Менеджер облікового запису CPS

Приєднання до команди менеджерів програми облікових записів CPS Collibra

Менеджер облікової програми (APM) виконує функції стратегічного партнера та менеджера зі зв’язків із федеральними клієнтами Collibra Public Sector. Ця роль є невід’ємною частиною забезпечення задоволеності клієнтів, сприяння сприйняттю та отримання цінності від рішень Collibra, одночасно тісно співпрацюючи з нашими службами та іншими командами GTM для створення безперебійної та стабільної подорожі клієнта. Ця роль безпосередньо впливає на утримання, адвокацію та довгостроковий успіх облікового запису.

На цій посаді ви будете подолати розрив між потребами клієнта та нашими програмними рішеннями, координуючи технічну команду для успішного впровадження, впровадження та цінності. Основний обов’язок APM полягає в тому, щоб тісно співпрацювати з відділами продажів, обслуговуванням, підтримкою, розробкою клієнтів і продуктами, щоб проактивно захищати стан облікового запису, дохід і задоволеність клієнтів шляхом активного виявлення та пом’якшення ризиків, запобігання ескалації та керування ними, а також оцінки здоров’я клієнтів.

Менеджери облікових програм у Collibra Public Sector відповідають за

Побудова та управління стосунками

• Служити основним контактним пунктом для призначених федеральних облікових записів, будуючи довірчі відносини з ключовими зацікавленими сторонами, системними інтеграторами та партнерами.

• Встановлюйте довгострокові відносини з державними клієнтами, одночасно розвиваючи розуміння стратегічних цілей клієнта та загального впливу на результати бізнесу.

• Розуміти бізнес-цілі клієнтів, технічні потреби та критерії успіху, налаштовуючи послуги Collibra відповідно до їхніх цілей.

• Підтримуйте оновлення та розширення, демонструючи технічну цінність і передовий досвід.

• Зрозуміти цілі місії клієнта та зіставити їх із можливостями продукту.

Пропаганда та оперативна готовність

• Надавати вказівки під час адаптації, розгортання, оновлення та поточних операцій.

• Координуйте технічні обговорення, огляди архітектури та сесії з розробки рішень.

• Допомога з документацією, технічними презентаціями та брифінгами для державних зацікавлених сторін.

• Координація функціональних можливостей продукту та планування зустрічей між клієнтами продукту та замовником.

Планування та управління проектами

• Координувати підтримку, послуги та інженерну роботу з клієнтами щодо проектів та ініціатив клієнтів, забезпечуючи керівництво проектом і керівництво на основі загальних цілей клієнта.

• Узгоджуйте надання послуг із бізнес-потребами клієнта, забезпечуючи успішне виконання проекту та впровадження вчасно, у межах обсягу та відповідно до цілей клієнта.

• Допоможіть клієнтам узгодити цілі, критерії успіху та етапи прийняття.

• Відстежуйте прогрес проекту та надавайте регулярні оновлення статусу клієнтам і внутрішньому керівництву.

• Розуміти бізнес-завдання клієнта високого рівня, функціонуючи як консультативний ресурс для «найкращих практик» у сприянні прийняттю рішень Collibra.

• Керуйте обсягом, ризиками, проблемами та залежностями в кількох одночасних проектах.

• Надавати клієнтам звіти відповідно до бізнес-цілей.

Оцінка здоров'я та запобігання ризикам

• Визначайте та відстежуйте ключові індикатори ризику клієнта (використання, настрої, обсяг підтримки, залученість керівників, відповідність).

• Керуйте зусиллями з відділу продажів і технічних команд, щоб визначити ризик клієнта, проблеми продуктивності та можливості для оптимізації.

• Допомагайте клієнтам уникати та/або пом’якшувати проблеми за допомогою проактивних вказівок на основі великого досвіду клієнтів.

• Захищайте внутрішні потреби клієнтів, впливаючи на дорожню карту продукту та визначення пріоритетів.

Запобігання ескалації та управління

• Дійте як контактна точка для управління ескалацією, координації міжфункціонального вирішення проблем із підтримкою, продуктом та розробкою.

• Надайте чіткий і конструктивний відгук про продукт командам управління продуктами Collibra на основі випадків використання та вимог клієнтів.

• Будьте захисником клієнтів, щоб забезпечити своєчасне вирішення ескалацій.

Ви маєте

• 5+ років досвіду роботи в технічній ролі клієнта (TAM, Solutions Engineer, Systems Engineer тощо)

• Досвід підтримки клієнтів федерального уряду США (цивільні особи, Міністерство оборони або IC)

• Глибоке розуміння корпоративного програмного забезпечення, SaaS або хмарних рішень

• Здатність пояснювати складні технічні концепції як технічній, так і нетехнічній аудиторії

• Досвід роботи в регульованому середовищі або середовищі з високим рівнем безпеки

• Відмінні навички спілкування, організації та управління зацікавленими сторонами

• Досвід розгортання корпоративних рішень

• Знання урядової ієрархії та операцій

• Сильні бізнес-розуміння та навички вирішення проблем із здатністю впливати на внутрішні та зовнішні зацікавлені сторони на всіх рівнях

• Знайомство зі структурами відповідності, такими як FedRAMP, NIST 800-53

• Досвід роботи з хмарними платформами (AWS, Azure або GCP), особливо GovCloud або еквівалентом

• Досвід роботи з системними інтеграторами

• Знання урядової ієрархії та операцій

• Солідний технічний досвід управління даними

• Діючий або відповідний дозвіл уряду США

• Оскільки ця посада підтримує урядовий бізнес США, цей кандидат має бути громадянином США, який проживає на території США

Ви є

• Виняткові комунікаційні, презентаційні та міжособистісні навички, включаючи здатність ефективно спілкуватися та будувати стосунки в державних установах

• Швидко навчаюся зі здатністю пояснювати складні технічні концепції різноманітній аудиторії

• Відмінні навички спілкування, організації та управління зацікавленими сторонами

Міри успіху

• Протягом перших 30 днів

• Зрозумійте цілі своїх клієнтів і поточні зусилля

• Визначте ризики облікового запису та блокувальники проекту

• Відвідуйте зустрічі команди облікових записів для призначених облікових записів

• Протягом перших 60 днів...

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)