Ingénieur support client

Coder est à la recherche d'un ingénieur support client pour rejoindre notre équipe dynamique et collaborative. Dans ce rôle clé, vous travaillerez main dans la main avec nos équipes Produit et Succès Client, ayant un impact direct et durable sur notre activité en croissance rapide. En tant que membre d'un petit groupe agile, votre expertise sera très visible, contribuant à façonner l'avenir de notre fonction de support client.

Nous recherchons quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en évolution rapide, fondé sur une communication ouverte, un apprentissage continu et une résolution créative de problèmes. Vous êtes proactif, soucieux du détail, plein de tact et infiniment curieux des nouvelles technologies. Doté d’un instinct naturel pour l’automatisation, l’amélioration des processus et les expériences client exceptionnelles, vous résoudrez des problèmes complexes, fournirez des solutions rapides et efficaces et communiquerez avec clarté et empathie.

Par-dessus tout, vous serez un ardent défenseur de nos clients en favorisant la satisfaction, en favorisant le succès et en améliorant l’expérience d’assistance à chaque point de contact.

Ce que tu feras ici

– Reproduire et déboguer les problèmes des clients en créant ou en utilisant des environnements et des outils de test existants

– Communiquer avec tact avec les clients

– Recueillir des informations, fournir des étapes de diagnostic et de résolution, transmettre des conseils sur les processus et les produits et assurer le suivi une fois les problèmes résolus.

– Résoudre les demandes d’assistance technique entrantes en temps opportun, y compris les cas urgents de haute gravité

– Identifier et communiquer les tendances d’utilisation des produits, les bugs et les demandes de fonctionnalités

– Guider et encadrer les nouveaux membres de l’équipe sur les processus et procédures

– Collaborer avec les responsables de comptes d'entreprise pour planifier, coordonner et diriger les appels de débogage des clients

– Documenter et enregistrer toutes les activités avec les clients conformément aux normes de sécurité internes et externes

– Aider à développer la portée de l’équipe en contribuant à la documentation produit, à la base de connaissances client et aux guides de bonnes pratiques

– Améliorer continuellement les processus et les outils en collaboration avec l’équipe

– Rotation périodique sur appel pour les problèmes de production

Ce que nous recherchons

– Plus de 3 ans d'expérience en ingénierie de support client (ou rôle technique comparable en contact avec le client), de préférence pour les logiciels critiques

– 3+ années d’expérience dans le soutien d’entreprises de la taille d’une grande entreprise

– 2 ans et plus dans le diagnostic des problèmes de connectivité et de performances du réseau de production

– Excellente expérience en résolution de problèmes, en analyse et en dépannage

– Expérience de communication claire et efficace, tant verbalement que par écrit

– Expérience avec Terraform

– Expérience avec les principales plates-formes cloud, les systèmes distribués, l'architecture de microservices et la conteneurisation (par exemple, Kubernetes)

– Expérience avec un outil de script de choix pour aider à automatiser les environnements de reproduction (par exemple, Bash, Python, Ruby)

– Capacité à lire du code complexe pour le dépannage

– Expérience avec GitHub

– Expérience avec les API REST et les outils de ligne de commande

– Bien organisé, excellente éthique de travail, souci du détail et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies

– Expérience de travail dans un environnement de startup

Tacos bonus si vous en avez

– (Tacos ? Si vous avez besoin d’un brise-glace, demandez comment nous disons merci en offrant des tacos !)

– Expérience en ingénierie DevOps, en génie logiciel et/ou en administration système

– Expérience de mise en réseau définie par logiciel (par exemple, Tailscale)

– Expérience dans le soutien aux équipes d’ingénierie et aux outils associés

À PROPOS DU CODEUR

Coder est la plate-forme leader pour l'infrastructure de développement d'IA, permettant aux entreprises d'exécuter en toute sécurité des flux de travail de développement humains et pilotés par l'IA dans des environnements cohérents et gouvernés. Coder fournit des espaces de travail auto-hébergés et prêts pour les agents qui unifient la productivité des développeurs et la gouvernance de la plateforme. Avec Coder, les entreprises peuvent évoluer en toute confiance d'un développement uniquement humain vers des flux de travail autonomes et assistés par l'IA, sans sacrifier la sécurité, la conformité ou les performances. Apprenez-en davantage sur coder.com http://coder.com.

PROCESSUS D'ENTREVUE

Nous pensons que le processus d'entretien doit être transparent, cohérent et agréable. Nous apprécions votre temps et espérons terminer le processus d’entretien dans deux à quatre semaines, si les horaires le permettent. Grâce à vos entretiens, vous rencontrerez un mélange de contributeurs individuels, de managers et de hauts dirigeants.

UTILISATION DE L'IA PENDANT LE PROCESSUS D'ENTRETIEN

En tant qu'entreprise d'IA, Coder adopte l'utilisation d'outils d'IA et nous souhaitons être transparents sur nos attentes tout au long de notre processus d'entretien.

Non autorisé : utilisation de l'assistance de l'IA lors d'entretiens conversationnels.

Autorisé : utilisation d'outils d'IA pour des évaluations à emporter. Veuillez indiquer où et dans quelle mesure il a été utilisé dans votre rapport à la maison. Votre soumission ne sera pas pénalisée pour l’utilisation de l’IA tant qu’elle est faite honnêtement.

NOTRE UTILISATION DE L'IA DANS LE RECRUTEMENT

Nous utilisons des outils d'IA pour nous aider à gérer notre processus de recrutement de manière efficace et équitable. Plus précisément :

– Ashby nous aide à examiner les candidatures entrantes en faisant apparaître les candidats qui correspondent le mieux aux exigences du poste que nous avons définies. Cet outil ne prend pas de décisions d'embauche ; cela aide notre équipe à prioriser les candidatures à examiner en premier.

– Granola prend des notes lors de nos entretiens téléphoniques afin que notre équipe puisse se concentrer sur la conversation avec vous.

Toutes les décisions d'embauche sont prises par des humains. Notre équipe examine les candidatures, mène des entretiens et effectue la sélection finale. Les outils d'IA nous aident mais ne remplacent jamais le jugement humain, et ces pratiques sont menées dans le respect de la protection des données, de la gouvernance de l'IA et du droit du travail en vigueur. Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.

Conformément à la loi locale 144 de la ville de New York, un audit indépendant en matière de partialité a été mené sur les « outils automatisés de décision en matière d'emploi » ; les résultats sont disponibles pour Ashby https://www.ashbyhq.com/downloadables/ashby-bias-audit-08-2024.pdf.

Si vous postulez pour un poste chez Coder et avez des questions sur la façon dont nous utilisons l'IA dans notre processus, ou si vous souhaitez demander des informations sur les données que nous collectons, veuillez contacter [email protected].

CODER EST UN FIER EMPLOYEUR DE L’ÉGALITÉ DES CHANCES…

Source : Emplois à distance dans l'UE (https://euremotejobs.com/job/customer-support-engineer/)