Menedżer programu kont CPS

Dołącz do zespołu menedżerów ds. programu kont CPS firmy Collibra

Menedżer programu obsługi klienta (APM) pełni funkcję partnera strategicznego i menedżera relacji dla klientów federalnych Collibra Public Sector. Ta rola jest integralną częścią zapewniania satysfakcji klientów, wspierania wdrażania i dostarczania wartości rozwiązań Collibra, przy ścisłej współpracy z naszymi usługami i innymi zespołami GTM w celu zapewnienia płynnej i odpornej podróży klienta. Ta rola bezpośrednio wpływa na utrzymanie, wsparcie i długoterminowy sukces konta.

Na tym stanowisku wypełnisz lukę między potrzebami związanymi z misją klienta a naszymi rozwiązaniami programowymi, koordynując zespół techniczny w celu zapewnienia pomyślnego wdrożenia, wdrożenia i wartości. Podstawowym obowiązkiem APM jest ścisła współpraca z zespołami ds. sprzedaży, usług, wsparcia, inżynierii klienta i produktów w celu proaktywnej ochrony stanu konta, przychodów i zadowolenia klientów poprzez proaktywną identyfikację i ograniczanie ryzyka, zapobieganie eskalacji i zarządzanie nimi oraz ocenę stanu klientów.

Menedżerowie programów kont w Collibra Public Sector są odpowiedzialni za

Budowanie i zarządzanie relacjami

• Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla przypisanych rachunków federalnych, budując zaufane relacje z kluczowymi interesariuszami, integratorami systemów i partnerami.

• Nawiązuj długoterminowe relacje z przypisanymi klientami rządowymi, jednocześnie rozwijając zrozumienie strategicznych celów klienta i ogólnego wpływu na wyniki biznesowe.

• Zrozumienie celów biznesowych, potrzeb technicznych i kryteriów sukcesu klientów, dostosowując usługi Collibra do ich celów.

• Wspieranie odnowień i ekspansji poprzez wykazanie wartości technicznej i najlepszych praktyk.

• Zrozum cele misji klienta i przyporządkuj je możliwościom produktu.

Gotowość rzecznicza i operacyjna

• Zapewnij wskazówki podczas wdrażania, wdrażania, aktualizacji i bieżących operacji.

• Koordynowanie dyskusji technicznych, przeglądów architektury i sesji projektowania rozwiązań.

• Pomoc przy dokumentacji, prezentacjach technicznych i odprawach dla interesariuszy rządowych.

• Koordynowanie funkcjonalności produktu i spotkań dotyczących planów działania pomiędzy klientami korzystającymi z produktu a klientem.

Planowanie i zarządzanie projektami

• Koordynowanie wsparcia, usług i inżynierii klienta w zakresie projektów i inicjatyw klientów poprzez zapewnienie przywództwa projektu i wskazówek w oparciu o ogólne cele klienta.

• Dopasuj świadczenie usług do potrzeb biznesowych klienta, zapewniając pomyślną realizację projektów i wdrożenia na czas, w zakresie i zgodnie z celami klienta.

• Zapewnij dostosowanie klientów do celów, kryteriów sukcesu i kamieni milowych akceptacji.

• Śledź postęp projektu i regularnie dostarczaj aktualizacje statusu klientom i wewnętrznemu kierownictwu.

• Rozumieć wyzwania biznesowe wysokiego szczebla stojące przed klientem, pełniąc jednocześnie funkcję doradcy w zakresie „najlepszych praktyk” sprzyjających wdrażaniu rozwiązań Collibra.

• Zarządzaj zakresem, ryzykiem, problemami i zależnościami w wielu równoległych projektach.

• Dostarczaj raporty dla klientów zgodnie z wymaganiami w oparciu o cele biznesowe.

Ocena stanu zdrowia i zapobieganie ryzyku

• Identyfikuj i śledź kluczowe wskaźniki ryzyka klienta (wykorzystanie, nastroje, wielkość wsparcia, zaangażowanie kadry kierowniczej, zgodność).

• Kieruj działaniami sprzedaży i zespołów technicznych, aby zidentyfikować ryzyko klienta, problemy z wydajnością i możliwości optymalizacji.

• Pomóż klientom unikać problemów i/lub je łagodzić dzięki proaktywnym wskazówkom opartym na rozległym doświadczeniu klientów.

• Wewnętrznie wspiera potrzeby klientów, wpływając na plan rozwoju produktu i ustalanie priorytetów.

Zapobieganie eskalacji i zarządzanie nią

• Pełnić rolę punktu kontaktowego w zakresie zarządzania eskalacjami, koordynując rozwiązywanie problemów międzyfunkcyjnych z pomocą techniczną, produktem i inżynierią.

• Przekazuj jasne i konstruktywne opinie na temat produktów zespołom ds. zarządzania produktami Collibra w oparciu o przypadki użycia i wymagania klientów.

• Bądź rzecznikiem klienta, aby mieć pewność, że eskalacje zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie.

Masz

• Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku technicznego kontaktu z klientem (TAM, inżynier ds. rozwiązań, inżynier systemów lub podobny)

• Doświadczenie we wspieraniu klientów rządu federalnego USA (cywilów, Departamentu Obrony lub IC)

• Dobra znajomość oprogramowania dla przedsiębiorstw, SaaS lub rozwiązań opartych na chmurze

• Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym

• Doświadczenie w pracy w środowiskach regulowanych lub o wysokim poziomie bezpieczeństwa

• Doskonałe umiejętności komunikacji, organizacji i zarządzania interesariuszami

• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań dla przedsiębiorstw

• Znajomość hierarchii i operacji rządowych

• Silny wgląd w biznes i umiejętności rozwiązywania problemów wraz ze zdolnością wpływania na wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy na wszystkich poziomach

• Znajomość ram zgodności, takich jak FedRAMP, NIST 800-53

• Doświadczenie z platformami chmurowymi (AWS, Azure lub GCP), zwłaszcza GovCloud lub równoważnym

• Doświadczenie w pracy z integratorami systemów

• Znajomość hierarchii i operacji rządowych

• Solidne zaplecze techniczne w zakresie zarządzania danymi

• Aktywne lub uprawnione poświadczenie bezpieczeństwa wydane przez rząd USA

• Ponieważ ta rola wspiera działalność rządu USA, wymagane jest, aby kandydat był obywatelem USA zamieszkującym na terenie USA

Jesteś

• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność skutecznego komunikowania się i budowania relacji w jednostkach rządowych

• Szybko się uczy i potrafi wyjaśniać złożone koncepcje techniczne różnym odbiorcom

• Doskonałe umiejętności komunikacji, organizacji i zarządzania interesariuszami

Miary sukcesu

• W ciągu pierwszych 30 dni

• Zrozum cele swoich klientów i bieżące wysiłki

• Identyfikuj ryzyko konta i blokady projektu

• Uczestniczyć w spotkaniach zespołu obsługi przypisanych kont

• W ciągu pierwszych 60 dni…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)