Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών

Η Coder αναζητά Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στη δυναμική, συνεργατική μας ομάδα. Σε αυτόν τον κεντρικό ρόλο, θα εργαστείτε χέρι-χέρι με τις ομάδες μας προϊόντων και επιτυχίας πελατών, με άμεσο και διαρκή αντίκτυπο στην ταχέως αναπτυσσόμενη επιχείρησή μας. Ως μέρος μιας μικρής, ευέλικτης ομάδας, η τεχνογνωσία σας θα είναι ιδιαίτερα ορατή, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση του μέλλοντος της λειτουργίας Υποστήριξης Πελατών μας.

Αναζητούμε κάποιον που ευδοκιμεί σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό που βασίζεται στην ανοιχτή επικοινωνία, τη συνεχή μάθηση και τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων. Είστε προνοητικοί, προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια, διακριτικοί και ατελείωτα περίεργοι για τις νέες τεχνολογίες. Με ένα φυσικό ένστικτο για αυτοματοποίηση, βελτίωση της διαδικασίας και εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, θα αντιμετωπίσετε πολύπλοκα ζητήματα, θα παρέχετε έγκαιρες και αποτελεσματικές λύσεις και θα επικοινωνείτε με σαφήνεια και ενσυναίσθηση.

Πάνω απ 'όλα, θα είστε ένας παθιασμένος υποστηρικτής των πελατών μας οδηγώντας την ικανοποίηση, ενθαρρύνοντας την επιτυχία και αναβαθμίζοντας την εμπειρία υποστήριξης σε κάθε σημείο επαφής.

Τι θα κάνετε εδώ

– Αναπαράγετε και διορθώστε προβλήματα πελατών με τη δημιουργία ή τη χρήση υπαρχόντων δοκιμαστικών περιβαλλόντων και εργαλείων

– Επικοινωνήστε με διακριτικότητα με τους πελάτες

– Συλλέξτε πληροφορίες, παρέχετε βήματα διάγνωσης και επίλυσης, μεταφέρετε οδηγίες διαδικασίας και προϊόντος και παρακολούθηση μετά την επίλυση προβλημάτων

– Επίλυση εισερχόμενων αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης εγκαίρως, συμπεριλαμβανομένων επειγόντων περιπτώσεων υψηλής σοβαρότητας

– Προσδιορίστε και κοινοποιήστε τις τάσεις χρήσης προϊόντων, τα σφάλματα και τα αιτήματα λειτουργιών

– Καθοδήγηση και καθοδήγηση νέων μελών της ομάδας σχετικά με διαδικασίες και διαδικασίες

– Συνεργαστείτε με τους Enterprise Account Managers για τον προγραμματισμό, τον συντονισμό και την καθοδήγηση κλήσεων εντοπισμού σφαλμάτων πελατών

– Τεκμηριώστε και καταγράψτε όλες τις δραστηριότητες με πελάτες σύμφωνα με τα εσωτερικά και εξωτερικά πρότυπα ασφαλείας

– Βοηθήστε να αναπτύξετε το εύρος της ομάδας συνεισφέροντας στην τεκμηρίωση προϊόντων, στη βάση γνώσεων πελατών και στους οδηγούς βέλτιστων πρακτικών

– Συνεχής βελτίωση της διαδικασίας και των εργαλείων σε συνεργασία με την ομάδα

– Περιοδική εναλλαγή εφημερίας για θέματα μείωσης της παραγωγής

Αυτό που ψάχνουμε

– 3+ χρόνια εμπειρίας μηχανικής υποστήριξης πελατών (ή συγκρίσιμου τεχνικού ρόλου που αντιμετωπίζει ο πελάτης), κατά προτίμηση για κρίσιμο λογισμικό

– 3+ χρόνια υποστήριξη επιχειρήσεων μεγέθους επιχειρήσεων

– 2+ χρόνια διάγνωσης ζητημάτων συνδεσιμότητας και απόδοσης δικτύου παραγωγής

– Εξαιρετική εμπειρία επίλυσης προβλημάτων, ανάλυσης και αντιμετώπισης προβλημάτων

– Εμπειρία στη σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία, τόσο προφορικά όσο και γραπτά

– Εμπειρία με την Terraform

– Εμπειρία με μεγάλες πλατφόρμες cloud, κατανεμημένα συστήματα, αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών και κοντέινερ (π.χ. Kubernetes)

– Εμπειρία με το εργαλείο δέσμης ενεργειών επιλογής για να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση περιβαλλόντων αναπαραγωγής (π.χ. Bash, Python, Ruby)

– Δυνατότητα ανάγνωσης σύνθετου κώδικα για αντιμετώπιση προβλημάτων

– Εμπειρία με το GitHub

– Εμπειρία με REST API και εργαλεία γραμμής εντολών

– Καλά οργανωμένη, εξαιρετική εργασιακή ηθική, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων τεχνολογιών

– Εμπειρία εργασίας σε περιβάλλον startup

Μπόνους taco αν έχετε

– (Tacos; Εάν χρειάζεστε ένα παγοθραυστικό, ρωτήστε πώς λέμε ευχαριστώ δίνοντας tacos!)

– Εμπειρία Μηχανικής DevOps, Μηχανικής Λογισμικού ή/και Διαχείρισης Συστήματος

– Εμπειρία δικτύωσης που καθορίζεται από λογισμικό (π.χ. Tailscale)

– Εμπειρία υποστήριξης ομάδων μηχανικών και συναφών εργαλείων

ΠΕΡΙ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΤΗ

Η Coder είναι η κορυφαία πλατφόρμα για την υποδομή ανάπτυξης τεχνητής νοημοσύνης, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εκτελούν με ασφάλεια ροές εργασιών ανάπτυξης που βασίζονται στον άνθρωπο και την τεχνητή νοημοσύνη σε συνεπή, ελεγχόμενα περιβάλλοντα. Το Coder παρέχει αυτο-φιλοξενούμενους, έτοιμους για πράκτορες χώρους εργασίας που ενοποιούν την παραγωγικότητα των προγραμματιστών και τη διακυβέρνηση της πλατφόρμας. Με το Coder, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξελιχθούν με σιγουριά από ανάπτυξη αποκλειστικά για τον άνθρωπο σε αυτόνομες και αυτόνομες ροές εργασίας με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, χωρίς να θυσιάζουν την ασφάλεια, τη συμμόρφωση ή την απόδοση. Μάθετε περισσότερα στο coder.com http://coder.com.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ

Πιστεύουμε ότι η διαδικασία της συνέντευξης πρέπει να είναι διαφανής, συνεπής και ευχάριστη. Εκτιμούμε τον χρόνο σας και ελπίζουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία συνέντευξης σε δύο έως τέσσερις εβδομάδες, εάν το επιτρέπουν τα χρονοδιαγράμματα. Μέσα από τις συνεντεύξεις σας, θα συναντήσετε έναν συνδυασμό μεμονωμένων συντελεστών, διευθυντών και ανώτερων ηγετών.

ΧΡΗΣΗ AI ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ

Ως εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης, η Coder ασπάζεται τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης και θέλουμε να είμαστε διαφανείς ως προς τις προσδοκίες μας καθώς πλοηγείστε στη διαδικασία συνέντευξης.

Δεν επιτρέπεται: Χρήση βοήθειας AI κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων συνομιλίας.

Επιτρέπεται: Χρήση εργαλείων AI για αξιολογήσεις στο σπίτι. Επισημάνετε πού και σε ποιο βαθμό χρησιμοποιήθηκε στο σπίτι σας. Η υποβολή σας δεν θα τιμωρηθεί για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, εφόσον γίνεται με ειλικρίνεια.

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ AI ΣΤΙΣ ΜΙΣΘΩΣΕΙΣ

Χρησιμοποιούμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουμε στη διαχείριση της διαδικασίας πρόσληψης αποτελεσματικά και δίκαια. Συγκεκριμένα:

– Το Ashby μάς βοηθά να ελέγξουμε τις εισερχόμενες εφαρμογές βάζοντας στην επιφάνεια υποψηφίους που ανταποκρίνονται καλύτερα στις απαιτήσεις ρόλου που έχουμε ορίσει. Αυτό το εργαλείο δεν λαμβάνει αποφάσεις πρόσληψης. βοηθά την ομάδα μας να ιεραρχήσει ποιες εφαρμογές θα εξετάσει πρώτα.

– Η Granola κρατά σημειώσεις κατά τις συνεντεύξεις μας, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να επικεντρωθεί στη συνομιλία μαζί σας.

Όλες οι αποφάσεις πρόσληψης λαμβάνονται από ανθρώπους. Η ομάδα μας εξετάζει τις αιτήσεις, διεξάγει συνεντεύξεις και κάνει τελικές επιλογές. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μας βοηθούν αλλά ποτέ δεν αντικαθιστούν την ανθρώπινη κρίση και αυτές οι πρακτικές διεξάγονται σύμφωνα με την ισχύουσα προστασία δεδομένων, τη διακυβέρνηση της τεχνητής νοημοσύνης και την εργατική νομοθεσία. Τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων AI.

Σύμφωνα με τον τοπικό νόμο 144 της πόλης της Νέας Υόρκης, έχει διεξαχθεί ανεξάρτητος έλεγχος μεροληψίας σχετικά με τα «Αυτοματοποιημένα Εργαλεία Απόφασης για την Απασχόληση». Τα αποτελέσματα είναι διαθέσιμα για το Ashby https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Εάν κάνετε αίτηση για έναν ρόλο στην Coder και έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη στη διαδικασία μας ή εάν θέλετε να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγουμε, επικοινωνήστε με το [email protected].

Η CODER ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΗΦΑΝΟΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗΣ ΙΣΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ…

Πηγή: EU Remote Jobs (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)