Empleo
Del feed del socio
Gerente del programa de cuentas CPS
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- Collibra
- Nivel
- Director
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Unirse al equipo de administrador del programa de cuentas CPS de Collibra
El Gerente de Programa de Cuentas (APM) actúa como socio estratégico y gerente de relaciones para los clientes federales de Collibra Public Sector. Este rol es integral para garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción y brindar valor de las soluciones de Collibra mientras colaboramos estrechamente con nuestros Servicios y otros equipos de GTM para crear un recorrido del cliente fluido y resiliente. Esta función influye directamente en la retención, la promoción y el éxito de la cuenta a largo plazo.
En este puesto, cerrará la brecha entre las necesidades de la misión del cliente y nuestras soluciones de software, coordinando al equipo técnico para lograr una implementación, adopción y valor exitosos. La responsabilidad principal de APM es asociarse estrechamente con equipos de ventas, servicios, soporte, ingeniería de clientes y productos para salvaguardar proactivamente el estado de la cuenta, los ingresos y la satisfacción del cliente, identificando y mitigando riesgos de manera proactiva, previniendo y gestionando escaladas y evaluando la salud del cliente.
Los gerentes de programas de cuentas en Collibra Public Sector son responsables de
Construcción y gestión de relaciones.
• Servir como el punto de contacto principal para las cuentas federales asignadas, construyendo relaciones confiables con partes interesadas clave, integradores de sistemas y socios.
• Establecer relaciones a largo plazo dentro de los clientes gubernamentales asignados mientras desarrolla una comprensión de los objetivos estratégicos del cliente y el impacto general en los resultados comerciales.
• Comprender los objetivos comerciales, las necesidades técnicas y los criterios de éxito de los clientes, alineando los servicios de Collibra para alcanzar sus objetivos.
• Apoyar las renovaciones y la expansión demostrando valor técnico y mejores prácticas.
• Comprender los objetivos de la misión del cliente y asignarlos a las capacidades del producto.
Promoción y preparación operativa
• Proporcionar orientación durante la incorporación, implementación, actualizaciones y operaciones en curso.
• Coordinar discusiones técnicas, revisiones de arquitectura y sesiones de diseño de soluciones.
• Ayudar con documentación, presentaciones técnicas y sesiones informativas para las partes interesadas del gobierno.
• Coordinar la funcionalidad del producto y las reuniones de hoja de ruta entre los clientes del producto y el cliente.
Planificación y gestión de proyectos.
• Coordinar soporte, servicios e ingeniería de clientes en proyectos e iniciativas de clientes proporcionando liderazgo y orientación de proyectos basados en los objetivos generales del cliente.
• Alinear la prestación de servicios con las necesidades comerciales del cliente garantizando que la ejecución y las implementaciones exitosas del proyecto se entreguen a tiempo, dentro del alcance y alineadas con los objetivos del cliente.
• Impulsar la alineación del cliente en cuanto a objetivos, criterios de éxito e hitos de aceptación.
• Realice un seguimiento del progreso del proyecto y proporcione actualizaciones periódicas del estado a los clientes y al liderazgo interno.
• Comprender los desafíos comerciales de alto nivel del cliente mientras funciona como un recurso de asesoramiento para las "Mejores prácticas" para impulsar la adopción de las soluciones de Collibra.
• Gestionar el alcance, los riesgos, los problemas y las dependencias en múltiples proyectos simultáneos.
• Entregar informes para los clientes según sea necesario en función de los objetivos comerciales.
Evaluación de la salud y prevención de riesgos.
• Identificar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de riesgo del cliente (uso, sentimiento, volumen de soporte, compromiso ejecutivo, cumplimiento).
• Liderar el esfuerzo con Ventas y los equipos técnicos para identificar riesgos del cliente, problemas de rendimiento y oportunidades de optimización.
• Ayude a los clientes a evitar y/o mitigar problemas con orientación proactiva basada en una amplia experiencia del cliente.
• Defender las necesidades del cliente internamente, influyendo en la hoja de ruta y la priorización del producto.
Prevención y gestión de escaladas.
• Actuar como punto de contacto para la gestión de escalamientos, coordinando la resolución multifuncional con Soporte, Producto e Ingeniería.
• Proporcionar comentarios claros y constructivos sobre los productos a los equipos de gestión de productos de Collibra en función de los casos de uso y los requisitos de los clientes.
• Ser un defensor del cliente para garantizar que las escaladas se resuelvan de manera oportuna.
tienes
• Más de 5 años de experiencia en un rol técnico de atención al cliente (TAM, ingeniero de soluciones, ingeniero de sistemas o similar)
• Experiencia en soporte a clientes del gobierno federal de EE. UU. (civiles, DoD o IC)
• Gran conocimiento del software empresarial, SaaS o soluciones basadas en la nube.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas.
• Experiencia trabajando en entornos regulados o de alta seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas.
• Experiencia en la implementación de soluciones empresariales.
• Conocimiento de la jerarquía y las operaciones gubernamentales.
• Fuerte conocimiento empresarial y habilidades de resolución de problemas con la capacidad de influir en las partes interesadas internas y externas en todos los niveles.
• Familiaridad con marcos de cumplimiento como FedRAMP, NIST 800-53
• Experiencia con plataformas en la nube (AWS, Azure o GCP), especialmente GovCloud o equivalente.
• Experiencia trabajando con integradores de sistemas.
• Conocimiento de la jerarquía y las operaciones gubernamentales.
• Una sólida formación técnica en gestión de datos.
• Autorización de seguridad activa o elegible del gobierno de EE. UU.
• Debido a que este rol apoya los negocios del gobierno de los EE. UU., se requiere que este candidato sea un ciudadano estadounidense que resida en suelo estadounidense.
tu eres
• Excepcional en comunicación, presentación y habilidades interpersonales, incluida la capacidad de comunicarse de manera efectiva y construir relaciones dentro de las entidades gubernamentales.
• Aprendizaje rápido con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a una variedad de audiencias.
• Excelente en habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas.
Medidas de éxito
• Dentro de los primeros 30 días
• Comprenda los objetivos de sus clientes y los esfuerzos continuos.
• Identificar los riesgos de la cuenta y los obstáculos al proyecto.
• Asistir a las reuniones del equipo de cuentas para las cuentas asignadas.
• Dentro de los primeros 60 días…
Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)
El Gerente de Programa de Cuentas (APM) actúa como socio estratégico y gerente de relaciones para los clientes federales de Collibra Public Sector. Este rol es integral para garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción y brindar valor de las soluciones de Collibra mientras colaboramos estrechamente con nuestros Servicios y otros equipos de GTM para crear un recorrido del cliente fluido y resiliente. Esta función influye directamente en la retención, la promoción y el éxito de la cuenta a largo plazo.
En este puesto, cerrará la brecha entre las necesidades de la misión del cliente y nuestras soluciones de software, coordinando al equipo técnico para lograr una implementación, adopción y valor exitosos. La responsabilidad principal de APM es asociarse estrechamente con equipos de ventas, servicios, soporte, ingeniería de clientes y productos para salvaguardar proactivamente el estado de la cuenta, los ingresos y la satisfacción del cliente, identificando y mitigando riesgos de manera proactiva, previniendo y gestionando escaladas y evaluando la salud del cliente.
Los gerentes de programas de cuentas en Collibra Public Sector son responsables de
Construcción y gestión de relaciones.
• Servir como el punto de contacto principal para las cuentas federales asignadas, construyendo relaciones confiables con partes interesadas clave, integradores de sistemas y socios.
• Establecer relaciones a largo plazo dentro de los clientes gubernamentales asignados mientras desarrolla una comprensión de los objetivos estratégicos del cliente y el impacto general en los resultados comerciales.
• Comprender los objetivos comerciales, las necesidades técnicas y los criterios de éxito de los clientes, alineando los servicios de Collibra para alcanzar sus objetivos.
• Apoyar las renovaciones y la expansión demostrando valor técnico y mejores prácticas.
• Comprender los objetivos de la misión del cliente y asignarlos a las capacidades del producto.
Promoción y preparación operativa
• Proporcionar orientación durante la incorporación, implementación, actualizaciones y operaciones en curso.
• Coordinar discusiones técnicas, revisiones de arquitectura y sesiones de diseño de soluciones.
• Ayudar con documentación, presentaciones técnicas y sesiones informativas para las partes interesadas del gobierno.
• Coordinar la funcionalidad del producto y las reuniones de hoja de ruta entre los clientes del producto y el cliente.
Planificación y gestión de proyectos.
• Coordinar soporte, servicios e ingeniería de clientes en proyectos e iniciativas de clientes proporcionando liderazgo y orientación de proyectos basados en los objetivos generales del cliente.
• Alinear la prestación de servicios con las necesidades comerciales del cliente garantizando que la ejecución y las implementaciones exitosas del proyecto se entreguen a tiempo, dentro del alcance y alineadas con los objetivos del cliente.
• Impulsar la alineación del cliente en cuanto a objetivos, criterios de éxito e hitos de aceptación.
• Realice un seguimiento del progreso del proyecto y proporcione actualizaciones periódicas del estado a los clientes y al liderazgo interno.
• Comprender los desafíos comerciales de alto nivel del cliente mientras funciona como un recurso de asesoramiento para las "Mejores prácticas" para impulsar la adopción de las soluciones de Collibra.
• Gestionar el alcance, los riesgos, los problemas y las dependencias en múltiples proyectos simultáneos.
• Entregar informes para los clientes según sea necesario en función de los objetivos comerciales.
Evaluación de la salud y prevención de riesgos.
• Identificar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de riesgo del cliente (uso, sentimiento, volumen de soporte, compromiso ejecutivo, cumplimiento).
• Liderar el esfuerzo con Ventas y los equipos técnicos para identificar riesgos del cliente, problemas de rendimiento y oportunidades de optimización.
• Ayude a los clientes a evitar y/o mitigar problemas con orientación proactiva basada en una amplia experiencia del cliente.
• Defender las necesidades del cliente internamente, influyendo en la hoja de ruta y la priorización del producto.
Prevención y gestión de escaladas.
• Actuar como punto de contacto para la gestión de escalamientos, coordinando la resolución multifuncional con Soporte, Producto e Ingeniería.
• Proporcionar comentarios claros y constructivos sobre los productos a los equipos de gestión de productos de Collibra en función de los casos de uso y los requisitos de los clientes.
• Ser un defensor del cliente para garantizar que las escaladas se resuelvan de manera oportuna.
tienes
• Más de 5 años de experiencia en un rol técnico de atención al cliente (TAM, ingeniero de soluciones, ingeniero de sistemas o similar)
• Experiencia en soporte a clientes del gobierno federal de EE. UU. (civiles, DoD o IC)
• Gran conocimiento del software empresarial, SaaS o soluciones basadas en la nube.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas.
• Experiencia trabajando en entornos regulados o de alta seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas.
• Experiencia en la implementación de soluciones empresariales.
• Conocimiento de la jerarquía y las operaciones gubernamentales.
• Fuerte conocimiento empresarial y habilidades de resolución de problemas con la capacidad de influir en las partes interesadas internas y externas en todos los niveles.
• Familiaridad con marcos de cumplimiento como FedRAMP, NIST 800-53
• Experiencia con plataformas en la nube (AWS, Azure o GCP), especialmente GovCloud o equivalente.
• Experiencia trabajando con integradores de sistemas.
• Conocimiento de la jerarquía y las operaciones gubernamentales.
• Una sólida formación técnica en gestión de datos.
• Autorización de seguridad activa o elegible del gobierno de EE. UU.
• Debido a que este rol apoya los negocios del gobierno de los EE. UU., se requiere que este candidato sea un ciudadano estadounidense que resida en suelo estadounidense.
tu eres
• Excepcional en comunicación, presentación y habilidades interpersonales, incluida la capacidad de comunicarse de manera efectiva y construir relaciones dentro de las entidades gubernamentales.
• Aprendizaje rápido con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a una variedad de audiencias.
• Excelente en habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas.
Medidas de éxito
• Dentro de los primeros 30 días
• Comprenda los objetivos de sus clientes y los esfuerzos continuos.
• Identificar los riesgos de la cuenta y los obstáculos al proyecto.
• Asistir a las reuniones del equipo de cuentas para las cuentas asignadas.
• Dentro de los primeros 60 días…
Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)
Este anuncio proviene de un feed de socios. Solicítalo en el sitio web de origen.
Fuente: Collibra
Publicación proporcionada por Collibra.
