Υπεύθυνος προγράμματος λογαριασμού CPS

Συμμετοχή στην ομάδα CPS Account Program Manager της Collibra

Το Account Program Manager (APM) λειτουργεί ως στρατηγικός συνεργάτης και υπεύθυνος σχέσεων για τους ομοσπονδιακούς πελάτες του Collibra Public Sector. Αυτός ο ρόλος είναι αναπόσπαστος για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, την υιοθέτηση και την παροχή αξίας από τις λύσεις της Collibra, ενώ παράλληλα συνεργάζεται στενά με τις Υπηρεσίες μας και άλλες ομάδες GTM για να δημιουργήσουμε ένα απρόσκοπτο και ανθεκτικό ταξίδι πελατών. Αυτός ο ρόλος επηρεάζει άμεσα τη διατήρηση, την υπεράσπιση και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία του λογαριασμού.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ των αναγκών της αποστολής των πελατών και των λύσεων λογισμικού μας, συντονίζοντας την τεχνική ομάδα για την επίτευξη επιτυχημένης υλοποίησης, υιοθέτησης και αξίας. Η κύρια ευθύνη της APM είναι να συνεργάζεται στενά με ομάδες πωλήσεων, υπηρεσιών, υποστήριξης, τεχνικής πελατών και προϊόντων για την προληπτική προστασία της υγείας, των εσόδων και της ικανοποίησης των πελατών, εντοπίζοντας και μετριάζοντας προληπτικά τον κίνδυνο, αποτρέποντας και διαχειρίζοντάς τις κλιμακώσεις και αξιολογώντας την υγεία των πελατών.

Υπεύθυνοι είναι οι διαχειριστές προγραμμάτων λογαριασμού στο Collibra Public Sector

Δημιουργία και διαχείριση σχέσεων

• Χρησιμεύει ως το κύριο σημείο επαφής για τους εκχωρημένους ομοσπονδιακούς λογαριασμούς, δημιουργώντας σχέσεις εμπιστοσύνης με βασικούς ενδιαφερόμενους φορείς, ενοποιητές συστημάτων και συνεργάτες.

• Δημιουργήστε μακροπρόθεσμες σχέσεις με πελάτες που έχουν οριστεί από την κυβέρνηση, αναπτύσσοντας παράλληλα κατανόηση των στρατηγικών στόχων του πελάτη και του συνολικού αντίκτυπου στα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

• Κατανοήστε τους επιχειρηματικούς στόχους, τις τεχνικές ανάγκες και τα κριτήρια επιτυχίας των πελατών, ευθυγραμμίζοντας τις υπηρεσίες της Collibra για να επιτύχουν τους στόχους τους.

• Υποστήριξη ανανεώσεων και επέκτασης επιδεικνύοντας τεχνική αξία και βέλτιστες πρακτικές.

• Κατανοήστε τους στόχους της αποστολής των πελατών και αντιστοιχίστε τους στις δυνατότητες του προϊόντος.

Συνηγορία και επιχειρησιακή ετοιμότητα

• Παρέχετε καθοδήγηση κατά την επιβίβαση, την ανάπτυξη, τις αναβαθμίσεις και τις συνεχείς λειτουργίες.

• Συντονίζει τεχνικές συζητήσεις, επισκοπήσεις αρχιτεκτονικής και συνεδρίες σχεδιασμού λύσεων.

• Βοηθήστε με τεκμηρίωση, τεχνικές παρουσιάσεις και ενημερώσεις για κυβερνητικούς φορείς.

• Συντονίζει τη λειτουργικότητα του προϊόντος και τις συναντήσεις οδικού χάρτη μεταξύ των πελατών του προϊόντος και του πελάτη.

Σχεδιασμός και διαχείριση έργου

• Συντονίστε την Υποστήριξη, τις Υπηρεσίες και την Μηχανική Πελατών σε έργα και πρωτοβουλίες πελατών παρέχοντας ηγεσία και καθοδήγηση έργου με βάση τους γενικούς στόχους των πελατών.

• Ευθυγραμμίστε την παροχή υπηρεσιών με τις επιχειρηματικές ανάγκες του πελάτη, διασφαλίζοντας ότι η επιτυχής εκτέλεση του έργου και οι υλοποιήσεις παραδίδονται έγκαιρα, εντός του πεδίου εφαρμογής και ευθυγραμμίζονται με τους στόχους των πελατών.

• Προωθήστε την ευθυγράμμιση των πελατών σε στόχους, κριτήρια επιτυχίας και ορόσημα αποδοχής.

• Παρακολουθήστε την πρόοδο του έργου και παρέχετε τακτικές ενημερώσεις κατάστασης στους πελάτες και την εσωτερική ηγεσία.

• Κατανοήστε τις επιχειρηματικές προκλήσεις υψηλού επιπέδου του πελάτη, λειτουργώντας ταυτόχρονα ως συμβουλευτική πηγή για «Βέλτιστες Πρακτικές» για την προώθηση της υιοθέτησης των λύσεων της Collibra.

• Διαχειριστείτε το εύρος, τους κινδύνους, τα ζητήματα και τις εξαρτήσεις σε πολλαπλά ταυτόχρονα έργα.

• Παραδώστε αναφορές για πελάτες όπως απαιτείται με βάση τους επιχειρηματικούς στόχους.

Αξιολόγηση υγείας και πρόληψη κινδύνου

• Προσδιορίστε και παρακολουθήστε βασικούς δείκτες κινδύνου πελατών (χρήση, συναίσθημα, όγκος υποστήριξης, δέσμευση στελεχών, συμμόρφωση).

• Καθοδηγήστε την προσπάθεια με τις πωλήσεις και τις τεχνικές ομάδες για τον εντοπισμό κινδύνου πελατών, ζητημάτων απόδοσης και ευκαιριών βελτιστοποίησης.

• Βοηθήστε τους πελάτες να αποφύγουν ή/και να μετριάσουν προβλήματα με προληπτική καθοδήγηση που βασίζεται στην εκτεταμένη εμπειρία πελατών.

• Υπερασπιστείτε τις ανάγκες των πελατών εσωτερικά, επηρεάζοντας τον οδικό χάρτη και την ιεράρχηση των προϊόντων.

Πρόληψη και διαχείριση κλιμάκωσης

• Λειτουργήστε ως σημείο επαφής για τη διαχείριση των κλιμακώσεων, τον συντονισμό της διαλειτουργικής ανάλυσης με την Υποστήριξη, το Προϊόν και τη Μηχανική.

• Παρέχετε σαφή και εποικοδομητικά σχόλια για το προϊόν στις ομάδες Διαχείρισης Προϊόντων της Collibra με βάση τις περιπτώσεις χρήσης και τις απαιτήσεις των πελατών.

• Να είστε συνήγορος πελατών για να διασφαλίσετε ότι οι κλιμακώσεις επιλύονται έγκαιρα.

Έχετε

• 5+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών (TAM, Μηχανικός Λύσεων, Μηχανικός Συστημάτων ή παρόμοιο)

• Εμπειρία υποστήριξης πελατών της ομοσπονδιακής κυβέρνησης των Η.Π.Α. (πολιτικοί, Υπουργείο Άμυνας ή IC)

• Ισχυρή κατανόηση εταιρικού λογισμικού, SaaS ή λύσεων που βασίζονται σε cloud

• Ικανότητα επεξήγησης πολύπλοκων τεχνικών εννοιών τόσο σε τεχνικό όσο και σε μη τεχνικό κοινό

• Εμπειρία εργασίας σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα ή περιβάλλοντα υψηλής ασφάλειας

• Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης ενδιαφερομένων

• Εμπειρία στην ανάπτυξη εταιρικών λύσεων

• Γνώση κυβερνητικής ιεραρχίας και λειτουργιών

• Ισχυρή επιχειρηματική διορατικότητα και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων με την ικανότητα να επηρεάζει εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους σε όλα τα επίπεδα

• Εξοικείωση με πλαίσια συμμόρφωσης όπως FedRAMP, NIST 800-53

• Εμπειρία με πλατφόρμες cloud (AWS, Azure ή GCP), ειδικά GovCloud ή ισοδύναμο

• Εμπειρία συνεργασίας με ενοποιητές συστημάτων

• Γνώση κυβερνητικής ιεραρχίας και λειτουργιών

• Στερεό τεχνικό υπόβαθρο στη διαχείριση δεδομένων

• Ενεργή ή κατάλληλη άδεια ασφαλείας από την κυβέρνηση των Η.Π.Α

• Επειδή αυτός ο ρόλος υποστηρίζει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της κυβέρνησης των Η.Π.Α., απαιτείται αυτός ο υποψήφιος να είναι πολίτης των ΗΠΑ που κατοικεί στο έδαφος των Η.Π.Α.

Είστε

• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, παρουσίασης και διαπροσωπικών δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας αποτελεσματικής επικοινωνίας και οικοδόμησης σχέσεων με κρατικούς φορείς

• Γρήγορος μαθητής με την ικανότητα να εξηγεί σύνθετες τεχνικές έννοιες σε ποικίλα ακροατήρια

• Άριστη ικανότητα επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης ενδιαφερομένων

Μέτρα επιτυχίας

• Εντός των πρώτων 30 ημερών

• Κατανοήστε τους στόχους των πελατών σας και τις συνεχείς προσπάθειες

• Προσδιορίστε κινδύνους λογαριασμού και αποκλεισμούς έργων

• Παρακολουθήστε τις συναντήσεις της ομάδας λογαριασμού για τους εκχωρημένους λογαριασμούς

• Εντός των πρώτων 60 ημερών…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)