CPS-Kontoprogrammmanager

Treten Sie dem CPS Account Program Manager-Team von Collibra bei

Der Account Program Manager (APM) fungiert als strategischer Partner und Relationship Manager für die Bundeskunden des Collibra Public Sector. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die Akzeptanz voranzutreiben und einen Mehrwert aus den Lösungen von Collibra zu schaffen. Gleichzeitig arbeiten wir eng mit unseren Services und anderen GTM-Teams zusammen, um eine nahtlose und belastbare Customer Journey zu schaffen. Diese Rolle hat direkten Einfluss auf die Bindung, Interessenvertretung und den langfristigen Kontoerfolg.

In dieser Rolle überbrücken Sie die Lücke zwischen den Missionsanforderungen unserer Kunden und unseren Softwarelösungen und koordinieren das technische Team, um eine erfolgreiche Implementierung, Akzeptanz und Wertschöpfung zu gewährleisten. Die Hauptverantwortung des APM besteht darin, eng mit den Vertriebs-, Service-, Support-, Kundenentwicklungs- und Produktteams zusammenzuarbeiten, um die Kontogesundheit, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit proaktiv zu schützen, indem Risiken proaktiv identifiziert und gemindert, Eskalationen verhindert und verwaltet und die Kundengesundheit bewertet werden.

Verantwortlich dafür sind Account Program Manager bei Collibra Public Sector

Beziehungsaufbau und -management

• Als Hauptansprechpartner für zugewiesene Bundeskonten fungieren und vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen, Systemintegratoren und Partnern aufbauen.

• Bauen Sie langfristige Beziehungen zu den zugewiesenen Regierungskunden auf und entwickeln Sie gleichzeitig ein Verständnis für die strategischen Ziele des Kunden und die Gesamtauswirkungen auf die Geschäftsergebnisse.

• Verstehen Sie die Geschäftsziele, technischen Anforderungen und Erfolgskriterien der Kunden und richten Sie die Dienstleistungen von Collibra so aus, dass sie ihre Ziele erreichen.

• Unterstützen Sie Erneuerungen und Erweiterungen durch den Nachweis von technischem Nutzen und Best Practices.

• Verstehen Sie die Ziele der Kundenmission und ordnen Sie sie den Produktfähigkeiten zu.

Interessenvertretung und Einsatzbereitschaft

• Bieten Sie Anleitung bei Onboarding, Bereitstellung, Upgrades und laufendem Betrieb.

• Koordinieren Sie technische Diskussionen, Architekturüberprüfungen und Lösungsentwurfssitzungen.

• Unterstützung bei der Dokumentation, technischen Präsentationen und Briefings für Regierungsakteure.

• Koordinieren Sie Produktfunktionalitäts- und Roadmap-Meetings zwischen Produktkunden und dem Kunden.

Planung und Projektmanagement

• Koordinieren Sie Support, Services und Customer Engineering für Kundenprojekte und -initiativen, indem Sie Projektleitung und Anleitung auf der Grundlage der Gesamtziele des Kunden bereitstellen.

• Richten Sie die Servicebereitstellung an den Geschäftsanforderungen des Kunden aus, indem Sie sicherstellen, dass die Projektausführung und -implementierungen pünktlich, im Rahmen und im Einklang mit den Kundenzielen erfolgen.

• Fördern Sie die Ausrichtung der Kunden auf Ziele, Erfolgskriterien und Akzeptanzmeilensteine.

• Verfolgen Sie den Projektfortschritt und stellen Sie den Kunden und der internen Führung regelmäßige Statusaktualisierungen zur Verfügung.

• Verstehen Sie die hochrangigen geschäftlichen Herausforderungen des Kunden und fungieren Sie gleichzeitig als Beratungsressource für „Best Practices“, um die Einführung der Lösungen von Collibra voranzutreiben.

• Verwalten Sie Umfang, Risiken, Probleme und Abhängigkeiten über mehrere gleichzeitige Projekte hinweg.

• Bereitstellung von Berichten für Kunden nach Bedarf basierend auf den Geschäftszielen.

Gesundheitsbewertung und Risikoprävention

• Identifizieren und verfolgen Sie wichtige Kundenrisikoindikatoren (Nutzung, Stimmung, Supportvolumen, Engagement der Führungskräfte, Compliance).

• Führen Sie gemeinsam mit dem Vertrieb und den technischen Teams die Bemühungen zur Identifizierung von Kundenrisiken, Leistungsproblemen und Optimierungsmöglichkeiten.

• Helfen Sie Kunden, Probleme durch proaktive Beratung auf der Grundlage umfangreicher Kundenerfahrungen zu vermeiden und/oder zu mildern.

• Setzen Sie sich intern für die Bedürfnisse der Kunden ein und beeinflussen Sie die Produkt-Roadmap und -Priorisierung.

Eskalationsprävention und -management

• Fungieren Sie als Ansprechpartner für die Verwaltung von Eskalationen und koordinieren Sie funktionsübergreifende Lösungen mit Support, Produkt und Technik.

• Geben Sie den Produktmanagementteams von Collibra klares und konstruktives Produktfeedback basierend auf den Anwendungsfällen und Anforderungen der Kunden.

• Seien Sie ein Fürsprecher des Kunden, um sicherzustellen, dass Eskalationen zeitnah gelöst werden.

Das hast du

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle (TAM, Solutions Engineer, Systems Engineer oder ähnlich)

• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden der US-Bundesregierung (Zivilisten, Verteidigungsministerium oder IC)

• Ausgeprägtes Verständnis von Unternehmenssoftware, SaaS oder cloudbasierten Lösungen

• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl einem technischen als auch einem nichttechnischen Publikum zu erklären

• Erfahrung in der Arbeit in regulierten oder Hochsicherheitsumgebungen

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten

• Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmenslösungen

• Kenntnisse der Regierungshierarchie und -abläufe

• Starke Geschäftskenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, interne und externe Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen

• Vertrautheit mit Compliance-Frameworks wie FedRAMP, NIST 800-53

• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure oder GCP), insbesondere GovCloud oder gleichwertig

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Systemintegratoren

• Kenntnisse der Regierungshierarchie und -abläufe

• Ein solider technischer Hintergrund im Datenmanagement

• Aktive oder berechtigte Sicherheitsfreigabe der US-Regierung

• Da diese Rolle die Geschäfte der US-Regierung unterstützt, ist es erforderlich, dass dieser Kandidat ein US-amerikanischer Staatsbürger ist, der auf US-amerikanischem Boden lebt

Das bist du

• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Beziehungen innerhalb staatlicher Stellen aufzubauen

• Schneller Lerner mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem breiten Publikum zu erklären

• Hervorragende Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten

Erfolgsmaßstäbe

• Innerhalb der ersten 30 Tage

• Verstehen Sie die Ziele und laufenden Bemühungen Ihrer Kunden

• Identifizieren Sie Kontorisiken und Projektblocker

• Nehmen Sie an Account-Teambesprechungen für zugewiesene Accounts teil

• Innerhalb der ersten 60 Tage…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)