CPS Hesap Programı Yöneticisi

Collibra'nın CPS Hesap Programı Yöneticisi ekibine katılma

Hesap Programı Yöneticisi (APM), Collibra Kamu Sektörünün Federal müşterileri için stratejik ortak ve ilişki yöneticisi olarak hizmet eder. Bu rol, kesintisiz ve dayanıklı bir müşteri yolculuğu oluşturmak için Hizmetlerimiz ve diğer GTM ekipleriyle yakın işbirliği yaparken müşteri memnuniyetini sağlamanın, benimsemeyi artırmanın ve Collibra çözümlerinden değer sunmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Bu rol, elde tutmayı, savunuculuğu ve uzun vadeli hesap başarısını doğrudan etkiler.

Bu rolde, teknik ekibi başarılı uygulama, benimseme ve değer sunma yönünde koordine ederek müşteri misyonu ihtiyaçları ile yazılım çözümlerimiz arasındaki boşluğu dolduracaksınız. APM'nin birincil sorumluluğu, riski proaktif bir şekilde tanımlayıp azaltarak, üst kademelere iletmeyi önleyip yöneterek ve müşteri sağlığını değerlendirerek hesap durumunu, geliri ve müşteri memnuniyetini proaktif bir şekilde korumak için satış, hizmetler, destek, müşteri mühendisliği ve ürün ekipleriyle yakın işbirliği yapmaktır.

Collibra Kamu Sektöründeki Hesap Programı Yöneticileri şunlardan sorumludur:

İlişki kurma ve yönetimi

• Kilit paydaşlar, sistem entegratörleri ve ortaklarla güvenilir ilişkiler kurarak, atanan federal hesaplar için birincil iletişim noktası olarak hizmet verin.

• Müşterinin stratejik hedeflerine ve iş sonuçları üzerindeki genel etkisine ilişkin bir anlayış geliştirirken, atanan kamu müşterileri arasında uzun vadeli ilişkiler kurun.

• Müşterilerin iş hedeflerini, teknik ihtiyaçlarını ve başarı kriterlerini anlayın ve Collibra'nın hizmetlerini hedeflerine uyacak şekilde düzenleyin.

• Teknik değeri ve en iyi uygulamaları göstererek yenilemeleri ve genişlemeyi destekleyin.

• Müşteri misyonu hedeflerini anlayın ve bunları ürün yetenekleriyle eşleştirin.

Savunuculuk ve operasyonel hazırlık

• İlk katılım, dağıtım, yükseltmeler ve devam eden operasyonlar sırasında rehberlik sağlayın.

• Teknik tartışmaları, mimari incelemelerini ve çözüm tasarımı oturumlarını koordine edin.

• Hükümet paydaşları için dokümantasyon, teknik sunumlar ve brifingler konusunda yardımcı olun.

• Ürün müşterileri ile müşteri arasındaki ürün işlevselliğini ve yol haritası toplantılarını koordine edin.

Planlama ve proje yönetimi

• Müşterinin genel hedeflerine dayalı olarak proje liderliği ve rehberlik sağlayarak müşteri projeleri ve girişimleri konusunda Destek, Hizmetler ve Müşteri Mühendisliğini koordine etmek.

• Başarılı proje yürütme ve uygulamalarının zamanında, kapsam dahilinde ve müşteri hedeflerine uygun şekilde teslim edilmesini sağlayarak hizmet sunumunu müşterinin iş ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirin.

• Müşterilerin hedeflere, başarı kriterlerine ve kabul aşamalarına uyumunu sağlayın.

• Projenin ilerleyişini takip edin ve müşterilere ve şirket içi liderlere düzenli durum güncellemeleri sağlayın.

• Collibra çözümlerinin benimsenmesini teşvik etmede "En İyi Uygulamalar" için danışmanlık kaynağı olarak görev yaparken, müşterinin üst düzey iş zorluklarını anlayın.

• Birden fazla eş zamanlı projede kapsamı, riskleri, sorunları ve bağımlılıkları yönetin.

• Müşterilere iş hedeflerine göre gerektiği şekilde raporlar sunmak.

Sağlık değerlendirmesi ve risk önleme

• Temel müşteri riski göstergelerini (kullanım, duyarlılık, destek hacmi, yönetici katılımı, uyumluluk) belirleyin ve izleyin.

• Müşteri riskini, performans sorunlarını ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için Satış ve teknik ekiplerle birlikte yapılan çalışmalara liderlik edin.

• Kapsamlı müşteri deneyimine dayanan proaktif rehberlikle müşterilerin sorunları önlemesine ve/veya azaltmasına yardımcı olun.

• Ürün yol haritasını ve önceliklendirmeyi etkileyerek müşteri ihtiyaçlarını dahili olarak savunun.

Eskalasyonun önlenmesi ve yönetimi

• İlerletmelerin yönetilmesi, işlevler arası çözümün Destek, Ürün ve Mühendislik ile koordine edilmesi için irtibat noktası olarak hareket etmek.

• Müşteri kullanım durumları ve gereksinimlerine göre Collibra'nın Ürün Yönetimi ekiplerine açık ve yapıcı ürün geri bildirimi sağlayın.

• Sorunların zamanında çözülmesini sağlamak için müşterinin savunucusu olun.

sende

• Müşteriyle yüz yüze teknik bir rolde 5 yıldan fazla deneyim (TAM, Çözüm Mühendisi, Sistem Mühendisi veya benzeri)

• ABD federal hükümeti müşterilerini (sivil, Savunma Bakanlığı veya IC) destekleme deneyimi

• Kurumsal yazılım, SaaS veya bulut tabanlı çözümlere ilişkin güçlü anlayış

• Karmaşık teknik kavramları hem teknik hem de teknik olmayan izleyicilere açıklayabilme

• Düzenlenmiş veya yüksek güvenlikli ortamlarda çalışma deneyimi

• Mükemmel iletişim, organizasyon ve paydaş yönetimi becerileri

• Kurumsal çözümleri dağıtma deneyimi

• Hükümet hiyerarşisi ve operasyonları bilgisi

• Her düzeyde iç ve dış paydaşları etkileme becerisiyle birlikte güçlü iş anlayışı ve problem çözme becerileri

• FedRAMP, NIST 800-53 gibi uyumluluk çerçevelerine aşinalık

• Bulut platformları (AWS, Azure veya GCP), özellikle GovCloud veya eşdeğeri konusunda deneyim

• Sistem entegratörleriyle çalışma deneyimi

• Hükümet hiyerarşisi ve operasyonları bilgisi

• Veri yönetiminde sağlam bir teknik altyapı

• Aktif veya uygun ABD Hükümeti güvenlik izni

• Bu rol ABD hükümetinin işlerini desteklediği için bu adayın ABD topraklarında ikamet eden bir ABD vatandaşı olması gerekmektedir.

sen

• Devlet kurumları içinde etkili iletişim kurma ve ilişkiler kurma becerisi de dahil olmak üzere iletişim, sunum ve kişilerarası becerilerde olağanüstü

• Karmaşık teknik kavramları çeşitli kitlelere açıklama becerisine sahip hızlı öğrenen kişi

• İletişim, organizasyon ve paydaş yönetimi becerilerinde mükemmel

Başarı ölçüleri

• İlk 30 gün içinde

• Müşterilerinizin hedeflerini ve devam eden çabalarını anlayın

• Hesap risklerini ve proje engelleyicilerini belirleyin

• Atanan hesaplar için hesap ekibi toplantılarına katılın

• İlk 60 gün içerisinde…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153995-cps-account-program-manager)