Koordinatör, Bordro Müşteri Hizmetleri

Genel merkez: Remote-Avustralya

Uzaktan Kumanda Hakkında

Remote, modern kuruluşların en büyük sorununu çözüyor: Küresel istihdamı uyumlu bir şekilde ve kolaylıkla yönlendirmek. Her büyüklükteki işletmenin uluslararası ekipleri işe almasına, ödeme yapmasına ve yönetmesine olanak sağlıyoruz. Temel değerlerimizi ve geleceğe odaklı çalışma kültürümüzü esas alan ekibimiz, dünya çapında asenkron bir şekilde iddialı sorunlar üzerinde yorulmadan çalışıyor. 6 farklı kıtadan (Antarktika kaldı!) çalışan Uzak Çalışanları bulabilirsiniz ve tüm konumlarımız tamamen uzaktadır.

İnovasyonun temel değerlerden biri olmasıyla, Otomasyon ve Yapay Zeka yeteneklerini her rolün gereksinimlerine dahil ettik.

Remote ekibinin her üyesini, sınıfının en iyisi İK platformunu oluşturmamıza yardımcı olmak için yeteneklerini, deneyimlerini ve kültürlerini masaya koymaya teşvik ediyoruz.

Enerjik, meraklı, motive ve hırslı biriyseniz dünyamızın bir parçası olun. Hemen başvurun ve işin geleceğini tanımlayın!

Pozisyon

Bordro Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, müşterilerin bordro taleplerinin çözülmesinden ve bordro işlemlerinin sorunsuz bir şekilde desteklenmesinden sorumludur. Rol, bordro süreçlerini öğrenmeye, destek iş akışlarında uzmanlaşmaya ve standart müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözmeye odaklanır. Koordinatörler temel bordro uzmanlığını geliştirirken ağırlıklı olarak dokümantasyona ve belirlenmiş kademe kademe kademelendirme yollarına güvenirler. Bu seviyedeki başarı, detaylara güçlü bir dikkat, müşterilerle açık iletişim ve yapılandırılmış operasyonel süreçleri takip etme becerisini gerektirir. Koordinatörlerin deneyim kazandıkça, daha geniş bir yelpazedeki bordro sorularını bağımsız olarak çözmeleri ve bordro sistemleri ve düzenlemeleri konusundaki anlayışlarını derinleştirmeleri beklenmektedir.

Sorumluluklar

İstemci Sorun Çözümü

• Bordro işlemleri, tutarsızlıklar ve platform kullanımıyla ilgili müşteri sorularını çözün.

• E-posta, sohbet, telefon ve hizmet düzeyi anlaşmalarını (SLA'lar) karşılayan diğer kanallar yoluyla zamanında yanıt verilmesini sağlayın.

• Müşteri sorgularını Uzak değerler ve Uzak Müşteri Kodu gibi tanımlanmış iş akışlarına ve beklentilere göre ele alın.

• Mevcut araçları, belgeleri ve müşteri bilgilerini kullanarak bordro sorunlarını doğru bir şekilde teşhis etmek için gerekli bilgileri toplayın.

• Tanımlanmış iş akışlarını takip ederek karmaşık vakaları kıdemli ekip üyelerine iletin.

• Sorun ayrıntılarını ve çözüm adımlarını net bir şekilde belgeleyin.

Müşteri İletişimi

• Sorun durumu ve çözüm zaman çizelgeleri konusunda müşterilere zamanında güncellemeler sağlayın.

• Bordro süreçleri veya platform işlevselliği ile ilgili müşteri sorularını müşterinin anlayabileceği terimlerle netleştirin.

• Müşterilerle olan tüm yazılı ve sözlü iletişimde profesyonelliği ve netliği koruyun.

Operasyonel Sürecin Yürütülmesi

• Vakaları tutarlı bir şekilde çözmek için dahili iş akışlarını ve destek belgelerini takip edin.

• Destek bildirimlerinin ve vaka sonuçlarının doğru şekilde belgelenmesini sağlayın.

• Tanımlanmış SLA'lara ve operasyonel yönergelere uyun.

Öğrenme ve Bilgi Geliştirme

• Ekip verimliliğini artırmaya yardımcı olmak için belgelerde veya süreçlerde yinelenen sorunları veya boşlukları belirleyin ve gündeme getirin.

• Bordro kavramları ve süreçlerine ilişkin temel anlayış oluşturmak.

• Desteklenen bölgelerde bordro kurallarını ve uyumlulukla ilgili hususları öğrenin.

• Alışılmadık sorunlarla karşılaştığınızda kıdemli ekip üyelerinden rehberlik isteyin.

Pratikler

• Şu kişiye rapor vereceksiniz: Yönetici, Bordro Müşteri Hizmetleri

• Doğrudan raporlar: Hayır

• Ekip: Müşteri Deneyimi - Bordro Müşteri Hizmetleri

• Yer : Avustralya

• Başlangıç tarihi: Mümkün olan en kısa sürede

Başvuru süreci

• Yapay Zeka Röportajı

• İşverenle röportaj

• Ekip üyeleriyle röportaj

• Gelecekteki yöneticiyle röportaj

• Bar Yükseltici Röportajı

• Önceki istihdam doğrulama kontrolü

Remote'un Toplam Ödül felsefesi, faaliyet gösterdiğimiz tüm lokasyonlarda adil, tarafsız ücretlendirme ve adil özsermaye ödemesinin yanı sıra rekabetçi avantajlar sağlamaktır. Ucuz işgücü uygulamalarını kabul etmiyoruz veya teşvik etmiyoruz ve bu nedenle yerinde oranların üzerinde ödeme yapılmasını sağlıyoruz. Diğer şirketlere küresel yetenek alımını destekleme ve yerel zenginliği gelişmekte olan ülkelere getirme konusunda ilham vermeyi umuyoruz.

İlk bakışta maaş aralıklarımız oldukça geniş görünüyor; işte bazı bağlamlar. Remote'ta uluslararası operasyonlarımız ve küresel olarak dağıtılmış bir iş gücümüz var. Küresel çapta işe alım yaparken çeşitli pazarlarda rekabetçi kalabilmek amacıyla küresel ücretlendirme stratejimizin bir parçası olarak coğrafi ücret farklılıklarını dikkate almak için coğrafi aralıkları kullanırız.

Maaş aralıklarımız rol, seviye ve konuma göre belirlenir ve iş unvanlarımız birden fazla kariyer seviyesini kapsayabilir. Bu roldeki başarılı adayın gerçek temel ücreti, konum, devredilebilir veya işle ilgili beceriler, iş deneyimi, ilgili eğitim, iş ihtiyaçları ve pazar talepleri gibi birçok faktöre bağlıdır. Temel maaş aralığı değişebilir.

Remote'ta, ücret eşitliğini ve adaleti garanti eden bir ücretlendirme felsefesiyle desteklenen, çalışanlarımızın büyümesi ve gelişmesi kültürümüzün temel bir unsuru olarak şirket içi hareketliliği teşvik ediyoruz. Bu nedenle, şirket içi bir taşınmayla ilgili tüm ücret değişiklikleri, Toplam Ödüller ve Kişi Etkinleştirme ekibi tarafından duruma göre incelenecektir.

Bu tam zamanlı pozisyon için yıllık maaş aralığı:
19.650 ABD Doları — 49.700 ABD Doları

Faydaları

Avantajlarımızın ve avantajlarımızın tamamı, Remote.com/r/benefits adresindeki el kitabımızda açıklanmaktadır. Küresel bir şirket olarak her ülke farklı şekilde çalışır ancak bazı avantajlar/avantajlar tüm Uzaktakiler içindir:

• her yerden çalışın

• esnek ücretli izinler

• esnek çalışma saatleri (biz eşzamansızız)

• 16 hafta ücretli ebeveyn izni

• ortak çalışma alanları, öğrenim ve sağlıklı yaşam için bütçe (spor salonu üyelikleri dahil)

• ruh sağlığı destek hizmetleri

• hisse senedi opsiyonları

• ev ofisi bütçesi ve BT ekipmanı

Gününüzü (ve hayatınızı) nasıl planlayacaksınız?

Remote'ta eşzamansız çalışıyoruz; bu, programınızı toplantılar etrafında değil, yaşamınız doğrultusunda planlayabileceğiniz anlamına gelir. Remote.com/async adresinde daha fazlasını okuyun.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services)