені значення та код віддаленого клієнта.

• Зберіть необхідну інформацію для точної діагностики проблем із заробітною платою, використовуючи доступні інструменти, документацію та інформацію про клієнтів.

• Передавати складні справи старшим членам команди відповідно до визначених робочих процесів.

• Чітко задокументуйте деталі проблеми та кроки вирішення.

Спілкування з клієнтами

• Своєчасно надавати клієнтам інформацію про статус проблеми та терміни її вирішення.

• Роз’яснюйте запитання клієнтів, пов’язані з процесами нарахування заробітної плати або функціональністю платформи, зрозумілими термінами.

• Підтримуйте професіоналізм і ясність у всіх письмових і усних комунікаціях з клієнтами.

Виконання операційного процесу

• Дотримуйтеся внутрішніх робочих процесів і дотримуйтеся документації, щоб послідовно вирішувати справи.

• Забезпечте точне документування запитів служби підтримки та результатів справи.

• Дотримуватись визначених угод про рівень обслуговування та оперативних вказівок.

Навчання та розвиток знань

• Виявляйте та висвітлюйте повторювані проблеми чи прогалини в документації чи процесах, щоб допомогти підвищити ефективність команди.

• Розвивайте фундаментальне розуміння концепцій і процесів нарахування заробітної плати.

• Ознайомтеся з правилами нарахування заробітної плати та міркуваннями відповідності в підтримуваних регіонах.

• Зверніться за порадою до старших членів команди, коли стикаєтеся з незнайомими проблемами.

Практ

• Ви підпорядковуватиметеся: менеджеру відділу обслуговування клієнтів із заробітної плати

• Прямі підпорядковані: Ні

• Команда: взаємодія з клієнтами – обслуговування клієнтів із заробітної плати

• Розташування: Австралія

• Дата початку: якнайшвидше

Процес подачі заявки

• Інтерв'ю AI

• Співбесіда з рекрутером

• Інтерв'ю з членами команди

• Співбесіда з майбутнім менеджером

• Інтерв'ю з вищим фахівцем

• Попередня перевірка працевлаштування

Філософія Total Rewards від Remote полягає в тому, щоб забезпечити справедливу, неупереджену винагороду та справедливу оплату, а також конкурентні переваги в усіх місцях, де ми працюємо. Ми не погоджуємось і не заохочуємо практики дешевої робочої сили, тому ми гарантуємо оплату вище за ставки на місці. Ми сподіваємося надихнути інші компанії на підтримку глобального найму талантів і принести місцеве багатство в країни, що розвиваються.

На перший погляд наші зарплати здаються досить широкими – ось певний контекст. У Remote ми маємо міжнародні операції та розподілену по всьому світу робочу силу. Ми використовуємо географічні діапазони, щоб враховувати географічну різницю в оплаті праці як частину нашої глобальної стратегії винагороди, щоб залишатися конкурентоспроможними на різних ринках під час найму по всьому світу.

Діапазони наших зарплат визначаються посадою, рівнем і місцем розташування, а назви наших посад можуть охоплювати більше одного рівня кар’єри. Фактична базова оплата для успішного кандидата на цій посаді залежить від багатьох факторів, таких як місцезнаходження, навички, які можна передавати або пов’язані з роботою, досвід роботи, відповідне навчання, потреби бізнесу та вимоги ринку. Діапазон базового окладу може бути змінений.

У Remote ми підтримуємо внутрішню мобільність як ключовий елемент нашої культури росту та розвитку співробітників, що підтримується філософією винагороди, яка гарантує рівність і справедливість оплати праці. Таким чином, усі зміни компенсації, пов’язані з внутрішнім переїздом, розглядатимуться командою Total Rewards & People Enablement у кожному конкретному випадку.

Річний діапазон заробітної плати для цієї штатної посади становить
19 650 — 49 700 доларів США

Переваги

Усі наші переваги та бонуси описано в нашому посібнику за адресою remote.com/r/benefits. Оскільки ми є міжнародною компанією, кожна країна працює по-різному, але деякі переваги/пільги доступні для всіх віддалених користувачів:

• працювати з будь-якого місця

• гнучкий оплачуваний відгул

• гнучкий графік роботи (ми асинхронні)

• 16 тижнів оплачуваної відпустки по догляду за дитиною

• бюджет на коворкінг, навчання та оздоровлення (включно з абонементом у спортзал)

• служби підтримки психічного здоров'я

• опціони на акції

• бюджет домашнього офісу та ІТ-обладнання

Як ви плануєте свій день (і життя)

Ми працюємо асинхронно на Remote, що означає, що ви можете планувати свій графік відповідно до свого життя (а не навколо зустрічей). Дізнайтеся більше на remote.com/async .…

Джерело: Ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services)