Empleo
Del feed del socio
Coordinador, Servicios al Cliente de Nómina
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- Remote
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Sede: Remota-Australia
Acerca del control remoto
Remote está resolviendo el mayor desafío de las organizaciones modernas: navegar con facilidad por el empleo global de manera compatible. Hacemos posible que empresas de todos los tamaños contraten, paguen y administren equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales en el corazón y una cultura de trabajo centrada en el futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asincrónica, en todo el mundo. Puede encontrar remotos trabajando desde 6 continentes diferentes (¡la Antártida queda por hacer!) y todas nuestras posiciones son completamente remotas.
Con la innovación como uno de los valores fundamentales, hemos integrado capacidades de automatización e inteligencia artificial en los requisitos de cada función.
Alentamos a todos los miembros del equipo remoto a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de recursos humanos de su clase.
Si eres enérgico, curioso, motivado y ambicioso, sé parte de nuestro mundo. ¡Aplica ahora y define el futuro del trabajo!
La posición
El Coordinador de Servicios al Cliente de Nómina es responsable de resolver las consultas de nómina de los clientes y respaldar las operaciones de nómina sin problemas. El puesto se centra en aprender los procesos de nómina, dominar los flujos de trabajo de soporte y resolver problemas estándar de los clientes de manera eficiente. Los coordinadores dependen en gran medida de la documentación y de las rutas de escalamiento establecidas mientras desarrollan experiencia fundamental en nóminas. El éxito a este nivel requiere una gran atención a los detalles, una comunicación clara con los clientes y la capacidad de seguir procesos operativos estructurados. A medida que los Coordinadores adquieran experiencia, se espera que resuelvan una gama más amplia de consultas sobre nómina de forma independiente y profundicen su comprensión de los sistemas y regulaciones de nómina.
Responsabilidades
Resolución de problemas del cliente
• Resolver consultas de clientes relacionadas con procesamiento de nómina, discrepancias y uso de la plataforma.
• Garantizar respuestas oportunas a través de correo electrónico, chat, teléfono y otros canales que cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Manejar las consultas de los clientes de acuerdo con los flujos de trabajo y las expectativas definidos, como los valores remotos y el código de cliente remoto.
• Reúna la información necesaria para diagnosticar problemas de nómina con precisión utilizando las herramientas, la documentación y la información del cliente disponibles.
• Escalar casos complejos a miembros superiores del equipo siguiendo flujos de trabajo definidos.
• Documentar claramente los detalles del problema y los pasos para su resolución.
Comunicación con el cliente
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado del problema y los plazos de resolución.
• Aclarar las preguntas de los clientes relacionadas con los procesos de nómina o la funcionalidad de la plataforma en términos comprensibles para el cliente.
• Mantener el profesionalismo y la claridad en toda la comunicación escrita y verbal con los clientes.
Ejecución del proceso operativo
• Siga los flujos de trabajo internos y la documentación de soporte para resolver casos de manera consistente.
• Garantizar una documentación precisa de los tickets de soporte y los resultados de los casos.
• Cumplir con los SLA definidos y las pautas operativas.
Aprendizaje y desarrollo del conocimiento
• Identificar y plantear problemas recurrentes o lagunas en la documentación o los procesos para ayudar a mejorar la eficiencia del equipo.
• Desarrollar una comprensión fundamental de los conceptos y procesos de nómina.
• Conozca las reglas de nómina y las consideraciones de cumplimiento en las regiones admitidas.
• Busque orientación de los miembros superiores del equipo cuando encuentre problemas desconocidos.
Practicas
• Usted reportará a: Gerente, Servicios al Cliente de Nómina
• Reportes directos: No
• Equipo: Experiencia del Cliente - Servicios al Cliente de Nómina
• Ubicación: Australia
• Fecha de inicio: lo antes posible
Proceso de solicitud
• Entrevista de IA
• Entrevista con el reclutador
• Entrevista con los miembros del equipo
• Entrevista con el futuro gerente
• Entrevista para elevar el listón
• Verificación de verificación de empleo previo
La filosofía Total Rewards de Remote es garantizar una compensación justa e imparcial y un pago equitativo junto con beneficios competitivos en todas las ubicaciones en las que operamos. No aceptamos ni fomentamos prácticas de mano de obra barata y, por lo tanto, nos aseguramos de pagar tarifas superiores a las del lugar de trabajo. Esperamos inspirar a otras empresas a apoyar la contratación de talentos globales y llevar riqueza local a los países en desarrollo.
A primera vista, nuestras bandas salariales parecen bastante amplias; he aquí algo de contexto. En Remote tenemos operaciones internacionales y una fuerza laboral distribuida globalmente. Utilizamos rangos geográficos para considerar las diferencias salariales geográficas como parte de nuestra estrategia de compensación global para seguir siendo competitivos en varios mercados mientras contratamos a nivel mundial.
Nuestros rangos salariales están determinados por función, nivel y ubicación, y nuestros títulos de trabajo pueden abarcar más de un nivel profesional. El salario base real para el candidato seleccionado en este puesto depende de muchos factores, como la ubicación, las habilidades transferibles o relacionadas con el trabajo, la experiencia laboral, la capacitación relevante, las necesidades comerciales y las demandas del mercado. El rango de salario base puede estar sujeto a cambios.
En Remote, fomentamos la movilidad interna como un elemento clave de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo de los empleados, respaldada por una filosofía de compensación que garantiza la equidad y la justicia salarial. Por lo tanto, todos los cambios de compensación asociados con una mudanza interna serán revisados por el equipo de Total Rewards & People Enablement caso por caso.
El rango salarial anual para este puesto de tiempo completo es
$19,650 — $49,700 USD
Beneficios
Nuestros beneficios y ventajas completos se explican en nuestro manual en remoto.com/r/benefits. Como empresa global, cada país funciona de manera diferente, pero algunos beneficios/ventajas son para todos los Remoters:
• trabajar desde cualquier lugar
• tiempo libre remunerado flexible
• horario de trabajo flexible (somos asíncronos)
• 16 semanas de licencia parental remunerada
• presupuesto para espacios de coworking, aprendizaje y bienestar (incluidas membresías en gimnasios)
• servicios de apoyo a la salud mental
• opciones sobre acciones
• presupuesto de oficina en casa y equipo de TI
Cómo planificarás tu día (y tu vida)
Trabajamos de forma asincrónica en Remote, lo que significa que puede planificar su agenda en función de su vida (y no de reuniones). Lea más en remoto.com/async.…
Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services)
Acerca del control remoto
Remote está resolviendo el mayor desafío de las organizaciones modernas: navegar con facilidad por el empleo global de manera compatible. Hacemos posible que empresas de todos los tamaños contraten, paguen y administren equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales en el corazón y una cultura de trabajo centrada en el futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asincrónica, en todo el mundo. Puede encontrar remotos trabajando desde 6 continentes diferentes (¡la Antártida queda por hacer!) y todas nuestras posiciones son completamente remotas.
Con la innovación como uno de los valores fundamentales, hemos integrado capacidades de automatización e inteligencia artificial en los requisitos de cada función.
Alentamos a todos los miembros del equipo remoto a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de recursos humanos de su clase.
Si eres enérgico, curioso, motivado y ambicioso, sé parte de nuestro mundo. ¡Aplica ahora y define el futuro del trabajo!
La posición
El Coordinador de Servicios al Cliente de Nómina es responsable de resolver las consultas de nómina de los clientes y respaldar las operaciones de nómina sin problemas. El puesto se centra en aprender los procesos de nómina, dominar los flujos de trabajo de soporte y resolver problemas estándar de los clientes de manera eficiente. Los coordinadores dependen en gran medida de la documentación y de las rutas de escalamiento establecidas mientras desarrollan experiencia fundamental en nóminas. El éxito a este nivel requiere una gran atención a los detalles, una comunicación clara con los clientes y la capacidad de seguir procesos operativos estructurados. A medida que los Coordinadores adquieran experiencia, se espera que resuelvan una gama más amplia de consultas sobre nómina de forma independiente y profundicen su comprensión de los sistemas y regulaciones de nómina.
Responsabilidades
Resolución de problemas del cliente
• Resolver consultas de clientes relacionadas con procesamiento de nómina, discrepancias y uso de la plataforma.
• Garantizar respuestas oportunas a través de correo electrónico, chat, teléfono y otros canales que cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Manejar las consultas de los clientes de acuerdo con los flujos de trabajo y las expectativas definidos, como los valores remotos y el código de cliente remoto.
• Reúna la información necesaria para diagnosticar problemas de nómina con precisión utilizando las herramientas, la documentación y la información del cliente disponibles.
• Escalar casos complejos a miembros superiores del equipo siguiendo flujos de trabajo definidos.
• Documentar claramente los detalles del problema y los pasos para su resolución.
Comunicación con el cliente
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado del problema y los plazos de resolución.
• Aclarar las preguntas de los clientes relacionadas con los procesos de nómina o la funcionalidad de la plataforma en términos comprensibles para el cliente.
• Mantener el profesionalismo y la claridad en toda la comunicación escrita y verbal con los clientes.
Ejecución del proceso operativo
• Siga los flujos de trabajo internos y la documentación de soporte para resolver casos de manera consistente.
• Garantizar una documentación precisa de los tickets de soporte y los resultados de los casos.
• Cumplir con los SLA definidos y las pautas operativas.
Aprendizaje y desarrollo del conocimiento
• Identificar y plantear problemas recurrentes o lagunas en la documentación o los procesos para ayudar a mejorar la eficiencia del equipo.
• Desarrollar una comprensión fundamental de los conceptos y procesos de nómina.
• Conozca las reglas de nómina y las consideraciones de cumplimiento en las regiones admitidas.
• Busque orientación de los miembros superiores del equipo cuando encuentre problemas desconocidos.
Practicas
• Usted reportará a: Gerente, Servicios al Cliente de Nómina
• Reportes directos: No
• Equipo: Experiencia del Cliente - Servicios al Cliente de Nómina
• Ubicación: Australia
• Fecha de inicio: lo antes posible
Proceso de solicitud
• Entrevista de IA
• Entrevista con el reclutador
• Entrevista con los miembros del equipo
• Entrevista con el futuro gerente
• Entrevista para elevar el listón
• Verificación de verificación de empleo previo
La filosofía Total Rewards de Remote es garantizar una compensación justa e imparcial y un pago equitativo junto con beneficios competitivos en todas las ubicaciones en las que operamos. No aceptamos ni fomentamos prácticas de mano de obra barata y, por lo tanto, nos aseguramos de pagar tarifas superiores a las del lugar de trabajo. Esperamos inspirar a otras empresas a apoyar la contratación de talentos globales y llevar riqueza local a los países en desarrollo.
A primera vista, nuestras bandas salariales parecen bastante amplias; he aquí algo de contexto. En Remote tenemos operaciones internacionales y una fuerza laboral distribuida globalmente. Utilizamos rangos geográficos para considerar las diferencias salariales geográficas como parte de nuestra estrategia de compensación global para seguir siendo competitivos en varios mercados mientras contratamos a nivel mundial.
Nuestros rangos salariales están determinados por función, nivel y ubicación, y nuestros títulos de trabajo pueden abarcar más de un nivel profesional. El salario base real para el candidato seleccionado en este puesto depende de muchos factores, como la ubicación, las habilidades transferibles o relacionadas con el trabajo, la experiencia laboral, la capacitación relevante, las necesidades comerciales y las demandas del mercado. El rango de salario base puede estar sujeto a cambios.
En Remote, fomentamos la movilidad interna como un elemento clave de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo de los empleados, respaldada por una filosofía de compensación que garantiza la equidad y la justicia salarial. Por lo tanto, todos los cambios de compensación asociados con una mudanza interna serán revisados por el equipo de Total Rewards & People Enablement caso por caso.
El rango salarial anual para este puesto de tiempo completo es
$19,650 — $49,700 USD
Beneficios
Nuestros beneficios y ventajas completos se explican en nuestro manual en remoto.com/r/benefits. Como empresa global, cada país funciona de manera diferente, pero algunos beneficios/ventajas son para todos los Remoters:
• trabajar desde cualquier lugar
• tiempo libre remunerado flexible
• horario de trabajo flexible (somos asíncronos)
• 16 semanas de licencia parental remunerada
• presupuesto para espacios de coworking, aprendizaje y bienestar (incluidas membresías en gimnasios)
• servicios de apoyo a la salud mental
• opciones sobre acciones
• presupuesto de oficina en casa y equipo de TI
Cómo planificarás tu día (y tu vida)
Trabajamos de forma asincrónica en Remote, lo que significa que puede planificar su agenda en función de su vida (y no de reuniones). Lea más en remoto.com/async.…
Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/remote-coordinator-payroll-client-services)
Este anuncio proviene de un feed de socios. Solicítalo en el sitio web de origen.
Fuente: Remote
Publicación proporcionada por Remote.
