Inżynier Wsparcia Klienta

Coder poszukuje inżyniera obsługi klienta, który dołączy do naszego dynamicznego, współpracującego zespołu. Na tym kluczowym stanowisku będziesz pracować ramię w ramię z naszymi zespołami ds. produktu i sukcesu klienta, wywierając bezpośredni i trwały wpływ na naszą szybko rozwijającą się firmę. Będąc częścią małej, sprawnej grupy, Twoja wiedza będzie dobrze widoczna, pomagając kształtować przyszłość naszej funkcji obsługi klienta.

Poszukujemy osoby, która odnajduje się w dynamicznym środowisku opartym na otwartej komunikacji, ciągłym uczeniu się i kreatywnym rozwiązywaniu problemów. Jesteś proaktywny, zorientowany na szczegóły, taktowny i nieskończenie ciekawy nowych technologii. Dzięki naturalnemu instynktowi automatyzacji, doskonalenia procesów i wyjątkowym doświadczeniom klientów będziesz rozwiązywać złożone problemy, dostarczać terminowe i skuteczne rozwiązania oraz komunikować się z jasnością i empatią.

Przede wszystkim będziesz żarliwym orędownikiem naszych klientów, zwiększając satysfakcję, wspierając sukces i podnosząc poziom wsparcia w każdym punkcie kontaktu.

Co tutaj zrobisz

– Odtwarzaj i debuguj problemy klientów, budując lub wykorzystując istniejące środowiska i narzędzia testowe

– Komunikuj się taktownie z klientami

– Zbieraj informacje, przedstawiaj kroki diagnostyczne i rozwiązywania problemów, przekazuj wskazówki dotyczące procesu i produktu oraz kontynuuj działania po rozwiązaniu problemów

– Terminowo rozwiązuj przychodzące prośby o pomoc techniczną, w tym pilne przypadki o dużej wadze

– Identyfikuj i komunikuj trendy użytkowania produktów, błędy i prośby o funkcje

– Kieruj i mentoruj nowych członków zespołu w zakresie procesów i procedur

– Współpraca z menedżerami kont w przedsiębiorstwie w celu planowania, koordynowania i prowadzenia rozmów telefonicznych dotyczących debugowania klientów

– Dokumentuj i rejestruj całą aktywność z klientami zgodnie z wewnętrznymi i zewnętrznymi standardami bezpieczeństwa

– Pomóż w rozszerzeniu zakresu zespołu, wnosząc wkład w dokumentację produktu, bazę wiedzy klientów i przewodniki po najlepszych praktykach

– Ciągłe doskonalenie procesów i narzędzi we współpracy z zespołem

– Okresowa rotacja na wezwanie w przypadku problemów z przestojami w produkcji

Czego szukamy

– Ponad 3 lata doświadczenia w inżynierii wsparcia klienta (lub porównywalnej roli technicznej związanej z kontaktem z klientem), najlepiej w przypadku oprogramowania o znaczeniu krytycznym

– Ponad 3 lata wspierania firm wielkości przedsiębiorstw

– Ponad 2 lata diagnozowania problemów z łącznością i wydajnością sieci produkcyjnej

– Doskonałe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, analizie i rozwiązywaniu problemów

– Doświadczenie w jasnym i skutecznym komunikowaniu się, zarówno werbalnie, jak i pisemnie

– Doświadczenie z Terraformem

– Doświadczenie z głównymi platformami chmurowymi, systemami rozproszonymi, architekturą mikrousług i konteneryzacją (np. Kubernetes)

– Doświadczenie z wybranym narzędziem skryptowym pomagającym zautomatyzować środowiska reprodukcji (np. Bash, Python, Ruby)

– Umiejętność czytania złożonego kodu w celu rozwiązywania problemów

– Doświadczenie z GitHubem

– Doświadczenie z interfejsami API REST i narzędziami wiersza poleceń

– Dobra organizacja, doskonała etyka pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii

– Doświadczenie w pracy w środowisku start-upowym

Dodatkowe tacos, jeśli masz

– (Tacos? Jeśli potrzebujesz przełamacza lodów, zapytaj, jak dziękujemy, wręczając tacos!)

– Doświadczenie w inżynierii DevOps, inżynierii oprogramowania i/lub administracji systemem

– Doświadczenie sieciowe zdefiniowane programowo (np. Tailscale)

– Doświadczenie we wspieraniu zespołów inżynierskich i powiązanego oprzyrządowania

O KODERZE

Coder to wiodąca platforma dla infrastruktury rozwoju sztucznej inteligencji, umożliwiająca przedsiębiorstwom bezpieczne prowadzenie procesów programistycznych opartych na ludziach i sztucznej inteligencji w spójnych, zarządzanych środowiskach. Coder zapewnia własne, gotowe do obsługi agentów przestrzenie robocze, które ujednolicają produktywność programistów i zarządzanie platformą. Dzięki Coder przedsiębiorstwa mogą bez obaw przejść od programowania obsługiwanego wyłącznie przez człowieka do autonomicznych przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, bez poświęcania bezpieczeństwa, zgodności i wydajności. Więcej informacji można znaleźć na stronie coder.com http://coder.com.

PROCES WYWIAD

Wierzymy, że rozmowa kwalifikacyjna powinna być przejrzysta, spójna i przyjemna. Cenimy Twój czas i mamy nadzieję zakończyć rozmowę kwalifikacyjną w ciągu dwóch do czterech tygodni, jeśli pozwala na to harmonogram. Podczas rozmów kwalifikacyjnych poznasz różnych indywidualnych współpracowników, menedżerów i liderów wyższego szczebla.

WYKORZYSTANIE AI PODCZAS PROCESU ROZMOWY

Jako firma zajmująca się sztuczną inteligencją Coder korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji i chcemy zachować przejrzystość w zakresie naszych oczekiwań podczas prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej.

Niedozwolone: ​​Korzystanie z pomocy AI podczas rozmów kwalifikacyjnych.

Dozwolone: ​​korzystanie z narzędzi AI do oceny na miejscu. Proszę zaznaczyć, gdzie i w jakim stopniu został on wykorzystany w Twoim zabraniu do domu. Twoje zgłoszenie nie zostanie ukarane za używanie sztucznej inteligencji, pod warunkiem, że zostanie wykonane uczciwie.

NASZE WYKORZYSTANIE AI W REKRUTACJI

Wykorzystujemy narzędzia AI, aby efektywnie i uczciwie zarządzać procesem rekrutacyjnym. Konkretnie:

– Ashby pomaga nam przeglądać przychodzące aplikacje, wyszukując kandydatów, którzy najlepiej odpowiadają określonym przez nas wymaganiom stanowiska. To narzędzie nie podejmuje decyzji o zatrudnieniu; pomaga naszemu zespołowi ustalić, które wnioski należy sprawdzić w pierwszej kolejności.

– Granola robi notatki podczas rozmów kwalifikacyjnych, dzięki czemu nasz zespół może skupić się na rozmowie z Tobą.

Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi. Nasz zespół przegląda aplikacje, przeprowadza rozmowy kwalifikacyjne i dokonuje ostatecznej selekcji. Narzędzia AI pomagają nam, ale nigdy nie zastępują ludzkiego osądu, a praktyki te są prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony danych, zarządzania sztuczną inteligencją i przepisami prawa pracy. Twoje dane nie są wykorzystywane do uczenia modeli AI.

Zgodnie z lokalnym prawem miasta Nowy Jork nr 144 przeprowadzono niezależny audyt stronniczości w zakresie „Narzędzi do automatycznego podejmowania decyzji o zatrudnieniu”; wyniki są dostępne dla Ashby https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Jeśli ubiegasz się o stanowisko w Coder i masz pytania dotyczące sposobu, w jaki wykorzystujemy sztuczną inteligencję w naszych procesach, lub jeśli chcesz poprosić o informacje na temat gromadzonych przez nas danych, napisz na adres [email protected].

CODER JEST DUMNYM PRACODAWCĄ RÓWNYCH SZANS…

Źródło: Praca zdalna w UE (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)