Ingeniero sénior de soporte DevOps

Acerca de Buildkite

Los principales equipos de ingeniería del mundo confían en la plataforma CI de Buildkite, lo que ayuda a distribuir el software utilizado por más de mil millones de personas todos los días. Empresas como Canva, Meta, Mistral AI y NVIDIA confían en Buildkite para ejecutar compilaciones, pruebas e implementaciones en su infraestructura, la nuestra o ambas, lo que les brinda la velocidad, confiabilidad y flexibilidad para realizar envíos con confianza.

Acerca del rol

Este no es el rol típico de ingeniero de soporte. Apoyará a los clientes empresariales de Buildkite solucionando y resolviendo problemas de CI/CD, software e infraestructura de forma independiente, colaborando directamente con equipos de ingeniería de software en lugares como Canva, Uber y Airbnb para ayudar a desbloquear flujos de trabajo críticos. Desempeñará un papel vital en la evolución del equipo de soporte hacia una función que equilibre el trabajo reactivo y proactivo, dedicando la mitad de su tiempo a diseñar e implementar herramientas escalables, procesos y contribuciones de código abierto que creen una experiencia de cliente de clase mundial. Este puesto es una oportunidad perfecta para un experto en software, DevOps o infraestructura que esté obsesionado con el cliente y se esfuerce por resolver problemas técnicos difíciles para algunos de los equipos de ingeniería más innovadores del mundo.

Este rol es remoto y requiere que alguien esté ubicado en el Reino Unido, Irlanda o Polonia. Trabajará cinco días a la semana, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local, incluidos sábados y domingos. Los otros tres días son flexibles: acordaremos un horario fijo cuando te unas.

lo que harás

• Resolver de forma independiente problemas altamente técnicos de CI/CD, software e infraestructura para clientes empresariales

• Brindar soporte a través de Slack, Zoom, correo electrónico, Plain y foro comunitario.

• Dirigir retrospectivas y sesiones de planificación de cara al cliente para mejorar su experiencia Buildkite.

• Identificar oportunidades para prevenir futuros problemas de soporte e impulsar el diseño y la implementación de soluciones proactivas.

• Contribuir y mantener herramientas de código abierto, como complementos de Bash y utilidades basadas en Golang.

• Publicar actualizaciones de documentación y comunicaciones proactivas que mejoren el recorrido del cliente.

• Actuar como voz de los clientes, garantizando que sus comentarios den forma a las mejoras internas de productos y procesos.

• Poseer y mejorar los flujos de trabajo de soporte, simplificando la forma en que el equipo opera y entrega

• Compartir aprendizajes del trabajo del cliente para fortalecer la alineación con Producto e Ingeniería.

• Orientar a sus compañeros y fomentar un entorno inclusivo y de apoyo dentro del equipo.

Este eres tú si tienes...

• Mentalidad centrada en el cliente: profundo compromiso para brindar soporte de primer nivel con empatía y paciencia.

• Experiencia técnica: gran capacidad de codificación o scripting con experiencia en Bash, Ruby on Rails o Golang.

• Conocimiento de DevOps y nube: experiencia sólida con herramientas y plataformas de CI/CD, incluidas Linux, AWS, GCP, Azure, Terraform y Kubernetes.

• Habilidades para resolver problemas: confianza para abordar de forma independiente problemas técnicos complejos y guiar a los clientes hacia las soluciones.

• Autónomo y proactivo: capaz de trabajar de forma independiente, identificar oportunidades tempranamente y tomar la iniciativa para impulsar mejoras significativas.

• Excelente comunicación: habilidad para articular claramente los detalles técnicos a los clientes y equipos internos en entornos distribuidos.

Beneficios

• 20 días de vacaciones anuales remuneradas más 10 días de licencia por enfermedad y cuidador: lo recomendamos activamente, queremos que usted esté en su mejor momento y el tiempo libre es parte de eso.

• Un subsidio continuo para trabajo remoto para ayudarlo a hacer su mejor trabajo: queremos que tenga todo lo que necesita, desde excelente wifi hasta opciones de bienestar adecuadas para usted.

• Cobertura de jubilación y salud (según su región): construya su futuro, a su manera.

• 16 semanas de licencia parental remunerada para cuidadores primarios (6 semanas para cuidadores secundarios): convertirse en padre cambia su vida y estamos comprometidos a apoyarlo a usted y a su familia durante este proceso.

• EAP confidencial y apoyo de salud mental: a veces la vida se pone difícil. Debería poder acceder a los recursos y el apoyo que necesita.

• Apoyo para el aprendizaje y el crecimiento: con tiempo y presupuesto para conferencias, cursos y capacitación para que tenga la oportunidad de crecer, mejorar su oficio y desarrollar su dominio.

• Flexibilidad para trabajar desde cualquier parte del mundo durante hasta 6 semanas al año: no es necesario realizar un gran trabajo desde un solo escritorio.

Los beneficios exactos pueden variar ligeramente según el país. Analizaremos los detalles específicos de su ubicación.
🌈 Empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Buildkite valoramos la diversidad y celebramos todo tipo de habilidades, orígenes y experiencias. Estamos dedicados a fomentar un entorno inclusivo y brindar adaptaciones razonables durante todo nuestro proceso de contratación.

Si necesita adaptaciones o apoyo durante el proceso de solicitud o entrevista, comuníquese con nosotros en ----- Encuentre trabajos en el Reino Unido en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/job-application-for-senior-devops-support-engineer-at-buildkite/senior-devops-support-engineer-ireland-or-poland-152092)