Інженер служби підтримки клієнтів

Кодер шукає інженера служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої динамічної команди, яка співпрацює. На цій ключовій посаді ви працюватимете пліч-о-пліч із нашими командами з розробки продуктів і клієнтів, надаючи прямий і тривалий вплив на наш бізнес, що швидко розвивається. Будучи частиною невеликої гнучкої групи, ваш досвід буде помітним, допомагаючи формувати майбутнє нашої служби підтримки клієнтів.

Ми шукаємо людину, яка процвітає у динамічному середовищі, заснованому на відкритому спілкуванні, постійному навчанні та творчому вирішенні проблем. Ви проактивні, орієнтовані на деталі, тактовні та нескінченно цікаві новими технологіями. Завдяки природному інстинкту до автоматизації, вдосконаленню процесів і винятковому досвіду клієнтів ви зможете вирішувати складні проблеми, надавати своєчасні та ефективні рішення та спілкуватися з ясністю та співчуттям.

Перш за все, ви будете пристрасним захисником наших клієнтів, сприяючи задоволенню, сприяючи успіху та покращуючи досвід підтримки в кожній точці взаємодії.

Що ви тут будете робити

– Відтворення та усунення проблем клієнтів шляхом створення або використання існуючих тестових середовищ і інструментів

– Тактовно спілкуйтеся з клієнтами

– Збирайте інформацію, надавайте кроки діагностики та вирішення, передавайте інструкції щодо процесу та продукту та продовжуйте роботу після вирішення проблем

– Своєчасно вирішуйте вхідні запити на технічну підтримку, включно з надзвичайно серйозними терміновими справами

– Визначайте та повідомляйте про тенденції використання продуктів, помилки та запити щодо функцій

– Керуйте та наставляйте нових членів команди щодо процесів і процедур

– Співпрацюйте з корпоративними менеджерами облікових записів, щоб планувати, координувати та керувати дзвінками клієнтів для налагодження

– Документуйте та записуйте всі дії з клієнтами відповідно до внутрішніх і зовнішніх стандартів безпеки

– Допоможіть розширити коло команди, зробивши внесок у документацію продукту, базу знань клієнтів і посібники з найкращих практик

– Постійно вдосконалюйте процеси та інструменти у співпраці з командою

– Періодичне чергування за викликом для вирішення проблем із збоєм у виробництві

Те, що ми шукаємо

– 3+ роки досвіду роботи з інженерною підтримкою клієнтів (або порівнянна технічна посада, пов’язана з клієнтами), бажано для критично важливого програмного забезпечення

– 3+ роки підтримки компаній розміру підприємства

– 2+ роки діагностики підключення до виробничої мережі та проблем з продуктивністю

– Чудовий досвід вирішення проблем, аналітики та усунення несправностей

– Досвід чіткого та ефективного спілкування, як усно, так і письмово

– Досвід роботи з Terraform

– Досвід роботи з основними хмарними платформами, розподіленими системами, архітектурою мікросервісів і контейнеризацією (наприклад, Kubernetes)

– Досвід роботи з обраним інструментом створення сценаріїв, щоб допомогти автоматизувати середовища відтворення (наприклад, Bash, Python, Ruby)

– Можливість читати складний код для усунення несправностей

– Досвід роботи з GitHub

– Досвід роботи з REST API та інструментами командного рядка

– Добре організований, відмінна трудова етика, увага до деталей і здатність швидко вивчати нові технології

– Досвід роботи в стартап-середовищі

Бонусні тако, якщо є

– (Тако? Якщо вам потрібен криголам, запитайте, як ми дякуємо, даючи тако!)

– Досвід інженерії DevOps, розробки програмного забезпечення та/або системного адміністрування

– Мережевий досвід, визначений програмним забезпеченням (наприклад, Tailscale)

– Досвід підтримки команд інженерів і відповідного інструментарію

ПРО CODER

Coder — це провідна платформа для інфраструктури розробки штучного інтелекту, яка дозволяє підприємствам безпечно запускати робочі процеси розробки, керовані людиною та штучним інтелектом, у узгоджених керованих середовищах. Coder надає власні робочі області, готові до роботи з агентами, які об’єднують продуктивність розробника та керування платформою. Завдяки Coder підприємства можуть впевнено переходити від розробки, що виконується лише людиною, до автономних робочих процесів із підтримкою штучного інтелекту без шкоди для безпеки, відповідності чи продуктивності. Дізнайтеся більше на coder.com http://coder.com.

ПРОЦЕС ІНТЕРВ'Ю

Ми вважаємо, що процес співбесіди має бути прозорим, послідовним і приємним. Ми цінуємо ваш час і сподіваємося завершити процес співбесіди за два-чотири тижні, якщо дозволять графіки. Під час співбесід ви познайомитеся з окремими співавторами, менеджерами та керівниками вищої ланки.

ВИКОРИСТАННЯ ШІ ПІД ЧАС ПРОЦЕСУ ІНТЕРВ’Ю

Як компанія, що займається штучним інтелектом, Coder використовує інструменти штучного інтелекту, і ми хочемо бути прозорими щодо наших очікувань, коли ви проходите співбесіду.

Заборонено: використовувати допомогу ШІ під час бесід.

Дозволено: використання інструментів штучного інтелекту для оцінювання на дому. Будь ласка, позначте, де та якою мірою він був використаний у вашому домі. Ваше подання не буде покарано за використання штучного інтелекту, якщо воно виконано чесно.

НАШЕ ВИКОРИСТАННЯ ШІ ПРИ ПРАЦІ

Ми використовуємо інструменти штучного інтелекту, щоб допомогти ефективно та чесно керувати нашим процесом найму. зокрема:

– Ashby допомагає нам розглядати вхідні заявки, виявляючи кандидатів, які найкраще відповідають визначеним нами вимогам до ролі. Цей інструмент не приймає рішення щодо найму; це допомагає нашій команді визначати, які програми розглядати в першу чергу.

– Granola робить нотатки під час наших співбесід, щоб наша команда могла зосередитися на розмові з вами.

Усі рішення щодо найму приймаються людьми. Наша команда розглядає заявки, проводить співбесіди та робить остаточний вибір. Інструменти штучного інтелекту допомагають нам, але ніколи не замінюють людське судження, і ці методи виконуються відповідно до чинного законодавства про захист даних, управління штучним інтелектом і трудового законодавства. Ваші дані не використовуються для навчання моделей ШІ.

Відповідно до місцевого закону Нью-Йорка 144 було проведено незалежний аудит упередженості щодо «Автоматизованих інструментів прийняття рішень щодо працевлаштування»; результати доступні для Ashby https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Якщо ви подаєте заявку на посаду в Coder і маєте запитання про те, як ми використовуємо штучний інтелект у нашому процесі, або якщо ви хочете отримати інформацію про дані, які ми збираємо, будь ласка, зв’яжіться з [email protected].

CODER ЯВЛЯЄТЬСЯ ПОРОТОДАВЦЕМ РІВНИХ МОЖЛИВОСТЕЙ…

Джерело: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)